建立顾客的基本资料档案，是完善售后服务、提升柜台销售技巧的有效手段。建立顾客档案可以稳定已争取到的顾客，促使他们继续购买。同时，还可以通过这些顾客的口口相传，争取到更多更新的顾客，提高经济效益和社会效益。
1.顾客档案信息来源
一般来说，顾客档案信息都是在销售过程中获取的，珠宝首饰销售人员可在与不同顾客的接触中逐渐掌握大量的顾客信息。这些过程可以表现在以下一些方面。
（1）作为使用信息或意见调查，已备日后联系顾客之用。
（2）在促销活动中，填好“顾客资料卡”的顾客有机会获赠一份礼物。
（3）发送商品样本或商品简介等宣传资料给顾客，并附回执单或反馈卡等。
（4）当柜台缺货时或为部分提前预订的顾客提供“登记表”时，请顾客留下基本资料、联系方式和要求，以便到货及时通知购买。
（5）有的柜台以积分券的方式进行商品促销，请顾客填写“顾客资料卡”，给购物积分达到一定标准的顾客以适当的优惠服务。
（6）以网上调查表形式或推行会员制服务的形式，全面调查顾客资料。
（7）通过市场或抽样调查的方式，掌握顾客的信息。
2.建立顾客档案的目的(www.xing528.com)
建立顾客档案主要是为了能够让顾客满意地把商品买回家，同时也可根据顾客资料了解购买群体倾向及所需达到的目标。
（1）了解顾客的基本资料。顾客的基本资料包括顾客的姓名、地址、电话号码、家庭规模、收入水平、年龄、性别、消费爱好、对商品的期望等。
（2）了解顾客的需求。了解顾客的需求，是珠宝首饰销售人员进货的重要参考。因为顾客的需求随着流行趋势的变化和顾客收入水平的提高而变化。所以，要建立顾客档案，对顾客进行调查，以了解其真实需求。
（3）实现管理的现代化。充分运用各种信息，通过电子档案和会员卡等各种先进的现代化工具进行信息管理，以便更好地为顾客服务。
（4）记住老顾客，发展新顾客。建立顾客档案可以使顾客觉得商品或商场的售后服务好，有利于建立良好、稳固的顾客关系。在记住老顾客的同时，还可以开发新顾客，让老顾客带来更多的新顾客。
3.顾客档案的内容
建立顾客档案是为了给顾客提供最优质、最快速、最现代的服务。所以，档案的内容应该以了解顾客的全部资料为宜。
（1）记录顾客的姓名、职业、地址、年龄、电话、购买的商品名称等。
（2）尽量采用电脑统一格式记录，既方便又显得很正式。可参考以下方法：
①按照姓名笔画排列顾客资料；②用易理解的记号、数字代表居住区域、年龄层、喜好、购买金额等；③根据代号，将顾客的属性写在姓名的旁边。
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