【摘要】：珠宝首饰销售人员在销售工作中经常会遇到各种各样的顾客异议，大致可归纳为以下几种类型：价格异议、货源异议、购买时间异议、商品异议、珠宝首饰销售人员异议、服务异议等。珠宝首饰销售人员在处理顾客异议时，要根据实际情况，灵活地应对。普通应答，笑而不答。（顾客接受到的信息是：我懒得理你，不值得一答。
珠宝首饰销售人员在销售工作中经常会遇到各种各样的顾客异议，大致可归纳为以下几种类型：价格异议、货源异议、购买时间异议、商品异议、珠宝首饰销售人员异议、服务异议等。珠宝首饰销售人员在处理顾客异议时，要根据实际情况，灵活地应对。
顾客：“老顾客优惠些吧！”
普通销售：“我们这儿老顾客和新顾客价格都一样。”
普通销售：“如果您是我们老顾客的话，更应该清楚我们的规定”。（顾客会感觉未得到尊重）
★金牌销售：“真的抱歉，在这一点上非常希望能够得到您的体谅和支持，好吗？这枚吊坠给人的感觉独立而俏皮，最适合您的风格……您是我们的老顾客，刚来一种特别漂亮的盒子，数量有限，给您看看？”
顾客的问题你都感觉回答得很漂亮，售后服务的部分也讲得很好，突然顾客回你一句话“你们卖东西的人都这样说，讲的时候什么都好，后面就不一定。”“你们肯定说自己的好！”怎么办呢？(www.xing528.com)
普通销售：“您这样讲的话，我们也没有办法！”（顾客接受到的信息是：你自己看着办吧，爱买不买随便你）
普通销售：“您放心啦，我们珠宝品牌很大的，有很多专卖店呢。”（顾客会接下句：你有没有水平啊，对我们一点都不了解）
普通应答，笑而不答。（顾客接受到的信息是：我懒得理你，不值得一答。）
★金牌销售：“是的，我能理解您的想法。因为我也是消费者，也常会有这样的疑惑。只是我想跟您讲的是我们珠宝品牌一定会用真正的服务质量、饰品品质来获得您的信任。”
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