学生是学校服务的第一顾客，卓越绩效管理高度关注顾客服务满意度的持续提升。基于卓越绩效理念，通过“123456”学生管理模式的不断改进，有效提高了学生的满意度，具体体现在以下方面。
（一）在校体验满意度提高
2020年对在校生在校体验满意度（包括教育、教学、环境、服务、餐饮、住宿、安全等七个方面）情况进行了广泛调查，调研结果显示：总体满意度（非常满意＋基本满意）为85.6％，比2019年同期提升2.8％（见图8－9）。
图8－9 在校生在校体验满意度
（二）对教师满意度大幅度增长
“123456”特色学生管理模式确立了教师服务学生成长的地位和作用。调查数据显示，学生对教师服务满意度有大幅度提高（见图8－10）。(www.xing528.com)
（三）资助服务力度加强
2020年，学校共办理奖、助、贷、勤、减、免、补等资助21 719人次，总金额达到2 182.09万元，比2016年增长40.6％（见图8－11）。
此外，学校打造了25个学生精品社团，依托纳新、特色社团活动不断扩大社团队伍，社团人数达到6 121人。学生社团全年累计开展常规活动531次，累计约有18 735人次参加；开展全校性大型活动2次，累计约有3 500人次参加；开展社团品牌活动7场，覆盖6 700人次，学生社团活动实现学校官方微信平台宣传、团委官方QQ宣传，共发起报道27次，浏览量达13 200余人次。三江同乡会、侗美合唱团、民族紫荆工艺社团等在校园、社会均具有影响力的社团营造了繁荣的第二课堂校园文化氛围。学生在第二课堂活动中参与、学习、体验、感悟，学生综合素质得到显著提升，对提高学生满意度起到了重要作用。
图8－10 学生对教师的满意度变化
图8－11 连续五年学生资助情况
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