1.维修服务的周期
根据民用建筑的特点，本着预防为主的指导思想，建立一种重监测、诊断、保养，弱化中修作用，延长大修周期的维修模式，达到物业保值、增值的目的。
维修周期见表1-1-2。
表1-1-2 维修周期表
（续）
2.维修服务的过程
在当今十分讲究服务的时代，消费者不仅注重服务的结果，更注重享受服务的过程。举例来说，一个维修工技术很好，能够十分有效地解决业主家中马桶堵塞的问题，但在服务的过程中却抽烟、吐痰、态度恶劣、言语低俗、行为不端，这样的服务过程必定会让业主严重不满，哪怕工人将马桶维修得几十年都不会再坏，业主仍然会认为这样的服务是非常低等级的服务。所以，讲究服务的过程，是一个追求完美服务效果的企业必然要关注的。
（1）施工安全永远是第一位的 在施工过程中，无论怎样强调安全都是不过分的。这个施工安全的含义很多，既有施工工人自身的安全，也有业主的安全；既有与施工有关的人如业主等的人身安全，也有与施工无关的人如路过的行人的人身安全；既要关心人的安全，也要关心动物、植物的安全；既要关注生命体的安全，也要关注无生命体的安全，如不能影响到其他没有施工的物业的安全使用；同时还要注重施工完成以后的使用安全，也就是说，不能留下安全隐患。只有将每一个安全方面的问题都考虑到并在施工时切实注意避免，才能保证施工过程的安全无忧。(www.xing528.com)
（2）施工现场始终保持整洁的环境 施工者应在施工时，尽量保持施工环境的清洁与整齐，实在无法做到时，则应将杂乱不洁的施工现场围护起来，不让业主看到。施工完成后，则应将现场清理干净，恢复原样。在业主家中进行特约维修服务时，同样应注意施工现场的整洁，而且要格外小心，因为这是在业主的私人空间，业主更会在意每一个细节。除施工现场保持整洁之外，施工者个人的清洁卫生也要注意，施工工具也要保持清洁。
（3）对业主进行适当的解释 无论是公共物业的维修，还是业主专有部位的特约维修，在适当的时候，都要用合适的语言对业主进行解释，以此消除业主的不满对立情绪，使服务的过程更加完美。面向大多数业主进行解释时，一般选择公开张贴文字性解释的形式，也可以在社区网络上进行解释，如果住户数量不多，或者业主的物业服务费水平较高时，也可以采取逐户上门解释、逐户发放歉意性说明书等形式。
3.维修前的准备
虽然各项维修工作都已经有了计划，但能否完美地遵循计划并有所创新，才是检验最终工作质量的标准。就具体维修服务工作而言，周密的事前准备工作必不可少，而且十分重要。这些准备工作包括：
（1）提前通知 在公共维修服务中，为了避免业主使用的不便，或者为了使业主避开维修的场地以免发生危险，而通过各种形式向业主发出通知。
在业主特约维修服务中，也需要与业主提前联系，安排维修工作的相关事宜，这也算是提前通知。例如，维修时间的确定、维修时家中要留人、维修时的材料如业主自备则须提前备好相关型号的材料、维修时牵涉到邻居时需提前与邻居预约、维修费用，等等，这些内容均需要提前告知业主。
通知的形式也有很多，既有逐户通知，也有张贴通知；既有信函通知；也有电话通知；还可以通过社区广播、对讲系统、液晶显示屏、社区网络公告、手机短信、传真、电子邮件等形式通知业主。选择通知的形式时，应根据通知的内容、通知的对象、通知的人数、通知对象所在地、通知对象的常用联络方式等因素进行选择。
（2）施工现场警示 一些户外施工场地，在有可能对业主使用造成不便或给业主带来伤害的地方，均应提前做好警示工作。例如，物业区域内的道路施工时，应在施工的周边放置拦挡物（栏杆、绳索等），同时放置警示标牌“道路施工 请您绕行”；社区围栏喷涂油漆时，亦应放置“油漆未干 请勿靠近”的警示标牌。施工现场的警示标牌，在形式及颜色上应十分鲜明，让人一眼就能看到，这样才能起到警示的效果。在用语的选择上，也要十分清楚地表达出警示的用意，而不能含混不清，让人难以理解而失去了标牌的警示作用。
（3）替代措施 对因维修服务而给业主带来的工作或生活不便，应提前准备好相应的替代措施，保证业主在维修期间仍然能够正常工作或生活。例如，维修水管有可能在3天以上，业主因此而无法用上水，此时就需要预先准备好拉水车、矿泉水等，保证业主能够用水。再如，因为需要临时性停电以维修电线线路，就需要事先准备好应急照明灯，并给业主家送蜡烛等照明用具。
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