1.店长的工作职责
店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩考核和利润目标，并使店铺可持续发展的人。店长是一个店铺的核心人物，要对店铺的运作进行统筹安排，对店铺的整体经营效益负责。店长的工作职责如下。
（1）负责店铺的经营管理，完成上级下达的经营指标。店铺既要满足顾客的需求，同时也要创造一定的经营利润。店长必须站在经营者的角度，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的营运方针。对于公司政策、经营指标、管理规范，店长必须坚决执行。同时，店长根据下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制订自己店铺需完成的年度销售计划的执行计划（包括货品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。
（2）制订店铺的经营计划，并督促员工执行经营计划。店长必须安排好各部门、各班次员工的工作，指示员工，严格依照营运计划，运用合适的销售技巧，将货品在店铺各处以最佳的面貌展现出来，以激发顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现店铺销售的既定目标。
（3）监督店铺的货品进货验收、库存管理、货品陈列等有关工作。店长应严格监督货品的进货验收，同时及时关注库存，做好补货安排，严格要求员工做好货品陈列、盘点等工作。
（4）监督和审核店铺的会计、收银等工作。店长要做好各种报表的管理，如店内的“顾客意见表”“盘点记录表”“货品丢失记录表”和“进销货品单据凭证”等，以加强监督和审核店铺的会计、收银等工作。
（5）掌握店铺销售动态，向上级建议新货品的引进和滞销货品的调换。店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，按时向总部汇报店铺销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对店铺的滞销货品调换情况，提出相应的对策和建议，帮助上级制订和修改销售计划。
（6）员工人事考核、提升、降级和调动的建议。店长应按时评估店铺员工的平时表现，实事求是地向人事主管部门提交有关员工的人事考核以及岗位提升、降级和调动的建议。
（7）组织员工进行培训，组织店铺的促销活动。指导和培训店铺员工是店长的基本职责，店长应成为员工的师长，就店铺的经营管理提出有效的建议及相关营销策略，帮助员工迅速成长。
（8）激发员工斗志。店长应时时激励下属保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，使每一名员工都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
（9）参加一些社区公益活动，成为店铺的代言人。店长必须善于运用各种不同的资源，代表店铺与顾客、社会有关部门建立联系，以获取最佳经营效果。
（10）保持店铺的清洁卫生。
（11）保持店铺内部的设备完好。店长应对有故障的设备安排维修及更换，如收银机等重要销售设备的维护等。(www.xing528.com)
（12）店铺内、外的环境卫生。一般按照区域安排，责任到人，由店长检查落实。
（13）保证店铺安全。营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保险柜的安全情况、保安人员的到位情况、消防设备的摆放情况等主要环节做最后核实，确保安全保卫工作万无一失。
（14）其他非固定模式的工作管理。店长能迅速处理店铺发生的各种紧急突发事件，如火灾、停电、抢劫、盗窃等。
（15）顾客投诉与意见的处理。店长应具备处理各种问题的耐心和技巧，如与顾客、员工、上级的沟通等，这些都是店长不能忽视的。所以，店长在上情下达、下情上达和内外沟通的过程中，起着重要的作用。作为店长应尽可能运用各种沟通技巧和方法，协调好各方面的关系。
（16）各种信息的书面汇报。有关竞争店铺的情况、顾客的意向、货品的信息、员工的思想等各种信息，应及时以书面形式向上级部门汇报。
2.店长的工作流程
店长必须在有限的时间内，把握住店铺营运与管理的重点，严格执行每日的工作流程并严格控制。
（1）明确店长的工作时间。珠宝首饰店铺营业时间一般在9：30～22：00，总计12.5h。通常店长的工作时间为8：30～18：00，这种工作时间的规定，可使店长充分掌握店铺销售情况，特别是销售高峰，这对他掌握店铺每月营业状况以确保店铺的正常运作极为有利。店长下班后，店内的管理工作通常由副店长（或组长）代理。
（2）规定店长在每日每个时段的工作内容。表6－1是店长工作流程的时段和工作内容，表中规定了店长的工作时段、工作项目和工作重点，突出了店长的岗位职责、工作标准和要求。
店长的管理工作通常是一些日常例行性的工作，在长期的管理过程中，容易流于常态，难有突破。事实上，店长作为一店之长，店铺的生存和发展完全维系于店长的工作状态。尤其在激烈的市场竞争中，稍有疏忽懈怠，店铺经营很容易走下坡路。所以，一名优秀的店长应该能在实践中不断地总结经验、超越自己、创新。只有不满足于现状，追求卓越，才能成为一名优秀的店长！
表6－1 店长工作流程的时段和工作内容
续表6－1
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