问卷调查方法及发放回收技巧

（一）调查问卷的设计

问卷调查就是把要研究的内容变成一系列的问题，通过发放和回收一定数量的调查问卷，收集被调查者对相关问题的回答和看法，进而对被调查者的回答进行统计并总结出一般特征或进行定量分析，从而获得研究问题的答案。

问卷调查的第一步是要设计调查问卷。调查问卷的主要内容可包括两大部分：一是关于被调查者基本属性特征的调查；二是针对研究问题内容的调查。

关于被调查者基本属性特征的调查。被调查者的基本属性一般包括被调查者的年龄、性别、籍贯、学历、所从事的职业、收入情况，必要时还可调查其居住地或就业地等方面的信息。这些基本属性特征都可能在一定程度上影响被调查者对具体问题的答案。

针对研究问题的调查是问卷设计内容的核心。绝大多数情况下，应该采取“选择题”的形式进行调查，即在每一问题后，给出若干答案以供被调查者选择。对少数问题，也可以采取填空式方法进行调查。

（二）问卷的发放与回收

1.发放调查的方式

问卷的发放有当面发放、邮寄发放、电话调查等方式，由于后两种回收率和成功率较低，一般应采取当面发放调查的方式。

2.抽样

所谓抽样，即按照随机的原则从研究总体中抽取一部分单位进行研究，以便依据所获得的数据对研究总体的数量特征做出科学的统计推断，从而达到认识全部研究对象的目的的一种统计方法。

在实际的抽样调查中，有的调查者也采用非随机抽样，即不完全按照或不按照随机原则抽取样本单位，非随机抽样包括三种类型：

（1）随意抽样，即抽取样本没有标准和原则，完全是随意的。

（2）判断抽样，即调查者根据经验和对总体的了解，从总体中抽取有代表性的、典型的单位作为样本。

（3）分层配比抽样，即根据总体的结构特征将总体所有单位按某种标志（如性别、年龄、职业等）分成若干层次，按照各层次单位数占总体单位数的比例在各层中抽取样本。总体上看，非随机抽样中的第三种方法更为科学，也比较常用。

3.问卷的设计技巧

设计一个好的问题，再考虑以下几点：①问卷一经确定最好不要改变，如果确要改变，那么就使用改变后的问卷重新开始调查。②问卷的整体篇幅不宜太长，以3页以内为好，时间长度最好不要超过半小时，否则被调查者容易中途退出或敷衍了事，难以保证调查问卷的填写质量。③在设计问卷时，应该考虑到把最重要的研究问题设计到问卷的靠前位置，保证被调查者在兴趣最浓时填写。在设计问卷时应尽量把个人属性方面的内容放到问卷的最后。④在问卷的开始，应有一段文字介绍调查的目的，并强调是为研究使用，问卷不必署名也不存在泄密的问题，让被调查者在心理上彻底放松。

（三）问卷的处理及数据库建设

对回收的问卷进行编号，以备在数据库建设过程中出现差错时复查，也便于数据校对和将来的查询。对回收来的问卷进行浏览性的通读和检阅。挑出那些问题的问卷被视作“无效问卷”并予以剔除。剔除无效问卷后的其他回收问卷称为“有效问卷”。

计算问卷的回收率和有效率。回收率，即回收来的问卷数量占总发放问卷数量的比重。有效率，即有效率问卷数量占所有回收问卷数量的比重。这是两个反映调查问卷回收情况和有效情况的最常用的指标。

（四）问卷数据的使用

根据研究需要，对所建立的数据库进行有效的使用和开发。如果是要做针对选项答案的一般的百分比分析，可以在Excel软件中用“筛选”的功能进行统计，根据统计出的符合条件的样本数量来计算其百分比。如果是相对复杂的统计分析，需要用SPSS等软件进行辅助分析。(www.xing528.com)

历年真题

1.下列抽样方式中，属于依据一定的抽样经验从总体中抽取样本的是（　）。［2020-64］

A.随机抽样　B.系统抽样　C.定额抽样　D.判断抽样

【答案】D

【解析】判断抽样，即调查者根据经验和对总体的了解，从总体中抽取有代表性的、典型的单位作为样本。

2.下列有关问卷调查的表述，哪项是正确的？（　）［2018-70］、［2013-73］、［2011-72］

A.调查样本的选择采用判断抽样最为科学

B.最好是边调查边修正问卷

C.问卷的“回收率”是指有效问卷占所有发放问卷数量的比例

D.问卷设计要考虑到被调查者的填写时间

【答案】D

【解析】分层配比抽样更为科学，也比较常用，A选项错误。问卷一经确定最好不要改变，如果确要改变，那么就使用改变后的问卷重新开始调查，B选项错误。回收率，即回收来的问卷数量占总发放问卷数量的比重，C选项错误。问卷的整体篇幅不宜太长，以3页以内为好，时间长度最好不要超过半小时，否则被调查者容易中途退出或敷衍了事，难以保证调查问卷的填写质量，D选项正确。

3.下列有关“问卷调查”方法的表述，哪项是正确的？（　）［2012-76］

A.由于着重的是群体统计特征，对被调查者个人的属性一般不予调查

B.在调查过程中，可以根据需要调整问卷内容

C.有些问题可以采用填空式方法进行开放式调查

D.问卷的“有效率”是指回收来的问卷数量占总发放问卷数量的比重

【答案】C

【解析】调查者的属性决定群体的统计特征，必须给予登记，而一旦调查开始，则不得调整问卷的内容，因为若一个调查采用两种问卷，会给统计带来困难，A、B选项错误。对少数问题，也可以采取填空式方法进行调查，即所谓的开放式调查，C选项正确。问卷的有效率是指有效问卷数占回收回来问卷数的比例，D选项错误。