优秀的珠宝首饰销售人员应该能一边观察顾客的心情或个性，使顾客获得购买珠宝首饰的满足感，一边坚持站在“顾客的立场”来考虑问题，并对顾客的行为和语言作具体的分析，适当地归纳出顾客的类型及针对各种类型顾客的接待方法。顾客分类的方法很多，最常见的是按性别、购买动机、性格和年龄分类。
1.按性别分类
1）男性顾客
男性顾客购买的目标通常很明确，购买行为也相对较少。一般来说，男性顾客自主性强，如果他们在购买时对珠宝首饰的商品知识了解很多，就不会过多地受外界活动影响，购买行为也会更加理智、自信。同时，男性顾客比较果断，一旦决定购买某种首饰，会比女性更为果断，更容易做出购买决定。另外，男性顾客更注重品质而不太重视价格，对于商品本身的外观形象、美感、表达的情感方面，要求都不是很苛刻。
一般来说，男性顾客在购买珠宝首饰时都有下面的一些心理特征：①怕麻烦；②目标明确，选择果断；③注重商品品质，对价格不太在意；④自尊心强。
男性顾客一般在购物时表现得较大方，因此销售人员在提供购买意见时要更多地将主导性交给他们，达到给他提供建议却要让他感觉完全是自己的主意的效果。
例如，“先生，我知道您是个很有主见的人，我只是站在一个很客观的角度介绍我们的饰品，我相信您自己会有判断力，选择最合适的饰品！”
2）女性顾客
女性顾客是珠宝店铺最常见的顾客，她们购物通常比较随意。由于女性顾客希望自己购买的珠宝首饰符合社会潮流，渴望得到他人的认可、赞许，所以珠宝首饰销售人员应把销售重点放在女性顾客最关注的三个方面：时尚、家庭和感情。
在面对女性顾客时，也要充分了解其购买珠宝首饰时的独特心理特征及消费行为：更注重外观、易动感情，容易被现场气氛感染；购买目标模糊，具有从众心理，喜欢追逐潮流；对珠宝首饰款式特别感兴趣，要求款式新颖、时尚；常常对价格较敏感，很会精打细算；有比较强的自尊心和自我保护意识。
为女性顾客服务时，应尽可能满足其挑选要求，多给对方时间；要针对她们的犹豫作适当解释，帮助她们做出决定；中国女性普遍存在的生存现状，要鼓励她们善待自己、勇于选择；针对年轻女性的求新求奇心理，推荐个性化饰品，满足她们追逐时尚潮流的需求。
2.按购买动机分类
（1）目标明确的顾客。这类顾客对自己想要的东西很明确。在接待这类顾客时，应抓住这类顾客“快速”的购买心理，在顾客临近柜台的瞬间马上接近，积极推荐，点头示意，要尽快把首饰包装好递给顾客，以求迅速成交。
（2）目标模糊的顾客。这类顾客看似很有主见，但一经推荐就会改变主意。在接待这类顾客时，不但要有耐心，更要有较强的说服力来帮助其选购商品。通常这类顾客的主观性不强，最容易改变选购商品。
（3）在行的顾客。这类顾客神情自如，步子轻松，胸有成竹，临柜不急于提出购买要求。接待这类顾客时，要营造一个轻松的环境，让顾客随意浏览。注意不能用眼睛老盯着他，以免使其产生紧张戒备的心理，也不能过早地与他接触。当顾客表现出对某件首饰感兴趣时，应立即热情地接待顾客，不能让顾客产生受冷落的感觉。
（4）闲逛型的顾客。这类顾客有的东瞧西看，行走缓慢，谈笑风生；有的犹犹豫豫，徘徊观望；有的哪里有热闹就往哪里去。在接待这类顾客时，若顾客没有接近柜台就不必急于接待，可注意顾客的动向，当顾客到柜台察看珠宝首饰时，一定要热情接待。
（5）自主型的顾客。这类顾客会自己挑选商品，不愿让别人向自己推荐商品。这类顾客自信心强，购物经验丰富，不轻易接受别人的观点和意见，喜欢自己琢磨，自己挑选，不愿与导购员过多地交流。在接待这样的顾客时，应让他们自由挑选，不必过多推荐商品，只要适当留意顾客动向就行了。
（6）需要参谋的顾客。这类顾客购物经验少，往往拿不定主意，愿意征求导购员的意见。接待这种顾客时，要主动打招呼，为顾客提供帮助并说：“需要我帮忙吗？”这类顾客通常希望导购员能说说自己对首饰的看法，希望能得到指导，即使导购员的观点和他的想法有冲突，他也会因解释合理而感谢导购员。
