接待顾客是销售的真正开始。成功的接待顾客就是销售成功的一半，因此，珠宝首饰销售人员应认真做好接待顾客的工作，努力为销售营造一个良好的服务环境。
1.主动接待，使顾客有宾至如归之感
珠宝首饰销售人员接待顾客时，应视顾客如贵宾，主动接待。应以亲切的目光相迎接，以笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言主动打招呼欢迎顾客的光临。
2.多用赞美之词
喜欢被赞美是每个顾客的共同心理，一句赞美的话也可能促成交易的成功。在顾客所提出的问题不尽贴切，甚至对此有不同意的看法时，珠宝首饰销售人员要适时利用一些赞美语言，而不是马上提出反驳的言辞。例如“您是怎么教小孩的呢，小嘴巴好会说话，好可爱啊”，“您的皮肤是怎么保养的，这么好”。
3.微笑面对顾客
珠宝首饰销售人员在接待顾客的过程中，要始终保持微笑。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切；生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会愿意选择这类销售人员推荐的任何商品。
4.营造和谐的交谈气氛
优秀的珠宝首饰销售人员应该能为顾客营造一个和谐舒适的氛围，但要注意以下各点。
（1）努力设法让顾客保持好感。
（2）应表现出锲而不舍的精神。
（3）介绍珠宝首饰时，条理要清晰分明，要让顾客信任。
（4）避免让顾客久等，以免破坏交谈的气氛。
（5）—定要保持诚恳自信的态度。(www.xing528.com)
（6）若是熟悉的顾客，绝对不可弄错顾客的姓名、职位和爱好等。
（7）常露微笑，表情要显得温柔。
（8）尽早切入话题，找出双方的共鸣点。
（9）应养成将顾客的问题或异议记录下来的习惯。
（10）要站在顾客的立场考虑问题。顾客越多越要聚精会神地接待，适当地利用一些时间差，对减少顾客的等候时间是很有效的。
5.对产品要有信心
在与顾客交谈时，顾客一定会提出许多问题，如果珠宝首饰销售人员的回答没有让顾客满意，那顾客对商品就会缺乏信心。只有经过不断的磨练、有系统的训练，对产品有相当的了解后，才能累积丰富的经验，进而对自己销售的珠宝首饰有信心，对自己的能力有信心。
珠宝首饰销售人员有多喜欢自己的品牌、自己的饰品，决定了在销售中传递出来的热情和影响力！销售是说服顾客的过程，说服是一种信心的转移！
6.为犹豫的顾客做好介绍
对犹豫不决的顾客，要持理解的态度，不能催促。顾客在购物时，经常是由于缺少经验而犹豫不决，珠宝首饰销售人员应帮助顾客挑选商品，并向顾客详细介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，做出购买的决定。不要因为顾客挑选时间长，而不礼貌地催促，这会造成顾客手忙脚乱，有可能失去成交的机会。
7.热情回答顾客的咨询
顾客在购买商品时，有时会提出这样或那样的问题，尤其是买珠宝首饰这样的高档商品时，因其价格较高，顾客总希望多了解一些有关选择、使用和保养等方面的知识。珠宝首饰销售人员要热情解答，声音要轻柔，答复要具体，不能害怕麻烦，更不能冲撞顾客。
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