珠宝首饰销售岗位实务：培养和修炼职业道德

1.职业道德规范的基本内容

职业道德规范是每一个从业者所应遵守的行为准则，也是评价职业活动行为善恶的准则。它告诉人们什么该做，什么不该做。各行各业的劳动者只有按其准则去做，才能协调各种关系，解决好各种矛盾，出色地完成本职工作和任务。职业道德规范包含以下几个方面的内容。

1）文明礼貌

文明礼貌是珠宝首饰销售人员的基本素质，文明礼貌是塑造企业形象的需要。文明礼貌是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。俗话说：“做好生意三件宝，人员门面信誉好。”这是说，门面装饰得漂亮，人员讲文明礼貌，经营有信誉，是生意人的三件宝贝。在日本的商店里，珠宝首饰销售人员见了顾客要鞠躬，在英国的商店里推行珠宝首饰销售人员微笑服务，这都表明了文明礼貌在商业服务工作中的重要性。珠宝首饰销售人员要做到文明礼貌，就要在工作场合保持仪态端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

2）爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作；敬业，就是以极端负责的态度对待自己的工作。宋朝朱熹对“敬业”的解释是：“专心致志，以事其业。”就是说，敬业的核心要求是严肃认真，一心一意，精益求精，尽职尽责。古人提倡的这种工作态度今天仍然没有过时。

爱岗与敬业是紧密联系在一起的。爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。不爱岗的人，很难做到敬业；不敬业的人，很难说是真正的爱岗。所以，不论做任何工作或劳动，只要认真负责，精益求精，不辞辛苦，就可以说是爱岗敬业了。一般来说，工作条件好、工作轻松、收入高的职业，做到爱岗敬业是比较容易的；相反，环境不好、工作艰苦、收入不高的职业，要做到爱岗敬业就不那么容易了。那些在艰苦环境、工作繁重、收入不高的岗位上认真工作的人，更应该受到人们的尊敬。一个人的价值大小就在于他是否能在本职岗位上爱岗敬业，为社会、为祖国作贡献。爱岗敬业还要求员工树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。

3）诚实守信

艾森豪威尔说过：“我的用人之道一个很重要的标准就是忠诚。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管我是否喜欢它。意见不一致让我感到兴奋。但是一旦做出决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。”诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的基本规范。诚实就是真实无欺，既不自欺，也不欺人。对自己，要真心诚意地为善去恶，光明磊落；对他人，要开诚布公，不隐瞒，不欺骗。一句话，诚实就是表里如一，说老实话，办老实事，做老实人。守信就是信守承诺，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。诚实和守信是统一的，守信以诚实为基础，离开诚实就无所谓守信。

诚实守信是各行各业的基础行为准则。一名合格的员工应忠诚于所属企业，维护企业信誉，保守企业秘密。

4）办事公道

办事公道是指对于人和事的一种态度，也是千百年来人们所称道的职业道德。办事公道就是指珠宝首饰销售人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，不论对谁都是按照一个标准办事。它要求人们待人处世要公正、公平。我们要学会公道、公正、公平地处理各种问题。我们应该时时处处注意办事公道，做到坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落，只有这样，才能建立社会主义市场经济秩序。

5）勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传统美德。在新形式下，勤劳节俭不仅没有过时，而且焕发了新的生命力。勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富；节俭就是节制节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤劳节俭是创业家的成功修养，勤劳能促进效率的提高，节俭能降低生产成本。勤劳节俭有利于防止腐败，有利于社会经济可持续发展。每一位从业人员都应该提高自身素质，发扬艰苦创业的精神，厉行节约，反对浪费。(www.xing528.com)

6）遵纪守法

遵纪守法是珠宝首饰销售人员的基本义务和必备素质，是从业的必要保证。遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵守职业纪律是职业道德的一项根本要求。当代一些发达国家的社会公德和职业道德水准，在很大程度上是在细密严谨的法律法规的约束下维持的。遵纪守法的具体要求有：①学法、知法、守法、用法，做文明公民，维护正当权益；②遵守企业纪律和规范，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律和群众纪律。

7）团结合作

团结合作作为处理从业人员之间和职业集体之间关系的重要道德规范，要求从业人员顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结合作，以实现共同发展。团结互助可以营造和谐的人际关系氛围。从业人员只有把个人的工作和奋斗融于集体、社会之中，积极与他人合作、寻求帮助，汇集集体力量，才能到达成功的彼岸。团结互助可以增强企业内聚力。现代社会，有远见卓识的企业管理者都应该注重大力弘扬团结互助精神，培养团队意识，营造企业内聚力；有远大志向和追求的从业人员也应自觉融入集体，精诚团结、互助友爱，培养对企业的向心力和责任感。团结互助要求员工平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。

2.提高职业道德修养的途径和方法

1）职业道德修养的涵义

职业道德修养是一个从业人员形成良好职业道德品质的基础和内在因素。一个从业人员如果仅仅知道什么是职业道德规范而不注重提高自身的职业道德修养，那是不可能形成良好职业道德品质的。职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所形成的良好的职业道德品质和所达到的一定的职业道德境界。

职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。职业道德素质的提高，一方面靠他律，即社会的培养和学校的教育；另一方面取决于主观努力，即自我修炼。两个方面缺一不可，而且后者更加重要。

2）如何提高职业道德修养

（1）确定正确的人生观是职业道德修养的前提。人生观是对人生的目的、人生价值和意义的根本看法和态度。在现实生活中，每一个心智健全的人都有对人生问题的根本看法和态度。人生观有正确的、进步的，也有错误的、落后的。享乐主义人生观是一种错误的人生观。在社会实践活动中，具有享乐主义人生观的人，其一切行为都是为了满足自己享乐的欲求，这种人是不会关心他人利益和社会进步的。因此，我们应该在职业活动中自觉提高职业道德修养，形成良好的职业道德品质。

（2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程要从良好的行为习惯做起。古人说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。这都是说一个人良好的行为习惯是通过点滴积累而形成的。如果一个人连一件有利于社会或他人的小事都做不到，那么就不会有强烈的社会责任感和无私的奉献精神，良好旳职业道德品质和崇高的精神境界更无从谈起。

（3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。在现实生活中，各行各业都涌现出很多先进人物。我们要学习他们为社会无私奉献的精神，学习他们的优秀品质，不断提升自己的职业道德水平和思想境界。学习先进人物的优秀品质，就要做到经常用先进人物的好思想、好作风衡量自己，敢于和善于发现自己的不足和缺点，并及时纠正。