卓越绩效模式是建立在一系列系统的价值观和行为模式上的。其核心价值观是卓越的领导、卓越的客户导向、重视培训、重视员工和合作渠道、迅速地反应、可持续发展、促进创新、实事求是、组织的社会责任、以结果和价值为导向、系统的思维方式。以上十一个核心价值观是卓越绩效模式推广以来国内、国际成功经验的总结，反映了最先进的组织经营管理理念和方法，它们既是卓越绩效模式的客观要求，也是卓越绩效模式的重要组成部分。
（一）卓越的领导者
一个组织的领导者是组织管理的关键性因素，领导者领导力的高低在一定程度上决定了这个组织是否能够生存与发展，更决定了组织的成功与否。作为组织核心，领导者应该具有与组织质量发展要求相适应的领导力、进取心、创新意识和战略决策能力，同时也应该具备一定高度的道德水平和业务能力。
领导者应该凭借这些能力，分析研判组织的战略位置，进行战略决策，为组织确定明确的市场定位、发展目标和发展方向；构建组织统一的发展愿景、价值观，建设以客户为中心，追求卓越质量的企业文化；建立系统的管理机制和员工激励机制，以自身为表率，带领组织全体人员朝着组织目标共同努力、学习创新。
（二）卓越的客户导向
组织要认识到给客户提供产品和服务，为客户创造价值是组织生产经营的目标。组织产品和服务是否符合质量要求，卓越绩效能否实现，这一切都需要由客户来做实际评判。因此，组织必须以为客户提供满意的产品和服务为第一要务，如此才能提高组织的绩效和客户的满意度、忠诚度。
组织在满足当前客户需求的同时，应当对客户未来的期待以及需求的可能性变化进行分析研判，不断地改进产品和服务质量。卓越的客户导向要求对客户的关注不能局限于组织的某个部分，或者组织经营的某个阶段，而应该贯穿于组织经营管理的全体人员和全过程。卓越的客户导向强调不只是在给客户提供产品和服务的时候以客户为导向，组织还要与客户建立日常的紧密联系，提升客户对组织的关注度和忠诚度。要重视客户的投诉，将客户的投诉视为检验组织生产经营绩效的重要指标，根据客户投诉情况改进相关工作，提升整体质量。要以卓越的客户导向为标准，快速、有效地解决客户投诉的问题，避免客户忠诚度降低以及影响其他客户对组织的印象。卓越的客户导向还要求组织在满足客户现有要求的同时，自觉地学习研判市场发展客观规律，为客户提供更好的产品和服务，以期与市场其他竞争对手拉开差距。卓越的客户导向强调要时刻关注市场变化，做好客户需求的调研，研判客户对产品和服务需求的变化趋势，并做出相应反应。
（三）重视培训
卓越绩效模式要求组织时刻关注组织生产经营环境的变化，重视组织以及员工的培训，一是对组织生产经营新环境新要求的学习，提高组织和员工对市场环境变化的适应力，针对市场环境变化自主优化生产经营质量，提高经营绩效；二是组织通过学习培训，导入行业新技术、新理念和新方法，不断提高产品和服务质量，提高组织生产和管理效率，提升组织在面对市场其他竞争对手时的竞争力；三是通过学习和技能培训，提高员工个人的技术技能水平和总体素质。员工的学习培训可以是理论学习，也可以是实践技能的培训，可以是脱产学习也可以是在岗培训。重视员工个人的学习培训既可以提高员工对组织的归属感和满意度，又可以激发员工的发展潜力，促进员工自我价值的实现，提高组织生产经营绩效。
（四）重视员工和合作渠道
对于一个组织来说，最重要的资源就是人力资源，人力资源又可以分为组织内部人力资源和组织外部人力资源，组织内部人力资源就是组织的员工，外部人力资源就是渠道合作方。卓越绩效模式认为，一个卓越的组织，其卓越绩效来源于人的卓越，也就是组织员工以及组织合作渠道方的共同卓越。因此，卓越绩效模式要求，组织应当重视员工以及合作渠道方的质量管理。应该意识到为客户提供产品和服务的是组织的员工，因此如果要追求给客户提供令其满意的产品和服务，组织必须首先建立起一个让组织员工满意的工作环境与工作制度，包括公平的绩效评价、平等的学习培训机会、公平合理的组织上升渠道以及科学合理的绩效奖励。重视员工、保障员工生存与发展的权益、提供给员工满意的工作环境是组织成功的必然要求。
组织的渠道合作方包括原料供应商、各级销售商、各级代理商、各行业协会、媒体以及非政府组织等。卓越绩效模式认为，组织与渠道合作方建立良好的合作关系，是组织应对市场竞争、优化经营环境、扩大市场占有率的重要条件。组织与这些渠道合作方并没有直接的利益冲突，应该建立战略性的合作关系，形成共同服务产业链的合作伙伴。组织与渠道合作方的良好合作，可以让组织更有效地应对市场波动，使组织稳定性更强，更有利于快速占领市场，提升市场占有率。同时良好的合作可以让组织尽可能地节省生产运营成本，提高生产效率，形成与渠道合作方的优势互补，共同实现成功发展。
（五）迅速的反应
随着经济全球化的推进和信息通信技术的不断发展，市场形势瞬息万变。同时2020年新冠疫情对全球经济的重大影响也提醒各行业，全球化的市场在带来贸易便捷的同时，其自身也极易受到各种突发事件的影响。因此，卓越绩效模式认为，组织如果要在这种不稳定的全球市场中生存和发展，必须具有对市场变化做出迅速反应的能力。组织的迅速反应能力不只针对市场大环境的改变，同时也针对竞争对手的改变以及客户需求的改变。
