销售活动中，有效捕捉到对方面部表情所流露的情感信息对于销售人员签单的成功至关重要。
丰富的表情是客户心理活动的一面镜子，只要善于把握，我们就可以从这面镜子中看出签单的希望。
僵硬型表情
脸上肌肉麻木，面无表情，这往往是充满憎恶与敌意的表现。这样的客户对销售员往往充满了成见，如果我们见到的客户是这样的表情，那么就要以加倍的诚意来化解他们的敌意。
厌烦型表情
主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。如果客户流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时，我们就应该换一种交谈方式来吸引客户的注意力，或者及时撤退。
焦虑型表情
脸上有明显的焦虑表现，并伴随着手指不断敲打桌面、双手互捏、小腿抖动、坐立难安等动作。若厌烦型表情没有得到理解，烦躁的情绪积累下去，很可能发展为焦虑。面对客户这样的情绪，我们应该停止滔滔不绝的讲述，要努力与客户进行沟通，找出他焦虑的原因，并为他及时解决问题，消除这种焦虑情绪。
兴奋型表情
表现为瞳孔放大、面颊泛红、搓手、轻松地跳跃等。一般在这时，销售员的好运就要来了。这就需要销售员把握好机会，进一步深入引导客户，及时促成客户签单。
欺骗型表情(www.xing528.com)
如果客户平时是一个沉默少语的人，而现在却对我们喋喋不休地诉说，语义也不连贯，那么，他多半想隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆弄衣角，或将手藏在背后，都是说谎的征兆。这时我们就要警惕了，分析他这样做的原因，避免上客户的当。
沉默型表情
沉默，作为面部表情的一种，存在于任何商务交际中。沉默是一种艺术，并不一定是一种消极行为。此时无声胜有声，沉默中包含着许多令人回味的信息和情感。
来看一个典型的案例：
一个美国公司和一个日本公司谈判，美方代表首先报出了产品的价格，日方代表按照本国的习惯沉默了半分钟。美方代表对这种沉默感到不安，以为日方代表觉得报价太高，于是就主动降低价格。日方代表对此既高兴又迷惑不解，因为他们本来是可以接受原来的报价的。
综上可见，准确识别客户表情的涵义在商务谈判中是多么重要。所以，销售员在和客户谈判中要做到以下几点：
第一，销售员在观察客户时，不能因为单一的表情信息而轻易下结论。因为人是最复杂的动物，任何人都有可能出现会错意和表错情的情况，所以我们要结合语言，全面了解。
第二，客户的动作、语气、表情等都跟他所处的地域风俗、文化背景和个人受教育程度有着不可分割的关系，所以销售员绝不能忽略这一点，要深入了解客户。
第三，有些客户为了不让对方探清虚实，常常会戴起面具来伪装自己，销售员要适时识破这一点。
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