业主维修保证质量案例：洗手盆漏水维修过程与费用

【案例过程】

某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重，维修班接到报修电话简单问明情况后，首先让住户把房间水表总水阀关上，随后维修工赶到住户房间 经检查，故障原因是洗手盆软管丝扣裂口），角阀损坏，维修人员向住户说明需要更换软管和角阀，并要收取耗用材料维修费用 住户听后十分恼怒，认为交了房租和物业管理费，维修不应该再收取费用，而且认为角阀15元，软管12元的收费太贵了 经过一番耐心的解释，住户了解到自用部分的维修责任应由住户承担维修费用，而某公司为了保证公司资产的完整性和统一性，明文规定，住户自备材料应与房间内原有设施），设备品牌），型号相同 但该住户坚持维修材料由自己购买

大约1小时后，住户再次要求为她更换自备的角阀和软管，维修工到场后却发现角阀丝扣不对，软管材质较差

对此），维修人员拿出管理处提供的角阀），软管与住户所买的相比较），住户也发现确实质量有较大差别 维修人员于是提出建议：如果因为材料差），再发生类似的情况），住户的损失会更大），我们更换的材料可以提供1年的质量保证 经过维修人员的耐心解释），住户高兴地接受了维修人员的意见），并交纳了相关维修费用 (www.xing528.com)

【案例点评】

维修人员在对业主和住户的维修服务中），除要掌握熟练的维修技能外），还要了解物业管理知识），熟悉相关规定和制度），灵活运用），既坚持原则），耐心解释），同时让业主和住户从本来对我们存在的误解和不信任中），将距离不断缩小 我们付出时间和解释），得到了业主和住户的理解和信任），这也是我们得到的最大回报