珠宝首饰销售岗位实务：职业道德内容详解

珠宝首饰销售人员的职业道德规定了珠宝首饰销售人员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰销售人员自我完善的必要条件，是珠宝首饰销售人员职业活动的指南。珠宝首饰销售人员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1.热爱本职、忠于职守

热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰销售人员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰销售人员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

2.遵纪守法、廉洁奉公

遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰销售人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝首饰销售人员要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰销售人员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰销售人员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的顾客，廉洁奉公就是要求珠宝首饰销售人员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便牟取私利，不利用职务之便泄露企业的商业秘密，包括货品制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。

3.公平买卖、文明经商

公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰销售人员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在：对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价；确保珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；按质论价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点、不隐瞒缺点，体现商品交换的等价原则。

4.接待顾客、真诚守信(www.xing528.com)

真诚守信、讲信誉、重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰销售人员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。

5.礼貌待客、热情服务

礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰销售人员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位顾客，对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰销售人员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。

热情服务，即要求珠宝首饰销售人员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切，做到认真回答顾客提出的问题，百问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评，不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重，通过良好的服务工作为顾客营造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，顾客在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程，珠宝首饰销售人员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必需的。

6.刻苦学习、钻研业务

珠宝首饰是大自然的精华，也是人类智慧与文明的结晶，因而对珠宝首饰销售人员的素质要求是相对全面和严格的。

与传统的珠宝首饰行业相比，现今的珠宝首饰行业融入了更多的高科技成分，不管是宝石鉴定还是首饰设计、制作，或是营销手段都在不断发展。新时代的珠宝首饰销售人员必须努力学习，刻苦钻研业务，在实践中不断跟上行业发展的步伐。