1.素质要求
珠宝首饰销售人员除了销售珠宝货品，还应开拓市场，将优质的产品与良好的服务给予顾客。优秀的珠宝首饰销售人员能够想方设法帮助顾客认识货品，引起顾客对货品的注意，并使他们深信购买该货品会得到某种满足从而激发购买欲望，促成购买行为。优秀的珠宝首饰销售人员应具备以下基本素质。
（1）品行端正、诚实、正直。店铺是赢得顾客好感的重要阵地，珠宝首饰销售人员应自洁自律，自觉按照社会公共准则和职业道德要求不断完善自我，表里如一。
（2）树立正确的服务意识。珠宝首饰销售人员应通过自己的细心观察，以自己的不懈努力，在第一线为顾客提供最优质服务，树立“一切以顾客为中心”的服务意识，能设身处地地站在顾客的立场为顾客着想，热情适度，耐心周到，真诚服务，一视同仁。
（3）敬业乐业的精神。珠宝首饰销售人员对店铺的工作，如任务、目标、岗位职责等要有全面的认识，对本职工作要有责任心，要自觉维护店铺利益。在服从指挥的前提下，珠宝首饰销售人员要有一定的灵活性和创造性，对顾客的要求要敏感、反应快，及时上报或向同事准确传达信息。遇到突发事件，要保持冷静和理智，使事件得以妥善解决。
（4）丰富的货品知识。如何让顾客信服并购买货品是珠宝首饰销售人员应时刻注意的问题。珠宝首饰销售人员对所销售的货品知识，应了如指掌，这样才能在向顾客介绍引导中做到全面准确，获得顾客的完全信任。这就要求珠宝首饰销售人员平时要注意积累货品知识，比如货品的成色、特点、款式等，并注意积累经验，具备相应的技巧、技能。
（5）较强的语言表达能力。珠宝首饰销售人员大多数时间花在与顾客的沟通上，因此运用语言的机会相对来说比较多。珠宝首饰销售人员在语言表达上要做到普通话标准，发音准确，音调适中，表达流畅，用词准确简洁，便于理解和进一步交流反馈。在接待顾客时，语言不能生硬呆板，不能只局限于机械式的回应，应富有幽默感。
（6）精神饱满，举止得体。珠宝首饰销售人员因为工作的需要，要练好站立服务的基本功。在工作岗位上，要注重仪容仪表，按照规定着装，保证服装的整齐、整洁和仪态的规范与优雅。整体形象要有一种清新、大方和亲切的感觉。
2.职业道德要求
珠宝首饰销售人员在服务的过程中，应遵循以下几点道德要求。
（1）诚信。珠宝首饰销售人员最基本的优良品格是诚实守信和言行一致，这是与顾客建立长期稳定关系的基础。在当今竞争日益激烈的市场条件下，诚实守信已成为一种竞争的手段，它综合反映出店铺及其员工的素质和道德水平。
（2）实事求是。珠宝首饰销售人员在货品销售过程中应向顾客讲实话，如实地为顾客介绍货品的优点和不足，向顾客提供真实有效并能满足其需要的货品，千方百计地为顾客排忧解难，以赢得顾客的信赖，提高店铺声誉。
（3）公平待客。珠宝首饰销售人员对待顾客必须公平、公道、公正，不论男女老幼、贫富尊卑，都有充分的权利享有他们应得到的服务，任何以次充好、弄虚作假、欺弱怕强、欺小骗老的行为都是违反公平原则的，也是不道德的。(www.xing528.com)
（4）保守商业秘密。现代市场经济中，竞争异常激烈，信息战就是其中的重要方面之一。许多不法商家为了在竞争中取胜，总是想方设法刺探竞争对手的信息，每一名珠宝首饰销售人员都有义务和责任保守商业秘密。
3.了解珠宝首饰基本知识
珠宝首饰是一种不同于其他商品的特殊货品，它具有多种特性，既包含了作为货品物质的方面，又包含了人们对珠宝首饰的精神寄托，是有形货品和无形货品的统一。珠宝还具有特殊的保值、增值功能。要做好珠宝首饰营销服务工作，首先要对珠宝玉石知识、贵金属材料知识有一定的了解。
4.了解营销知识
珠宝首饰销售人员直接与顾客打交道，每一位顾客在选购货品时在言行或态度上各有其特点，如何在交易的瞬间洞察顾客的心态和需求，并立即做出判断，进而采取有效的措施，这就需要珠宝首饰销售人员具备一定素质的同时，也应具备一定的营销基本知识。具体包括以下方面。
（1）了解店铺情况。珠宝首饰销售人员要充分了解店铺的历史状况，如获得过的荣誉、售后服务承诺的内容等，更重要的是要了解店铺现行的销售政策和促销方案。
（2）了解行业的常用术语。珠宝首饰销售人员要熟知行业相关的一些常用术语，如POP广告①等。
（3）了解货品知识。珠宝首饰销售人员要了解货品名称、种类、价格、材质、流行性、推广要点、维护方法等，以应对顾客的咨询。
（4）了解竞争对手的货品。珠宝首饰销售人员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的营销策略，如促销方式、价格变动、新品上市等，及时向店长反馈。
（5）了解顾客特性及购买心理。珠宝首饰销售人员只有充分了解不同顾客的购买特性与消费心理，了解顾客的个性化、差别化的消费需求，才能更好地提供购买建议，提供更好的服务。
（6）掌握销售服务技巧。珠宝首饰销售人员应努力学习并灵活掌握接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客投诉的方法等。
（7）掌握货品陈列与展示知识。珠宝首饰销售人员必须懂得运用构图、灯光等来配合货品的陈列展示，加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
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