高水平法律咨询的关键：专业答案和解释原因

法律咨询看似是法律活动中最简单、最基础的工作，但做起来并不容易。检验法律咨询水平的标准应该有多个维度，答案的准确率和可信度是检验法律咨询的第一标准，这是当事人最关心的，也是法律咨询中最关键的问题。高水平的法律咨询，首要标志就是答案的专业性。通过专业的法律咨询，当事人找到了解决问题的最佳途径和方法，对结果有基本的预期和把握，在正确决策下事半功倍，如果咨询答案不专业，结论不靠谱，当事人会走很多弯路甚至是危险的盲道，最终会对法律形成误解，甚至对国家法治丧失信心。第二个维度是当事人对咨询结果（答案）的接受程度。法律人有法律的思维方法，在法律咨询过程中，我们不仅要告诉当事人什么是正确的答案，还要解释为何这是最正确的答案？如何去实现最正确的答案。对于当事人咨询的法律问题，有些是难以回答的问题，有些是难以实现的问题，如欠债还钱是每个人都明白的道理，但如何实现债权，不同的情况下应采取的措施千差万别，打官司真不一定是最好的办法。大多数情况下，当事人对咨询意见不会怀疑，也不排除有些当事人对咨询结论不认可。对于不接受咨询意见的当事人，虽然我们没有义务、也没有权力强迫当事人完全认可，但作为提供意见的律师，需要思考当事人为啥不认可，必要时还应该进行深入细致的解释和说服工作。

尽管教育环境和个人习惯不同，不同的人进行法律咨询可能不完全一样，但为了保证法律咨询的效果，常规的法律咨询需要经过查、听、审、问、答、释六个步骤：

（一）查

查就是检查，在这里主要是核对当事人的身份、证件、联系方式等信息，实践中一般采取让当事人自己登记的方式来完成。客观上来说，我们不应该拒绝匿名咨询的当事人，也不能拒绝回答当事人来咨询别人的法律问题。实践中，有些当事人本来就是故事的主角，咨询时却“张冠李戴”，把咨询的事情安在别人的头上。只要对方当事人不拒绝或者特别反感，我们在进行法律咨询之前有必要知道来咨询的人是谁，特别是在需要出具书面咨询意见的场合，不建议给匿名的当事人提供法律意见。为了保证给当事人提供法律意见的准确性，我们需要知道当事人在整个事件中的位置、作用和利害关系等内容，只有知道了这些内容，才可能提供更加完整和有效的法律咨询。在接受过代理仲裁诉讼和委托辩护等案件中，根据律师“利益冲突”的要求，建议不为自己曾经代理案件的对方当事人提供法律咨询意见。

（二）听

听，就是倾听，简单的就是你说我听。律师应该认真听取来者讲述细致的问题和事实经过。只有听得清，听得准，听得全面，我们才能取得当事人的信任，掌握咨询的背景和事实，特别是有些怨气很深的当事人，他来咨询不完全是需要得到一个法律上的冰冷答案，可能是需要找个倾诉的对象或者得到道义上的支持。当事人表达欲望强烈的时候，律师只需要集中注意力静静地听就可以了。学会倾听，在听的过程中察言观色，判断当事人陈述中哪些是真的，哪些是假的？当事人法律咨询的真实目的是什么？等当事人把该说的都说了，情绪也平和了，我们可以进入第三步。

（三）审

审就是审查当事人提供的材料和主要证据。来咨询的当事人，大多都会带来很多文字资料和证据，比如欠条、保证书、合同、病历、鉴定材料、起诉书、代理词、判决书、裁定书等。有的是原件，有的是复印件；有些内容是连贯的，也有前后矛盾和不一致的。律师在进行法律咨询时，虽然不保证当事人提供材料的真实性，但要发现材料和证据之间的矛盾和不一致，判断当事人的陈述中哪些是真的哪些是假的，从而抓住案件的核心和关键。律师可以借鉴审查证据的方法来审核当事人提供的资料，如来源、原件还是复印件、内容是否完整、形式是否合法、内容是否与陈述一致，等等。通过审查材料和证据，律师可以节约咨询时间，提高咨询的准确性和效率。(www.xing528.com)

（四）问

问就是向来咨询的人提问题。律师向咨询人员提出的问题主要是涉及事实和证据层面。问题的专业性代表了律师的专业性，要通过梳理当事人的陈述去寻找法律专业人员还应该知道的事实。有些当事人陈述会跳跃，不连贯；也有的当事人抓不住主题，说了半天与法律不相关联的事实，这时就需要通过我们的问来解决。律师的问要重点关注与纠纷案件有重要影响的事实和证据。通过谈话，要基本摸清人物、起因、经过、后果以及主要证据存在形式、证明力等，要把握纠纷案件的本质和适用法律条文的关键事实。经验丰富的律师，一定不是任由当事人想说哪里就说哪里，而是通过问答的方式快速了解全貌，提高咨询效率。

（五）答

答就是回答当事人提出的法律问题。这是法律咨询的核心和关键，也是当事人希望从律师那里得到解决问题的方案。在回答法律咨询问题时需要注意：一是要在当事人的陈述和提供的证据是否真实、完整、充分的基础上回答法律问题，对于当事人无法对事件进行描述，或者前后矛盾，或者证据之间不能相互印证的，律师可以给出肯定或者否定的结论，也可以给出模棱两可的结论，甚至不给出结论。即使得出肯定或者否定的结论，也要强调是建立在当事人真实陈述和证据真实的基础上。二是律师回答问题不能超出法律知识和业务范围。也就是说，律师是依据法律来回答问题，而不是依据其他科学知识来回答问题。对于非法律问题，律师最好不要推测或者武断回答，更不能为了承揽业务而揣测当事人意图，向当事人提供超出法律范畴的意见。

（六）释

释就是解释。提供法律咨询的人员不仅需要向当事人提供法律意见，还需要讲解得出这个结论的原因，解释清楚有利于当事人接受咨询意见。解释主要从事实证据和法律根据两个维度进行。在事实证据层面，哪些能够认定，哪些不能认定；哪些对当事人有利，哪些对当事人不利，这些都要结合具体情况解释清楚。在法律根据层面，法律、法规、司法解释、地方政策、现实案例，都可以向当事人讲解和介绍。正是通过法律条文解读和法律适用，让当事人“知其所以然”，普法的效果才能在法律咨询中实现。