虚拟现实技术助力参考咨询灵活可视化

参考咨询的实质就是参考咨询馆员与用户产生交互，帮助用户解决在利用图书馆过程中所产生的问题。VR技术融合了多媒体技术、可视化技术、网络技术、人工智能技术、分布式处理技术，具有自然交互、感知沉浸、体验想象的特征应用于数字图书馆的参考咨询服务，综合创新技术的应用与智能高新技术融合，必将促进数字图书馆服务的创新。

VR技术在数字图书馆参考咨询的应用，受软硬件、网络条件的限制，目前阶段可以开展可视化虚拟互动的参考咨询以及虚拟空间会议系统的应用。在数字图书馆参考咨询的可视化方面，目前部分图书馆开始尝试可视化的数字参考咨询，如美国俄亥俄大学图书馆实时视频参考咨询，不仅提供三种即时通信参考咨询方式，还使用免费电话系统实现了“Skype a Librarian”，通过视频即时通信方式进行咨询提问和解答。美国亚利桑那州立大学图书馆推出了视频播客系列，其中包括图书查找、如何利用图书馆开展研究的3～5分钟的视频。

VR技术营造的虚拟空间，便于实现数字图书馆的可视化参考咨询服务。目前比较典型的案例就是实验室推出的一个下载客户端的网络虚拟平台—第二人生、第二生命。国内也有类似平台，截至2013年3月底，笔者通过检索，Second Life中的信息岛屿已经有68个，其中半数以上是图书馆岛屿，Second Life中图书馆已经达到782家。

Second Life中的图书馆，有由实体图书馆建立的，也有一些仅存在于这个虚拟空间的。克利夫兰公共图书馆由9个子空间组成，包括阅读花园、圆形剧场、照片艺廊等，空间比较大，而且虚拟图书馆的外观与实体图书馆的极为相似。都柏林大学图书馆则非常简洁，仅有几张桌椅、几台电脑，地方也不大，用户可以通过点击虚拟图书馆中的物体链接到图书馆的网站进行访问。而虚拟的照明岛图书馆的外观像一座古堡，馆内摆放着许多古色古香的书柜，用户点击书柜就能浏览其中的书籍目录，与在实体图书馆中一样。麦基尔大学图书馆就像一座亭子，亭内设有留言墙、沙发等。笔者登录进入了Second Life中的巴伐利亚州立图书馆和鲍尔州立大学，无论是在图书馆还是在校园漫步，置身于栩栩如生的虚拟环境之中，实时感受到移动带来的场景变化，逼真的沉浸激发了用户的求知欲，增强了用户访问和使用图书馆、接受参考咨询的积极性。

Second Life中的图书馆也开展了各种各样的参考咨询，各个虚拟图书馆采取的方式不尽相同。有采用实体图书馆的E-mail邮箱接收和解答用户咨询方式进行参考咨询的，也设置了留言墙，允许用户为Second Life虚拟图书馆提出意见和建议的。麦基尔大学图书馆还设置了实时参考咨询馆员的照片，用户直接点击照片就可以向这位图书馆员寻求参考咨询。蒙特克莱尔州立大学图书馆甚至安排了图书馆员的虚拟化身在虚拟空间中活动，随时准备为用户提供参考咨询。

虚拟世界的出现，为参考咨询服务提供了一种新方式，传统的参考咨询服务方式所体现出的某些缺点弊端，在Second Life中可以在某种程度上改善或避免，同时Second Life的虚拟化身avatar综合了线上交谈甚至是电话咨询、电子邮件和表单咨询的综合优势。图书馆自动化系统厂商的副总裁Stephen Abram列举了在Second Life中图书馆可以开展的26种活动，主要包括：专业性图书馆服务、各类数据库检索、图书和杂志的浏览、信息出版发布、信息素养与图书馆研究、技能课程培训、OCLC数据库试用、与世界各地读者交流等。

