成交的方法很多,有助于顺利成交的最常用方法有以下几种。
1.请求法
请求法即珠宝首饰销售人员用简单明了的语言,直接向顾客提出购买商品的建议或要求,这是一种最简单也是最基本的成交方法。在以下三种情况运用此法较为适合:①接待老顾客;②顾客对商品有兴趣时,即当知道顾客对商品有兴趣,已有购买之心,只是一时犹豫拿不定主意时,运用此法可顺利成交;③顾客有购买意向时,即当顾客提不出异议,想买却又不便主动提出时,可采用此法成交。
2.假设法
假设法的前提是要断定能够成交,这是做成每一笔销售的基础。珠宝首饰销售人员要假定顾客“肯定会购买”,并把这种想法在言谈举止和仪态表情中反映出来,但要注意不能表现得趾高气扬或过于自信,而是在一言一行中都不流露出一丝一毫的疑虑。这样即可在轻松的气氛中,增强顾客的购买信心,使之做出成交的决定。假设法适用于老顾客、中间商购买者、决策能力层次低的顾客以及主动表示要购买的顾客。
3.缩小选择法(二选一法)
缩小选择法就是珠宝首饰销售人员依据顾客的需求,为顾客确定一个有效的选择范围,并要求顾客立即予以选择成交的方法。当顾客可供选择的商品范围过大,难以做出决定时,应当使用此法。珠宝首饰销售人员要善于帮助顾客剔除那些不合适的商品,而把顾客的注意力集中到需要购买的商品上,以做出选择。二选一法以顾客购买为前提,再次询问顾客所需求的数量和款式等,这样顾客就不会将考虑的重点放在是否需要购买的选择上,比较容易促成成交。在你不明确顾客到底在想什么时,也可用此法来探测顾客的真实想法。
★金牌销售:“根据您的需求,我觉得这两款(各自特点),您选择这一个还是那一个呢?”
4.优惠法
优惠法是珠宝首饰销售人员通过向顾客提供进一步的优惠条件而促使成交的方法。这种方法主要适用于求利心切而又在同行购买者中有影响力的顾客、大批量生产可降低成本的商品、同竞争对手争夺顾客的特别时期,以及一些季节性消费和季节性购买的商品等。使用优惠法时应服从卖场的整体营销策略及其他促销活动,不要随意滥用优惠法。在顾客犹豫时,运用此法,告知其饰品款式有限,时间有限,会增加顾客购买的紧迫感。优惠法就是用有限的名额、有限的数量和有限的活动时间等来促成成交和订单。
5.分段法
这是一个把成交过程分为多个阶段的方法。运用分段法时应注意各段落之间的衔接要紧凑,注意各段目标之间的内在联系,每个段落后应及时承上启下,应明确下一阶段要谈的问题等。
6.从众法(www.xing528.com)
从众法是指珠宝首饰销售人员利用顾客的从众心理,促使顾客立即进行购买的方法。当某一顾客了解到很多顾客已经购买了某个商品后,无形中会产生一种压力与紧迫感,促使他很快下决心购买。运用从众法时应准确地选好中心顾客,才能说服其他顾客跟随购买。
7.异议法
异议法是珠宝首饰销售人员利用处理顾客异议的机会,直接要求顾客成交的方法。运用异议法时应注意分析顾客异议的类型,确定主要的成交异议后再进行处理,并请求成交。珠宝首饰销售人员要注意气氛与态度,不要给顾客造成过大的心理压力。同时,选准有影响的顾客及有利时机,尽量扩大影响力。
顾客:“你们讲得那么好,要是我买了戒指,几年后你们店倒了怎么办?”
★金牌销售:“先生您真是会开玩笑,和您在一起,我也学会幽默了。”
★金牌销售:“您好幽默啊。您有这些顾虑我能理解,所以您才会选择我们珠宝公司,是吗?”(用一句开玩笑的话转过去,不多解释与搭话,继续做结束销售的工作)
8.最后机会法
最后机会法会让顾客感到错过机会就很难再买到此商品,是一种坚定顾客购买决心的方法。例如节假日期间减价、折扣、特价等。运用最后机会法时应注意:必须针对顾客的机会心理动机,选择好成交促成机会,顾客不会对所有机会都加以注意,只有针对顾客重视的机会进行提示,才能达到促成交易的目的;运用最后机会法时,应与其他活动相配合,使之具有可信性;应适当提出成交的内容与条件限制,使顾客感到适当的心理压力与成交紧迫感。
9.印证法
当顾客对商品的个别问题持有疑虑、迟迟不愿做出购物决定时可向他介绍其他顾客使用此商品的情况,来印证珠宝首饰销售人员所作的介绍。另外,还可将顾客的注意力引到其他方面,借以消除顾客犹豫的因素,但一定要让顾客感受到珠宝首饰销售人员的真诚。
10.限制法
限制法是指珠宝首饰销售人员利用限制购买期限以督促顾客购买的方法。如我们常见的“开业大吉,优惠三天”“存货有限,欲购从速”等,就是典型的限制法的实例。人们往往对各种各样的机会,特别是那些一去不复返的机会给予极大的关注,因而采取限制法往往能制造出有利于成交的环境氛围,吸引顾客的注意力。值得注意的是,限制法能给顾客造成一种心理恐慌,运用此法时必须谨慎,最根本的一点就是要遵守职业道德,应当在完全符合事实的情况下,才能使用此法。
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