大学生职业生涯发展与规划中的细节与发展

【案例】

被忽略的楼层

一家企业的面试官在面试22位应聘者时提出了同一个问题：“各位刚才来到人力资源部时乘坐的电梯在4楼停吗？”结果有21人说“停”，只有1人说“不停”。其实，这个大厦为了图吉利把4楼直接改成了5楼，而电梯始终不可能停在4楼。那21个人可能根本没有注意到这个细节，但是却不好意思说自己不知道，或者不敢说不知道，于是只好瞎蒙了一个答案。但是，他们没有想过，胡乱说比直接说不知道还要可怕，企业不会要如此糊涂的人。结果当然是只有那唯一说“不停”的人被录用。

分析：案例中看似不经意的聊天，却是对一个人的考量。当考官问到“电梯在某楼层是否停”这种问题时，并不是在考察应聘者的能力或是知识面，而仅仅是考察他的态度。在整个过程中，大部分人犯了两个错误，一是不关注细节，对生活没有足够的感情。这一点也可以预见将来对待工作的态度；必将是马马虎虎，敷衍了事。二是不够真诚，“知之为知之，不知为不知”的古训在生活中没有得到落实，往往会为了面子、为了怕失去、为了跟风而说谎。在职场中是否真诚可以直接影响员工对单位的忠诚度、影响到员工的执行力。

很多细节看似毫不起眼、无伤大雅，但却极有可能是问题的关键所在。在职场中，往往是这些细节影响了成败。一个职业人也应该明白“态度决定命运，细节决定成败”的道理。

（一）精益求精、追求卓越——工作态度上的细节

工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。

正确的工作态度应该是以永不满足现状的进取精神和一丝不苟、扎扎实实的工作作风，高标准、高质量、高效率地完成各项任务，不断取得优异的成绩，作出杰出的贡献。这种工作态度表现在很多方面：

1.精品意识

在工作中要有产品意识、服务意识，要有对产品受众负责的意识，在这种意识的推动下，无论做什么工作都要追求完美，精益求精，要让自己的工作结果都是精品，最大限度地体现自己的价值。

2.认真

工作认真除了不敷衍了事、马虎大意外，还要关注每个细节，从小事入手，把每项工作的每个环节都做精、做细、做到位，工作成果自然显而易见。

3.爱岗敬业，对自己的岗位有正确的认识

首先要有岗位荣誉感，任何岗位的设置都有他的理由，在单位中，无论从事的岗位多么低，都有其价值，应该认识到自己岗位是不可取代的。其次要热爱自己的岗位，要把工作当做自己的第二信仰。因为工作是人生最大的主题。自身价值的实现全在于工作，因此职场新人有充分的理由热爱自己的岗位和职业。

4.自我完善

要认识到不仅要做好工作，还应该不断学习和创新，在自我成长的过程中推动工作更好、更快地进行。工作没有最好，只有更好，应该以饱满的热情去发展自身、争取最好的业绩。

（二）做好每一个环节——工作流程上的细节

1.制订工作流程

做好每个环节是基于工作流程而言的。工作流程是指一项任务完成的工作步骤或行动的顺序。

每一项工作都不是一蹴而就的，都需要通过一个完整的过程来实现。在工作中，很多新人因为不懂得分解工作，不懂得把自己的工作按照流程逐步完成，因而感到工作毫无头绪、工作压力巨大。不过，即便懂得制作工作流程，但是若没有做到把每一个工作环节的成果踏踏实实地落到实处，也等于白费工夫。

2.如何做好每一个环节(www.xing528.com)

做好每一个环节不但是对自己的工作负责，也是对整个工作以及参与到这个工作中的上下环节负责。能否做好自己这一环节的工作将关系到全局的、整体的、团队的工作质量，因此应该以负责任的态度切实做到以下要求：

（1）把握项目方向

无论自己在整个项目中处于哪一个环节，都必须熟悉整个项目，保证工作方向的正确性。

（2）制作工作流程表

无论自己的工作多么细小，都要制订自己的工作流程表，排定工作顺序，注明每一阶段的工作目标和工作标准，按工作目标和标准完成工作。

（3）做好工作传递

无论是上级传递到下级手中的工作，还是下级继续传递到下一环节，都必须做好沟通和记录，做到清晰明了、规范、彻底。

（4）不可盲目冒进

对刚参加工作的大学生而言，工作要按部就班，绝对不能求胜心切、耍小聪明，寻找所谓的捷径。例如，要完成一份公司产品的市场销售报告，就一定要到市场逐一地调查落实，掌握第一手的信息资料，不可只凭打几个电话，要几个数据然后就去编造报告。

（三）工作到位——工作执行上的细节

1.工作到位的重要意义

工作到位就是要保证自己的工作达到工作标准，切实达到令人满意的工作效果。工作到位是领导者对员工的要求，而作为优秀员工，更要时刻要求自己。如果每个工作都被自己打了折扣，总做“差不多”先生，累积起来形成的后果可能就是不及格，因为每一个被忽略的细节都有可能导致失败。有一个算式可以说明这个道理：

90%×90%×90%×90%×90%＝59%。

2.工作到位的方法

要做到工作到位，首先要认识到位。要在自己的意识中给自己带上紧箍咒，保持一种永不满足、永不懈怠的劲头。只要接受了工作，就要无条件地执行工作标准，这也是一个职业人的基本素质，任何借口的拖延都是懈怠的表现，因此在工作中应该注意保持自己的执行力和诚信度。

要做到工作到位，还要给工作树立明确的标杆，也就是明确的工作标准。工作标准的制定大多数时候是由单位根据以往经验及行业标准早已制定好的，但也可以根据具体情况与领导进行沟通，在必要处进行修改。一旦这个标准制定好，就必须按照工作标准的要求不打折扣，保质保量地完成工作。

（四）有效沟通——工作协调上的细节

有一家公司，老板让员工拿复印纸。只是拿个复印纸，员工跑3趟，老板气3次。老板感叹员工执行力太差了，员工心里埋怨老板连个任务都交代不清楚，只会支使下属白忙活。可见有效沟通的确是必要。

有效的沟通是使工作流程畅通的最有效方法。IBM有个编号291111名为“60分钟里的60个点子”的内部文件，其中第35个点子就是敦促工作者要学会沟通。现代职场中，学会沟通，工作起来就能比别人轻松，当然也会比别人杰出。