在虚拟现实技术下，数字图书馆的展陈设计和观众的关系研究至关重要，有助于完善数字图书馆的参考咨询服务功能。要充分理解目标观众的概念内容。在数字图书馆的整体展陈设计中，能够对展示陈列活动产生重要影响的因素主要表现为：第一是展品（文献资源等）；第二是展示空间；第三是用户群体。在这三个因素中，对展示陈列影响最为强烈，作用较为明显，主导意义最强的是用户群体。用户群体是数字图书馆的重点服务群体，全面把握用户群体的需求，深入了解用户群体的自我认识，把握用户群体的内心感受，满足用户群体的体验需求与信息需求，是数字图书馆的重要工作内容与最终服务目标。无论是全面推进文献资源与展示空间的探索研究，还是构建更为科学有效的展示空间，都是为了为用户群体提供更为优质的服务体验。可以说，一个数字图书馆是否成功，是否具有较好的发展前景，关键在于用户群体对该数字图书馆的认可度如何。用户群体是一个复杂的群体总称，不同的用户群体往往具有不同的年龄，不同的文化结构水平，不同的科学文化知识基础，不同的职业，不同的兴趣爱好等，这些都对用户群体的认可度有极为密切的关系。正是因为用户群体的构成十分多样复杂，所以，用户群体的要求往往存在较大的差异性，呈现出参差不齐的状态。

为此，对于数字图书馆而言，想要借助于展示陈列，充分契合用户群体的所有需求，夯实虚拟现实技术的发展基础，从实践角度来看不够现实。但是，在所有用户群体中，倘若数字图书馆的文献资源内容、阅读活动、展示空间等，对用户群体具有强烈的吸引力、号召力、影响力，那么这些用户群体，就可以被称为数字图书馆的目标用户群体，也就是展示陈列的核心服务群体。不同的数字图书馆往往具有不同的目标用户群体，想要增强数字图书馆的市场吸引力与经营效益，需要尽量满足不同用户群体，尤其是目标用户群体的实际需求与展示陈列要求，以此为宗旨，完善数字图书馆的展示陈列设计。通常来说，目标用户群体的个人性格、兴趣爱好、参观感受等，都对数字图书馆的展示陈列具有重要的影响，继而作用于数字图书馆的建筑设计理念。

应该立足于观众因素分析与虚拟现实技术，优化数字图书馆的全新展陈方式，以此完善参考咨询服务。数字图书馆要切实把握目标用户群体的各项需求与群体特征，以此作为建筑设计与展示陈列的基础。围绕数字图书馆的目标用户群体的群体特征，很多专家学者开展了大量的研究活动。立足于这些研究成果，笔者逐步归纳了数字图书馆的目标用户群体的群体特征，以此为切入点，深入探索虚拟现实技术下展陈观念的发展变化情况。在数字图书馆的实践发展中，重要的目标用户群体是青少年学生群体，潜在的用户群体是教师群体，除此之外，还有很多中等收入的社会群众、家庭人群等，都是数字图书馆的主要用户群体。

因而，数字图书馆在自身发展、建筑设计与展示陈列方面，更应该将关注点放置到青少年群体上，将青少年群体作为数字图书馆的目标用户群体，以此开展有针对性的展示陈列设计。青少年群体正处于生长发育的特殊阶段，无论是心理维度，还是生理维度，都具有发展性与特殊性。他们具有高度的创新性，观察力与实践能力，重视感官体验与情感体验，好奇心非常强烈。虽然青少年群体可以围绕数字图书馆的展品（文献资源、图书资源等），开展基础分类活动，完成信息搜索、信息阅读等活动，但对于很多文献资源、图书资源的内在含义与抽象意义了解不多，关注不足，很难理解不同信息资源之间的内在联系，无法达到透彻把握的分析高度，因而，在青少年群体到数字图书馆阅读图书资源的过程中，需要成人的引导，需要数字图书馆的引领，表现出一定的被动性与受教育性特征。正是因为青少年群体的认知水平较低，理解能力还比较薄弱，因而，数字图书馆的管理者不能运用过多传统的、生硬的陈列设计方式，也不能大面积采用枯燥、乏味的引导说明，更不能运用灌输型的引导模式，这都不利于引导青少年群体深刻理解文献资源、图书资源背后的精神内涵与历史价值，不利于青少年准确接收文献资源的内部信息。