组织为了能够做到快速反应，在信息上要提升组织对市场环境和客户需求变化的信息获取能力以及对变化风险的预警能力，尽量做到提前了解，提前准备；在生产经营上，缩短产品的研发和生产周期，提升产品和服务对市场环境和客户需求变化的反应速度。各部门要做好随时根据实际情况快速调整产品和服务的准备。在员工培训上，提升员工对新技术、新岗位快速变化的适应能力，培养多种技能集于一身的具有多面手特质的员工。在时间管理上，强化时间意识，量化生产周期和服务周期，不断提高组织生产经营效率，缩短反应时间，减少生产成本。
（六）可持续发展
在激烈的市场竞争中，组织如何在追求卓越绩效的同时实现生产经营的可持续发展是一大难题。卓越绩效模式认为，组织要实现卓越绩效的稳定可持续发展，应该有战略性思维，明确组织一段时间内的发展目标，制定达到发展目标所需要的发展战略规划，包括但不限于产品和服务的发展、对市场环境变化的分析研判、对客户需求变化的判断、新的渠道合作方选择、竞争对手战略判断、员工团队的建设与员工发展、社会责任的进一步履行以及法律法规变化风险判断等内容。组织要围绕战略发展规划投入相应的战略资源，细化规划的具体执行方案，保证战略目标按质按时实现。(www.xing528.com)
组织在制定战略规划的时候还需要与内部员工和渠道合作方保持沟通，倾听他们对组织规划的意见和建议，使组织、员工、渠道合作方都能围绕发展目标形成共识与合力，确保组织的可持续发展。
（七）促进创新
创新是指创立或者创造出新的事物，在当前激烈的市场竞争中，组织要获得竞争优势，实现卓越绩效和可持续发展，必须坚持不断地创新。
卓越绩效模式认为，组织的创新不应该仅仅存在于生产产品和提高服务上的创新，更应该存在于组织生产经营的全过程和全要素中，包括经营理念创新、行政管理创新、机构设置创新、体制机制创新、员工发展创新、流程管理创新等各种方面。创新是对组织各要素的新创立或新创造，是组织提高竞争力和经营绩效，赢得市场竞争的重要途径。
组织要形成一套促进创新的体制机制，领导层要理解创新对组织绩效的重要性，制定促进创新的激励政策，推动组织内部创新氛围的形成。将创新理念作为组织文化建设的一部分，鼓励员工强化学习创新能力，营造以创新为荣的组织文化。
（八）实事求是的管理
实事求是指一切从客观实际出发，正确地认识和解决问题。卓越绩效模式认为，组织的管理必须遵循实事求是原则，具体来说就是组织的管理依据必须来自客观的观测事实以及对绩效的客观数据分析。绩效的客观数据包括产品服务的质量和性价比、销售数量、利润率、客户的满意度、客户的忠诚度、员工绩效、社会责任履行绩效、市场占有率、行政管理效率等。
客观的观测事实以及对绩效的客观数据分析可以得到组织目前生产经营的实际情况，通过对比可以得出组织绩效变化趋势，了解当前生产经营所存在的问题，对组织绩效的评价与改进有积极作用。除了与自身数据做对比，组织还可以与行业标杆或者竞争对手的绩效数据做对比，找出存在的不足之处，认识当前需要改进的重点，促进组织绩效的提升。
（九）组织的社会责任
与ISO 9000质量管理体系相比，卓越绩效模式突出强调了组织必须对社会负有某种责任，遵守社会道德准则，其员工也应当履行社会义务。卓越绩效模式将组织与社会的关系也视为质量绩效的一部分，要求组织不只是要做好内部生产经营的质量管理，更要处理好与社会、公众和环境的关系。
具体来说就是组织领导要有社会责任意识，要严守社会道德底线，自觉地保护社会环境和资源，维护公众健康安全。员工要在完成组织规定任务绩效的同时，自觉地参与到社会社区建设、公益活动、环境保护等活动中，自觉地维护知识产权，抵制过度竞争等。组织应该在遵守法律法规等社会底线的基础上，主动地加强社会服务能力，承担更多的社会责任。在组织发生可能危害社会公众安全的事件时，要主动报告，积极做出反应，以保障社会公众安全为目标尽快解决问题。
（十）以结果和价值为导向
卓越绩效模式强调组织绩效的评价应该以结果和价值为导向，主要包括产品和服务销售收益、利润率和市场占有率、员工绩效、客户满意度、社会责任履行等主要方面。这些关键的绩效评价可以确定组织的生产经营情况、生产效率情况、获得利润和市场地位情况、员工的发展情况、客户的价值是否得以实现以及组织是否履行好社会责任，揭示组织绩效实现链条中，组织、客户、员工、领导、渠道合作方以及社会公益等主要节点所创造的价值。
强调组织绩效的评价以结果和价值为导向是实现组织目标的必然要求，通过对组织绩效结果和价值的测量，可以了解组织是否处于良性发展之中，是否偏离正确的发展轨道，可以对组织绩效进行监控，为组织绩效持续改进提供数据支持。
（十一）系统的思维方式
与ISO 9000质量管理体系相比，系统性是卓越绩效模式的一大特点。卓越绩效模式强调以系统的思维方式构建绩效管理模式的各个组成部分，最终达成卓越绩效。卓越绩效模式十一个核心价值观本身构成了一个系统框架，明确了组织应该具有系统性和一致性。其中系统性体现在要求组织在生产、经营和管理过程中的所有参与部门都必须具有系统的而又有质量的经营理念。组织是一个有共同战略目标，按照共同战略规划执行的整体系统。一致性体现在组织的整个系统都为了达到顾客满意而开展活动，以结果和价值为导向的绩效测量作为这些活动的纽带，各项活动均为了达成战略目标而展开。
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