珠宝首饰销售人员的服务仪态影响着顾客的购买行为,自然得体的仪态不仅会给顾客留下深刻而美好的印象,还会激发顾客购买的欲望。
在销售时,珠宝首饰销售人员通常应穿着职业服装,这不仅是对顾客的尊重,同时也会使珠宝首饰销售人员有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业精神在服饰上的具体表现。珠宝首饰销售人员穿着职业服装的基本要求如下。
整洁:衣裤搭配合适,无破裂、掉线、衣领不翻等。
清洁:衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。
挺括:衣裤不起皱,穿前要熨平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。
大方:款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。
同时,着装还必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜;不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣;领带、领结与衬衫领口吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套。
1.男性珠宝首饰销售人员的仪表规范
服装:深色,最好为深蓝色的职业套装,如有经济能力可以选购高档一些的西装。
衬衣:白色,注重领子、袖口清洁,并熨烫平整,应至少准备三件以上。
领带:以中色为主,不要太花或太暗,最好准备五条以上。
长裤:选用与上衣色彩质地相衬的面料,裤长以盖住鞋面为准。
便装:中性色彩,干净整齐,无油污。
皮鞋:最好为黑色系带式,如有经济能力最好选购名牌皮鞋,要把皮鞋面擦亮,皮鞋底边擦干净。
短袜:最好为黑色。(www.xing528.com)
男性珠宝首饰销售人员在特定场合穿西装时,要打领带,衬衫的搭配要适宜。
2.女性珠宝首饰销售人员的仪表规范
服装:一般的珠宝首饰店铺都是为女性珠宝首饰销售人员配备西服套裙或套装的。西服套裙或套装的色泽以中性为好,不可穿着过于男性或过于性感的服装,款式以简洁大方为好。
鞋子:黑色高跟淑女鞋,保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
袜子:高筒连裤丝袜,色泽以肉色为好。
首饰:适当搭配珠宝首饰,不可太过醒目和珠光宝气,不要佩戴三件以上的首饰。
整洁:服装要保持整洁,不能穿着不洗不熨、皱皱巴巴的服装,否则会显出一幅邋遢、窝囊的形象,让顾客对珠宝首饰销售人员产生怀疑,不利于珠宝首饰的销售。
着装必须与珠宝首饰店的形象及其所从事的具体工作相称,做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别,“干什么,像什么”。只有这样,才会使珠宝首饰销售人员的着装恰到好处地反映出自身的素质,反映出卖场的形象。
3.服装禁忌
(1)颜色过于杂乱。指不按照珠宝首饰销售人员的规范化要求着装。杂乱的着装极易给顾客留下不良的印象,使顾客对企业的规范化程度产生疑虑。如果衣着过于怪异、刺眼,顾客虽然嘴上不说,心里却会盘算:这样的珠宝首饰销售人员可靠吗?
(2)颜色过于鲜艳。着装过于鲜艳是指在销售时的着装色彩较为繁杂,过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。打扮得过于艳丽,显得俗气,甚至会给顾客一种距离感,难以在短时间内取得顾客的信任。
(3)过于暴露。在销售时不宜穿暴露的服装,不能使胸部、肩部、大腿等处暴露在外。否则,会给顾客一种不庄重的感觉,让人觉得轻佻。
(4)过于短小。着装不可以过于短小。女性珠宝首饰销售人员不可以穿短裤、超短裙、露脐装等。
(5)过于紧身。在销售时不可以穿着过分紧身的服装,不能把自身的曲线太过夸张地表现出来,否则会给顾客不庄重的感觉,使顾客觉得不可信赖。
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