不可否认，传统的展陈方式具有一定的价值与优势，它们更加严谨，更加系统，更加综合，但是这种传统的展陈方式对用户群体的科学文化水平、知识结构、认知基础等方面的要求比较高，不利于激发青少年群体的参观兴趣与阅读热情。令人感到遗憾的是，当前，我国许多数字图书馆并没有深切地认识到这个突出的问题，没有切实把握青少年群体的参观需求，以此为基础，以虚拟现实技术为依托，完善数字图书馆的展陈方式。

在时代不断发展的背景下，数字图书馆的数量逐步增加，各种各样的阅读活动也不断增多，而参观群体的数量却呈现出不断降低的发展趋势，这也表明当前数字图书馆的受欢迎程度与社会认可度不断降低。归根到底，这是因为我国的数字图书馆，对目标用户群体的研究强度不足，认识基础相对薄弱，没有立足于目标用户群体的基本需求，而是以数字图书馆管理者的角度为切入点，遵循传统展陈设计观念，仍然采取灌输型的教育宣传模式，从而造成数字图书馆市场欢迎度不断下降。在传统的展陈观念中，数字图书馆的管理者更加以自己的想法为操作思路，以管理者的工作为基础，完成相应的展示陈列活动，用户群体在此过程中一直处于被动接受的状态。在这种展陈方式中，数字图书馆管理者与用户群体之间的联系，更多的是借助于文献资源、图书资源建立的，管理者借助于信息资源的展示陈列活动，逐步向用户群体传达一定量的文献信息、图书信息，管理者往往认为自己的展陈设计方式已经足够人性化，信息传递也足够清晰。

然而，数字图书馆管理者没有意识到，这种传统的展陈方式和传递模式，更多体现为一种单向的信息传输，具有非常明显的线性特征，具有较为强烈的不可逆性，用户群体只能被动接受此类信息，不利于虚拟现实技术的运用。与此同时，用户群体对接受哪种知识信息，并不具备一定的选择权，只取决于数字图书馆的管理者，这种展陈方式无疑是效率低下的。这个过程虽然包含了知识信息的传递过程，也充分彰显了数字图书馆的展示陈列活动，目的是普及科学文化教育活动，实现大众化教育。

部分研究成果表明，数字图书馆的第一目的并不是对用户群体进行科学文化教育，而是满足用户群体的阅读服务需求，这种认识上的差异性，导致了数字图书馆与用户群体行为目的上的不同。在此背景下，如何在数字图书馆中渗透对用户群体的科学文化教育活动，提升用户群体的参观兴趣，激发用户群体的参观热情，强化数字图书馆对用户群体的吸引力，在满足用户群体的休闲娱乐服务需求目标下，发挥科学文化教育目的，是当前我国数字图书馆的重要问题与突出问题。因为数字图书馆的文献资源、图书资源特点与周边的展示空间、展示环境具有十分密切的联系，所以，新建设的数字图书馆在展陈设计方面，都是借助恢复原始环境，呈现文化脉络，以此引导用户群体获取大量文化信息，简化用户群体的信息接收模式。

在这个展陈方式中，数字图书馆管理者开始考虑用户群体的相关需求，突出对用户群体实际需要的关注性，这体现了数字图书馆展陈方式的创新发展。然而，需要特别指出的是，数字图书馆对用户群体需求的关注度仍然不足，仍需要强化。因为在这个设计过程中，用户群体的地位仍然是被动的，并不具备自主选择的权利，数字图书馆管理者希望用户群体看到什么样的展品，接收什么样的信息，用户群体就看到什么、接收到什么，用户群体并没有积极参与到展陈方式的设计中，因而，数字图书馆的这种展陈方式可以被称为静态展示。因为当前我国数字图书馆的主要参观群体是青少年群体，这些群体还处于生长发育的重要时期，精力非常充足，好奇心非常强烈，关注度不太集中，求知欲望非常强烈，同时，这些青少年群体正在接受学校教育，对灌输型教育模式存在倦怠与抵触心理，在数字图书馆的参观过程中，并不希望被动地接受科学文化知识，更希望获得动手操作，实践发展的机会，可以依据个人喜好，亲身参与，不断探索与发现，这也表明在虚拟现实技术的支持下，动态的展示方式对青少年群体的吸引力更大。面对青少年群体的心理特点与性格特征，传统的数字图书馆的展陈观念已经不具有较强的实效性与适用性。想要增强数字图书馆的发展实效，提高对青少年群体的号召力与吸引力，数字图书馆管理者需要摒弃以往传统的展陈观念，优化展陈方式，以虚拟现实技术为依托，强化展陈效率。(www.xing528.com)

