《志愿服务概论》-策划设计志愿服务项目

志愿服务项目设计的质量高低直接决定着志愿服务的效果，影响到志愿服务能否达到预期的目的，能否满足服务对象的需求以及能否实现组织目标。

1. 志愿服务项目设计的原则[2]

(1) 坚持需求导向原则。现代经济学理论认为，在市场领域，市场在资源配置中起基础性作用。市场价格在资源流通和配置中发挥着导向作用，这是需求导向性的表现。从志愿组织的发展来看，志愿服务领域也是需求导向型的，引起需求的是一个个具体的志愿服务对象。志愿服务项目必须满足志愿服务对象的要求，从多个需求中找出最急需服务的作为项目内容。

(2) 坚持量力而行原则。志愿服务对象的需求是志愿组织努力的方向，但大多数志愿组织从成立之日起，就受到资源、财力和人力等因素的约束，在一定程度上制约了志愿组织服务空间的拓展、服务能力的提高。因此，设计志愿服务项目必须将服务对象的服务需求与志愿组织的组织服务能力有机结合起来。志愿组织在设计志愿项目时，必须考虑自身的服务能力，自身拥有的人力、财力等资源，任何超出志愿组织自身能力的项目，即使服务对象的需求再大，也是不可行的。

(3) 坚持创新原则。在中国，志愿服务已经得到广泛开展。如全国性的基金会承办的公益性项目就很多，如大家所熟知的希望工程、春蕾计划、灯塔计划等。即使在某一个志愿服务领域，也有很多的志愿组织在开拓自己的服务项目。如果某个志愿组织想在特定的志愿服务领域开拓志愿服务项目，就必须有创新性。只有这样，才能在竞争中取胜。创新是一个民族进步的灵魂，同样，它也是志愿服务开展的灵魂。(www.xing528.com)

2. 志愿服务项目设计的步骤[3]

(1) 评估需求。一个好的志愿服务项目应是志愿组织的能力、志愿者的期待、服务对象的需求达到最佳契合的项目。首先要做的是这个志愿服务项目需要实现的目标是什么? 即对志愿服务对象需求的把握。包括以下四个方面的内容: 第一是对志愿服务领域的总体把握，即对志愿服务的这个市场和市场上的消费者服务对象的把握。第二是对志愿组织自身所拥有的志愿服务力量和资源的把握，即志愿组织在设计志愿项目时，要根据自己的活动能力和掌握的各种资源，对志愿服务项目做出取舍。第三是公众和社会的认同度和感知度的把握，当今社会，信息能在短时间内迅速地传递到社会的各个角落，志愿组织所有的服务都在公众的监视下; 因此，构建志愿服务项目时，需要公众对此有较高的认同度和感知度。第四是对志愿者和服务对象的需求的把握，基于此志愿项目设计者能够掌握服务对象和志愿者的目的以及他们的利益所在。

(2) 确定目标。在把握了志愿者和服务对象的需求后，志愿项目的规划者要结合志愿组织的能力和资源设定项目拟达到的目标。志愿服务项目的目标必须具有可操作性，而且要与志愿组织的宗旨一致。

(3) 制订方案。制订的方案包括需求评估分析、项目目标、项目内容、项目执行时间表、项目的责任分工、项目的预算、风险分析、项目所需的物质设备、项目所需的文字资料、应急措施等内容[4]。