珠宝首饰销售人员应该在不同的环境、不同的气氛中，根据不同的对象，运用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客愿意倾听，愿意购买商品。
1.不用命令式，多用请求式
命令式的语句是单方面的，没有征求对方的意见，就勉强别人按照自己的意见去办；请求式的语句是尊重对方的意见，请求别人去做。运用的语句不同，效果也会截然不同。用命令式的语句，往往会使成交失败，失去一个甚至更多的顾客。使用请求式的语句，顾客比较乐于接受。请求式的语句，一般有三种说法。
（1）肯定句。如：“请您稍微等一等。”
（2）征询句。如：“您能稍微等一等吗？”
（3）征询疑问句。如：“我马上到仓库提货，您能等一会儿吗？”
一般来说，征询句比肯定句更能打动顾客的心，尤其是征询疑问句，更能体现出珠宝首饰销售人员对顾客的负责和尊重。
2.不用否定句，多用肯定句
否定句是否定对方的意见，让人听了之后感到不愉快；而肯定句则是肯定对方的陈述。在实际工作中，珠宝首饰销售人员如能巧妙地用肯定句代替否定句，将会产生意想不到的效果。
3.观察顾客反应以调整说话方式
销售人员所说的同一句话，由于每个顾客生活体验的不同，感受也会不一样。有时即使对同一顾客说同样的话，也会因时间、地点的不同而使顾客的感受大不一样。因此，珠宝首饰销售人员要边说话边观察顾客的反应，才能了解顾客对商品的喜爱程度，以便确定和调整自己的劝说方式。
4.要化被动为主动(www.xing528.com)
销售人员由于受客观营业规律的影响和自身主观条件的限制，有时做不到主动问话，而是顾客对珠宝首饰销售人员先说第一句话，提出询问，导致销售人员处于被动服务的状态，达不到理想的服务效果。因此，珠宝首饰销售人员应在回答顾客询问的第一句话时，利用适当的途径，迅速把被动答话转化为主动接待，以利于更好地介绍商品，进行销售。
5.得体地运用幽默的语言
幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。珠宝首饰销售人员要熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，愉悦顾客，也可以运用幽默的语言为自己解决难题，使顾客在不难堪的情况下更容易接受意见。
6.用语因环境而异
要想使顾客感到满意，销售人员应针对不同时间、场合说不同的话，使自己的服务语言表达适应特定的购物环境，这样有利于门店销售员与顾客的沟通和理解。
针对特定的时间、气候等因素，销售人员在接待顾客时可以从不同方面寻找合适的话题。比如逢年过节，可以说“祝您春节愉快，欢迎您再来”；外面下雪时，可以说“路滑，当心走好”。这些符合特定环境的语言，既增进双方感情，也有助于交易的达成。
7.要注意因人而异
珠宝首饰销售人员在与顾客交谈时，要因人而异。
（1）对老年人。音量不可过低，因为不少老年人的听力都有障碍；态度要亲切真挚，耐心倾听老年人的购物诉求并尊重其选择；说话速度不宜过快，做到简单、明确、中肯。
（2）对中年夫妇。说话要得体，不说外行话，切忌用低俗流行语；掌握女士的购买心理，多数男士会听从太太的意见；多说称赞女士的话语，但要注意不卑不亢；不要只对女士说话，冷落了男士，反之亦然；应适当提出购物建议，以调和人际关系。
（3）对情侣。千万不要紧随其后；不窥视其亲密动作；适当赞美对方的优点，营造和谐的气氛；向他们介绍流行趋势及商品。
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