公共部位维修保养实用手册：解决业主疑虑，雨水管道问题及时改造

【案例过程】

某大厦有16条雨水干管从32层垂直贯穿至四层后），90度弯出墙外连通污水排污管干线 每条干管唯一的检修疏通孔就在四层），而杂物和锈皮也最容易沉积于此），检查），疏通），保养干管只有得到四层住户的配合才可进行 一次），一条干管堵塞造成六层阳台返水），维修工两次找到四层该户联系疏通），可业主认为是上层住户的生活和装修垃圾造成堵塞），跟自己无关），不愿接受维修带来的麻烦

维修班长小陈知道该业主是通情达理的人），于是亲自上门沟通），该业主在同意的同时提出要求：管理处要拿出一劳永逸的解决方案），否则今后将不再给予配合 小陈明白“一劳永逸”只有一个办法：改造16条雨水管 这谈何容易？所以在诚恳地听完业主的意见后），首先衷心感谢她对管理处工作的支持），也非常理解她的要求》。然后），解释雨水干管改造的难度），并明确指出堵塞管道的不是上层住户的装修垃圾），而是管道内的锈皮），打消了业主对管理处管理不善的怀疑》。最后承诺疏通管道时一定注意防止污染），对地面），墙面将进行彻底清洗），直到她满意为止

在维修工打开检查孔），疏通堵塞物后），呼呼而下流至垃圾桶内的全是锈皮），这时该业主脸上才露出了信服的表情

【案例点评】(www.xing528.com)

通过此案例），我们总结出以下经验：

（1）对业主的说服工作要耐心诚恳

（2）要充分做好维修前的各项准备工作），做到准时），快捷），并尽量减少对业主正常生活和工作秩序的干扰

（3）一定要做好维修时的防污染及维修后的清洁工作），将维修区域恢复原状甚至清理得比维修前更干净），让业主满意