为此，在展陈过程中，数字图书馆管理者要切实还原文献资源、图书资源中的历史布局、文化情境、周边环境等，以此创设更加丰富的静态展示区域，同时立足于青少年群体的阅读需求与个性特征，围绕文献资源、图书资源等内容，开展多元化、高效化、创新化的互动活动，增强信息展示的有趣性、参与性、发展性，以此创设动态展示空间，引导青少年群体参与其中，亲身体验，亲身发现，给予青少年群体充足的自由与选择的机会，以此提升数字图书馆的设计优势，为青少年群体提供更加完善、更加优质的图书馆服务。在展陈观念的发展进程中，大量的数字图书馆管理者开始逐步认识到用户群体需求的重要性与价值性，以用户群体为出发点，完善文献资源、信息资源的展陈方式，改良信息资源的排列顺序，以此打造与用户群体积极互动，积极交流的展陈格局，此时用户群体就不再是单一的、被动的一方，而是可以积极参与，亲身体验，自我探索，主动接收信息的一方，这与虚拟现实技术的观念是契合的。

与传统的数字图书馆的展陈观念相比，在这种展陈方式中，数字图书馆管理者、信息资源、用户群体之间，不再是单纯的线性关系，也不再是单一传递的不可逆关系，而是共同发展，共同促进，共同传输，循环作用的动态信息传递关系，笔者认为这是一种以用户群体为导向的数字图书馆的展示过程。在该展陈方式中，数字图书馆管理者强调的是动态的展示过程。在动态展陈过程中，依托虚拟现实技术，各种各样的文献资源、数据资源、图书资源所包含的历史信息、内在含义与科学价值，都是通过用户群体的接触、操作、互动等方式传递的，用户群体需要借助于自身的感官系统，多方面接收各种文化信息，以此丰富自身的感官体验，强化自身对数字图书馆的深刻理解。

在动态展示陈列过程中，数字图书馆的展品传递信息渠道不断拓展，用户群体与数字图书馆的互动性不断增强，数字图书馆对用户群体的吸引力与影响力也不断增大。

在多样化的数字图书馆的展陈设计中，展陈空间的整体布局与设置往往都是丰富多彩的。归纳来说，数字图书馆的空间布局方式主要包括以下几种：第一是串联式，这种空间布局方式在上面已经有所叙述，在此不再展开。这种数字图书馆的空间布局策略具有很强的直线性，容易给用户群体造成生硬、刻板的印象，不容易激发用户群体的探索兴趣，更加适用于小型的数字图书馆。第二是区域式。在这种空间布局中，管理者将数字图书馆的展示区域，设置成综合化、系统化、相互协调的大厅形式，特别是对于图文信息资源类型过于丰富，图文信息资源主题比较模糊的展示区域，管理者可以采用此类空间布局方式，在对图文信息资源内容、资源主题合理分类的基础上，将展示空间以更加灵活、有效的方式，划分为不同的多个小型展示空间，以此充分满足不同图文信息资源类型的多元化展示需求，以此为基础，运用虚拟现实技术，完善数字图书馆的整体展示设计。在特点方面，区域式的空间布局方式往往具有较为明显的多功能性，多元性，灵活性，但同时也容易导致数字图书馆的路线设计出现相互交叉、相互重复、过于无序、干扰物较多的问题，不利于突显路线设计的针对性与有效性。第三是放射式。管理者在这种数字图书馆的空间布局中，以虚拟现实技术集中区域、分区域、走道等作为重点联系枢纽，以此贯穿整个虚拟现实技术体验空间，增强不同图文信息资源空间的内在联系与紧密度。

