常见的业主报修服务规程

1.业主报修服务工作流程图（见图1-2-3）

图1-2-3 业主报修服务工作流程图

2.业主报修的办理

（1）业主报修

1）物业助理接报时填写“业主报修记录表”。

2）将记录的内容填入“业主家庭安装/维修单”（一式四联），通知工程部，由工程部领单人在“业主报修记录表”上签收，将“业主家庭安装/维修单”（第一、二、三联）领回。

3）工程部主任按照报修内容，安排维修人员的工作：属《维修项目收费标准》中的项目，应安排人员按时带齐工具、备件到达现场；不属《维修项目收费标准》中的项目，由工程主任在接单后对维修的可行性和维修费用作出评审后回复业主，业主同意维修后，安排人员到达现场。

①维修人员到达现场后，对业主报修内容进行现场确认，在“业主家庭安装/维修单”上据实填写维修项目等内容。

②若维修材料是业主提供的，由维修人员对材料进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在“备注”栏内。

③对有偿服务，维修人员应按照《维修项目收费标准》收费，在“业主家庭安装/维修单”上注明应收的各项费用金额，并请业主试用或检查合格后在“业主家庭安装/维修单”上签名确认，将该单（第三联）交给业主。

④维修人员将“业主家庭安装/维修单”（第一、二联）交回工程部主任，由其确认后将该单（第一联）交财务部。

（2）公共设施设备的报修(www.xing528.com)

1）物业助理接报时填写“公共设施设备报修记录表”。

2）物业助理将记录的内容填入“公共设施设备安装/维修工程通知单”（一式三联），通知工程部，由工程部领单人在“公共设施设备报修记录表”上签收，将“公共设施设备安装/维修工程通知单”（第一、二、三联）领回。

3）工程部主任按照报修内容，安排维修人员的工作。

4）维修人员到达现场进行维修。

5）完成维修工作后，维修人员应在“公共设施设备安装/维修工程通知单”（第一联）上填写维修内容并在工程部主任签名确认后返还物业部。

（3）费用结算

1）物业助理于每月月底前将当月“业主家庭安装/维修单”及“公共设施设备安装/维修工程通知单”费用分别统计在“有偿便民服务收费表”的相应栏目及“公共设施设备安装/维修费用统计表”内。

2）物业主管审核“业主家庭安装/维修单”、“公共设施设备安装/维修工程通知单”、“有偿便民服务收费表”和“公共设施设备安装/维修费用统计表”，签名确认后报管理处主任审批。

3）物业助理将管理处经理审批后的“有偿便民服务收费表”及“公共设施设备安装/维修费用统计表”交财务部。

4）财务部依据“有偿便民服务收费表”向业主收取有偿服务费用。

5）财务部将“公共设施设备安装/维修费用统计表”存档备案。