珠宝销售岗位实务：如何优化顾客接触时机

1.与顾客视线相遇时

当顾客光临店铺或是在浏览珠宝首饰的过程中与销售人员的目光相对时，珠宝首饰销售人员应主动地向顾客点头微笑，热情地说“您好，欢迎光临某某珠宝店”之类的话语，以表示对顾客的重视。与顾客打完招呼后，如果观察到这位顾客的眼光游离不定，只在店里逛来逛去，慢慢地浏览各种商品，那么暂时不需要和顾客作初步接触，应暂退一旁，细心地观察，等待再次打招呼的机会。

2.当顾客表现出寻找某珠宝首饰的状态时

这种顾客的表现是在浏览的过程中左顾右盼，好像在寻找自己所需要的珠宝首饰。如果遇到这类顾客，要赶快走上前去打招呼：“您好，您需要些什么吗？”或“您好，有什么需要帮助的吗？”此种情况下的接触，越快越好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力，会令顾客很高兴，并有利于顾客购买所需的商品。

3.当顾客停下脚步，注意观看时

在店内边走边浏览商品的顾客，突然停下脚步注视某一商品的时候，是与他打招呼的最好时机。如果顾客已经找到某种想要的商品，但没有人过来接待，那么他可能会走开，继续浏览其他商品。在这个阶段，一定要留意顾客注视的是哪一种商品，然后要帮助顾客拿出此商品，并能够趁热打铁地针对此商品的特征、优点、佩戴方法进行说明，如此才能收到好的效果。

4.当顾客注视特定的商品时(www.xing528.com)

如果顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品非常感兴趣。这时应该视具体情况站在顾客的正面或侧面，轻轻地说：“您真有眼光！这款首饰是前天刚到柜的，我非常喜欢，帮您试试看！”

5.当顾客抬起头来时

一般情况下，顾客抬起头来，表示有疑问或想要得到更多的关于珠宝首饰的信息，或者就是不想买了。如果是不想购买的话，应当立即迎上前去，亲切而热诚地对顾客说：“您喜欢什么样的饰品，我可以帮您介绍一下，您一定要试试看才能知道效果的。”通过珠宝首饰销售人员的补救，顾客也许会回心转意，而且会把他认为商品的不满意之处主动说出来，这时珠宝首饰销售人员主动适时接近就起到了应有的效果。

请用“欢迎光临某某珠宝”

谨用“随便看看”。多年以前，在消费能力不够的情况下，怕将顾客吓跑，希望顾客放松心防，所以会出现“随便看看”。时代进步到现在，大部分进到店内的顾客都买得起的，可以去掉这句问候。“随便”，谁会认真呢？这是错误的潜意识。后面加上什么较好？

“欢迎光临某某珠宝。”语言上的潜意识广告。一天讲一百个，一年可以通过语言帮公司做三万六千次的广告。当他要买戒指时自然会想到“我去某某珠宝看看”，变为脑中排名第一的珠宝店。这些话语要比“随便看看”好很多。