在整个数字图书馆中，不同小型图文信息资源区域之间呈现出直接环绕放射枢纽状态，也可以形成相互串联—放射串联的整体状态，以便突显不同小型图文信息资源区域之间的主题，促使用户群体在体验过虚拟现实技术的多样化系统后，能够充分回到放射枢纽的流线上，在充分休息、缓解疲劳的情况下，进入下一个虚拟现实技术的体验区域。在这种数字图书馆的流线设计中，用户群体具有很大的使用灵活性，可以自主选择体验的虚拟现实技术区域。

无论是具有顺序与关联性的虚拟现实技术体验区域，还是不具有关联性与顺序的虚拟现实技术体验区域，都适用此类空间布局方式，这种空间布局方式的优势在于，给予用户群体休息娱乐的时间与空隙，避免用户群体接收过多的感官刺激，从而产生疲劳心理，也赋予了用户群体极大的自由度与选择权，保障用户群体对数字图书馆的高效利用活动，增加用户群体对数字图书馆的流线设计的满意度与喜爱度。在适用度上，大型的数字图书馆比较适宜采用这种空间布局方式，小型数字图书馆由于受制于图文信息资源的内容，往往不适用于此类空间布局方式。

倘若对数字图书馆的放射式布局形式，进行合理有效的细化，又能够划分为以下三种空间组织方式：第一是线性组织。在这种空间组织方式中，数字图书馆管理者一方面借助于廊道空间，将主要的虚拟现实技术展示区域与其他图文信息资源空间有机地联系在一起，另一方面，又将不同的图文信息资源区域有机相互串联在一起，以此形成空间上的线性组织形式，不少研究人员也将其称为走廊式组织形式。在这种空间布局中，数字图书馆的廊道空间往往是走道，或者是走道的变形，以此实现数字图书馆内部结构上的贯穿性与相连性。第二是簇集组织。数字图书馆的设计者可以将不同图文信息资源区域与其他图文信息资源空间，借助于直接簇集的方式，逐步集中到一个核心空间周围，以此逐步构成一个主次分明、合理分布的空间组织结构。这里所说的核心空间就是数字图书馆引导用户群体，逐步进入图文信息资源区域以及其他区域的中心环节，以便贯通整个数字图书馆。第三是环路组织。所谓环路组织，就是在数字图书馆的图文信息资源区域与核心空间位置，插入一条环形通道设计，从形态上来看，也能够看成是簇集组织以及线性组织的相互融合模式。

在整个空间组织架构中，环形通道能够有效地将核心空间内的用户群体，引入到数字图书馆的各个图文信息资源区域内，起到了从核心空间到各个图文信息资源区域之间的过渡作用。在部分数字图书馆内，建筑设计师通常会借助于环路组织的空间布局，促使图文信息资源区域依托环路，围绕在数字图书馆的中庭周围，以此消除数字图书馆的图文信息资源区域只能串联组织的建设不足问题，从而优化了数字图书馆的流线设计，给予用户群体更多的流线选择权与自主行动权，丰富用户群体的使用需求、信息需求，大大提升了数字图书馆的灵活性，契合了虚拟现实技术的运用，增强了空间组织布局对用户群体的吸引力。

在这三条流线设计中，放射式流线设计在数字图书馆中的应用更为普遍，尤其是大型、综合型数字图书馆中，得到了大量的推广与普及，它与虚拟现实技术的运用也是最为契合的。在以观众为取向的流线设计中，结合上述研究探讨，设计师在完善数字图书馆的流线设计时，需要围绕上述几种类型的综合形式，以此优化数字图书馆内部的展陈空间布局，促进数字图书馆的有效图文信息资源空间设计，以此夯实虚拟现实技术的运用基础。在此方面，部分数字图书馆已经开展了相应的实践探索与研究。在部分数字图书馆的建筑设计中，建筑设计师主要运用了放射式空间布局，以此打造独特的流线布局，迎合虚拟现实技术的融入设计。例如，某某数字图书馆的入口门厅是放射式空间布局的枢纽，区域空间内的各个图文信息资源库都围绕自身的图文信息资源、信息内容、书籍资料等，设置了特定的主题，并依托于相应的区域布置，促使每个图文信息资源区域在组织形式上既相互串联，相互联系，又相互间隔，相互独立，与数字图书馆的门厅有机统一、有效融合。

