【摘要】：职业学校要重视对利益相关方满意度的调查，一是在实行卓越绩效模式指导下成立学校满意度调查工作机构，负责定期开展利益相关方对学校满意度的调查，收集和整理调查结果并形成相应的分析报告，按要求向学校领导层和相关职能部门进行反馈，形成具体的改进办法并做出相应回应。
利益相关方对学校的满意度是判断学校利益相关方与学校合作沟通情况以及学校教育教学质量的重要指标，同时也是学校改进各项工作，促进整体有质量发展的重要依据，包括企业对学校满意度、政府对学校满意度、政府工作部门对学校满意度、学生家长对学校满意度和行业协会对学校满意度等。
职业学校要重视对利益相关方满意度的调查，一是在实行卓越绩效模式指导下成立学校满意度调查工作机构，负责定期开展利益相关方对学校满意度的调查，收集和整理调查结果并形成相应的分析报告，按要求向学校领导层和相关职能部门进行反馈，形成具体的改进办法并做出相应回应。二是要科学地开展学校满意度测评。学校利益相关方对学校的需求内容不同，学校满足这些期待的具体情况也不同，因此在进行学校满意度测评的时候不能根据固定模式生搬硬套，应该根据各利益相关方的特定需求制定不同的评测内容，科学开展满意度测评。三是探索形式多样的学校满意度测评方式。传统的满意度测评一般是纸质调查问卷，近年来随着网络技术的发展普遍推行网络电子调查问卷，提升了测评效率和测评质量。职业学校要在此基础上探索形式更为多样的测评方式和方法，如引入大数据技术，依托学校建设的大数据中心等设施，对学校满意度相关指标进行监控分析，得出更为详尽的分析报告；混合采用座谈加问卷的方式，提高满意度测评的针对性和时效性；借鉴企业“神秘人暗访”制度，对学校满意度的关键指标开展有针对性的暗访，提升满意度测评的真实性。四是职业学校还可以引入第三方测评机构，由学校和第三方测评机构同时开展学校满意度测评，提高测评数据的有效性和真实性，为学校持续改进教育教学质量提供依据。(www.xing528.com)
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