（7）犹豫型顾客。这类顾客通常想购物但却下不了决心，他们一般认为“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会碰到更好一些的呢”。接待这种顾客时，可以积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使他们下定决心购买。(https://www.xing528.com)
3.按性格分类
（1）悠闲、慎重选择的顾客。这种类型的顾客通常不会很随意地确定是否购买，所以对于这类顾客不要急切地推荐某种首饰，但要慎重地听取顾客的意见和喜好，为顾客选定合适的首饰，以自信的态度推荐给顾客。
（2）急躁、易发脾气的顾客。这类顾客性情急躁，易发脾气，同时对缓慢的做事态度也会表现出强烈的反感。在接待这类顾客时，要特别注意言语和态度，动作要敏捷，不要让顾客过长时间地等候，尽可能敏捷地处理事情。
（3）沉默、不发表意见的顾客。这类顾客通常对商品不发表任何意见。在接待这类顾客时，要沉着冷静地从顾客的表情、动作、很少的言语中来抓住顾客心理，及时地提出询问，诱导顾客回答，并为顾客选出合适的商品。
（4）健谈的顾客。这类顾客在购买时，题外话较多且易偏题。在接待这类顾客时，首先不能打断顾客讲话，这会伤害顾客感情；其次要专心听，并适时地抓住机会让话题返回谈话主题。
（5）博学多闻、知识丰富的顾客。这类顾客通常会有意无意地表现出自己学识渊博，会提出各种评价与解说。这时，导购员要点头表示同意，并赞美说“您讲得好专业、好详细”等，等掌握了顾客的喜好后再推荐商品。
（6）态度傲慢的顾客。这种类型的顾客通常喜欢耍威风、说大话且自尊心很强。接待这类顾客时，言语和态度要特别慎重，不可产生反感的情绪，要一面赞美顾客的随身物品，一面冷静沉着地加以应对。
（7）怀疑型的顾客。这类顾客不信任导购员，也不轻易相信店铺提供的证书等，所以在解说时不得要领就会造成反效果。对于这类顾客，要以把握顾客的疑问点为前提并适时地提出具体的顾客必须购买的理由与依据，只有这样才能获得顾客的认同。
（8）优柔寡断、欠缺判断力的顾客。这类顾客往往无法下定决心购买商品。接待这类顾客时，要懂得掌握销售的要点，让顾客对商品加以比较，然后观察顾客的喜好再提出“我想这个比较好”的建议，帮助顾客下决心，这样才容易收到效果。
（9）好赌不服输的顾客。这种类型的顾客总是喜欢按自己的想法和意见行事，不喜欢被人左右，因此应弄清顾客的需求并顺着顾客的情绪方向来建议。这类顾客通常需要专家型的导购员为他提供建议和咨询。
（10）内向、软弱的顾客。这类顾客在情感上很容易受到伤害。在接待这类顾客时，要冷静、沉着，要把握顾客的情绪、配合顾客的步调，使顾客对自己产生信任和好感，达到完成交易的目的。
（11）逻辑清晰的顾客。这种类型的顾客的逻辑思维能力很强，做事很有条理。在接待这类顾客时，要做到依据明确、条理井然、要点简明。
（12）喜讽刺的顾客。在应对这种顾客时，不要被他的讽刺所迷惑，必须集中注意力于接待的要点上，偶尔若无其事地带过一句“真会开玩笑”，沉着销售。
4.按年龄分类
（1）青年型顾客。这类顾客追求时尚、紧跟潮流，对新鲜珠宝首饰感兴趣。这类顾客多为经济型的顾客，对珠宝首饰的价格很在意。只要抓住了这类顾客的喜好，就很容易达成交易。
（2）中年型顾客。这类顾客多为事业有成的人，成就感很强，对珠宝首饰的要求主要以成熟型的珠宝首饰为主。珠宝首饰销售人员可以推荐一些贵重的、有厚重感的珠宝首饰。
（3）老年型顾客。这类顾客虽然不多，但随着时代的进步，其增多趋势是必然的。老年型顾客由于经历太多沧桑，所以对新颖的珠宝首饰或潮流不会太感兴趣。珠宝首饰销售人员在介绍时要以传统的和经典的珠宝首饰为主。
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