与此同时，数字图书馆的门厅的所有功能设备设施又与相应的图文信息资源区域实现设备共用，设施共享，从而极大地降低了数字图书馆的流线长度，以此消除用户群体的疲惫感。然而，在该数字图书馆的流线设计中，因为受制于原有建筑物的空间格局设置，作为核心枢纽的门厅区域面积不够，而不同的空间流线又集中到了这里，造成数字图书馆门厅过于拥挤的问题，从而降低了用户群体的美好体验。

除此之外，虽然数字图书馆内部的不同图文信息资源区域相对独立，但是不同图文信息资源空间都是围绕引导性主题展开的，如何从整体上把握不同图文信息资源的内在联系，促使其成为一个和谐的数字图书馆以及虚拟现实技术主题，具有很大的挑战性，但这个问题在该数字图书馆中，最终得到了解决。在该数字图书馆的展陈设计中，对于建筑设计师而言，如何借助有效的空间布局方式，体现数字图书馆的展陈优势，契合数字图书馆的展陈要求，突显数字图书馆的展陈特点，迎合虚拟现实技术的布局策略，增强数字图书馆的流线合理性，是需要深入思考与不断探索的问题。该数字图书馆在图文信息资源展示空间的组织结构上，呈现出明显的以放射式布局为主导的覆盖三种基本类型的综合结构形态。设计师具体运用了簇集组织、线性组织、环路组织三种形式，并将其与数字图书馆的图文信息资源、文化资源、虚拟现实技术等有机融合在一起，促使该数字图书馆充满了浓郁的文化意境与文化形态，创设了独特的图文信息资源存储空间，给予用户群体极致的信息体验。从平面角度上来看，该数字图书馆的图文信息资源区域簇集在中庭区域的周边范围内，呈现出一种形式自由，具有高度丰富性、灵活性、变化性的空间组织形态。该数字图书馆的核心枢纽是中庭，高度超过22米，共计3层，它作为重要的图文信息资源区域，具有突显数字图书馆的设计主题，集合路线的作用，用户群体可以从中庭位置，进入任何一个图文信息资源的存储空间。

在数字图书馆内，有的图文信息资源展示空间直接连在空间组织的环路上，有的呈现出线性组织的空间结构，这都极大缩短了数字图书馆的流线长度。用户群体在中庭与图文信息资源存储区域之间不断地变换，移动，感受数字图书馆的内部光线，接受一定的视觉刺激，这都有效缓解了用户群体的视觉压力，强化了数字图书馆的流线设计质量，契合了虚拟现实技术的使用特征。与此同时，建筑设计师在给予用户群体充足的路线选择性的前提下，将内部路线的导向性与引领性暗含其中，在图文信息资源展示空间的结构布局上，也体现了数字图书馆的重要特征，以此确保用户群体的体验路线逐步集中到一起去。在进入数字图书馆后，用户群体会途经门厅，看到较为宽阔、敞亮的图文信息资源存储区域。当然，该数字图书馆设计者的宏观流线导向性，并不会限制用户群体的自由与选择权，立足于数字图书馆的放射式流线空间布局，用户群体能够围绕自己的兴趣爱好，自主地选择喜欢的路线。

但是在宏观引导上，设计师会给出比较倾向型的流线设计，以此提升用户群体对数字图书馆的美好体验，提高用户群体的视觉冲击力，完善对虚拟现实技术的运用。与此同时，由于地域因素的影响，该数字图书馆流线的最终结束点是虚拟现实技术的体验区域。