文明礼节的重要性-《法律实务教程》

法律谈判的双方利益相互对立，谈判过程中难免针尖对麦芒，互不相让，语气激烈，语音高亢，语言暴力，污言秽语也可能会发生，这种情绪化宣泄只能让谈判的努力付诸东流。谈判就是人类文明进步的标志，也是当事人理智和智慧的选择。《孙子兵法》中提到“不战而屈人之兵，善之善者也”；“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。伐兵和攻城，双方损耗的不仅是武器和粮草，尸呈遍野，血流成河。二战结束七十余年，日本人至今谈核色变。民间有句谚语“冲动是魔鬼”，因为冲动而把小矛盾演化为大灾难的案例比比皆是。《论语·颜渊》上说，　“听讼，吾犹人也，必也使无讼乎。”当今司法中突出“案结事了”也是希望当事人化干戈为玉帛，通过相关努力，真正打开当事人的心结。

开始谈判不一定能达成一致，谈判裂也很正常，注意必要的谈判礼仪是谈判取得成功的第一步。礼仪是基本素质的表现，反映了参与谈判人员的精神风貌和道德修养水平。法律谈判礼仪的内容很多，现实操作中至少应该包括：①选择一个安静整洁、庄严肃穆、相对隐秘的谈判场所，嘈杂、人来人往的场所不适合谈判。谈判地址可以选择在参与谈判的任何一方所在地，也可以选择第三方所在地。②参与谈判的双方事前就参加谈判时间、地点、谈判主题、参加人员及职位进行沟通，并基本达成一致。总体上各方参与谈判的负责人和人员构成要基本一致，职务差别太大或者人数明显悬殊，不利于谈判进行。③按照平等和对等原则安排座位；有主客场的谈判，一般要以客为先，客方先落座。主场一般面对会议室大门，客方则背对着会议室大门。④参加人员应该着正装，不带夸张的首饰和头饰。着装上不能太休闲或者背心短裤，不得穿拖鞋；女士不得浓妆艳抹或者不修边幅，衣服颜色以单色为主，不要过于鲜艳。⑤在对方表述观点或者提出想法时要保持足够的耐心，不能随意插话或者打断对方的陈述。为了更好地记住别人的观点及理由，一般需要自己做笔记。⑥任何时候不得以摔东西、说脏话、骂人等方式诋毁对方人格名誉，不得讥讽对方参与人员的生理缺陷或者对其宗教信仰有诋毁污蔑语言。⑦谈判过程中手机要静音，原则上不接听电话，特殊原因需要离席需要向对方表示歉意。⑧录影录像需要取得对方同意。⑨保守谈判中知悉的隐私和秘密。⑩礼貌开场和离场。需要共同签署文件的，一般同时签署然后互换文本。(www.xing528.com)

这些礼仪都是我们看得到的外在表现形式，最核心之处就是保持诚实守信的态度。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不说谎、不造假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用、讲信誉、信守承诺，答应了别人的事一定要去做。礼仪是表，诚实是本。在法律谈判环节，如果被对方发现继续欺诈、恶意欺骗、串通他人损害他人利益，裂痕就会加深。反之，即使有过错或者做得不到位的地方，只要侵权方真诚悔悟或者礼貌待人，请求被害人谅解，大多数侵权人都会得到宽恕。