（一）办公室接待礼仪
办公室是连接旅游业与公众关系的枢纽，是体现旅游业管理水平和精神面貌的窗口。办公室接待是塑造旅游业形象、搞好旅游公关的重要一环。
办公室是旅游业的“脸面”，首先应创造一种典雅、舒适、幽静的环境气氛，留给来访者良好的“第一印象”。办公室一般采用自然光，应突出洁净、朴实、方便以及传统文化等风格。要注意空气清新，保持适宜的室温、相对的湿度。室内应配备必要的通信和音响设备、宣传资料、接待用品。
2.办公室接待艺术
对熟悉的客人还可以适当寒暄，询问一些有关生活、工作等近况，融洽气氛。对初次来访的客人，要采取一定的接待技巧，弄清对方的单位、身份、来意。对涉及重大问题的接待，更要慎重验看对方证件。对客人陈述的问题要作必要的记录。对来访者的愿望和要求，合理的、能够答复的，要尽快给予明确答复；不合理的或不便马上答复的，应予以委婉推辞，或进行必要的推托。应请示领导或安排领导接见才能解决的问题，要事先和主管领导研究，予以妥善安排。应热情送行，并表示欢迎再来。如果需要，分别时要留下今后相互联系的地址和电话。
（二）迎送接待礼仪
1.迎接客人
（1）首先根据来者身份、国籍、性别、年龄等状况安排好吃、住、活动日程、交通工具、兑换款币等事项。
（2）查明客人到达时间，提前15分钟到达机场、车站或码头，选择醒目合适的地点等候。若属外宾或高贵客人，要事先在机场、车站、码头安排贵宾室，以备稍事休息。
（3）客人到达，应主动热情迎上前去，寒暄问候，协助提拿包裹（一般帮提大行李，手提包则不必），办理入境手续。若与客人不相识，则要事先写好迎客牌，工整地写上所接客人的单位、名字。客人过来时，首先解决相互称呼问题。
（4）引导客人乘车。把客人行李安排好后，即刻打开车门，安排客人上车。车启动后，切忌沉默不语，可向来客讲讲活动日程，介绍当地民俗风情、旅游景点、物价等。
（5）到达目的地需协助客人妥善安排住宿及就餐时间、地点等事宜。考虑客人沿途劳累，需要休息，接待人员不必久留，说好下次见面时间及有事联系的电话号码，即可离去。
2.欢送客人
（1）根据客人离去的时间，安排好购票、结算、赠送礼品、摄影留念、欢送宴会等事宜。赠送的礼品要注意携带方便，突出精神文化和地方特色，具有保存价值。
（2）送站人员要尽量帮客人将行李安顿好，分别时讲些欢迎再来的话，要目送飞机起飞或车船开动，客人看不见时再行返回。
（三）特殊团队接待礼仪(www.xing528.com)
特殊团队是指有别于一般旅游、观光，具有其自身特点的旅游团队。在安排时，绝不能等同于一般观光团，应根据他们的自身特点，有针对性地组织接待。
1.新闻记者或旅游代理商接待礼仪
旅行社组织代理商或新闻记者参与旅游，目的是介绍自己组合的旅游线路，使其通过观察、了解，熟悉本社的业务和旅游目的地的旅游业基本情况，产生组团消费本社旅游产品的愿望，宣传并介绍本社的旅游业务。旅行社组织旅行代理商或新闻记者旅游需注意如下几点。
（1）精心设计最佳的旅游线路。旅行社应派专人预先按线路采访一下，并落实各地的准备工作。每个地方突出什么，活动、交通、住宿、膳食怎样安排等，要反复检查确认。
（2）邀请团在考察过程中的活动，尤其是交通、食宿、参观游览、文娱活动等，应与将来旅行社组团的活动基本一致。
（3）配备最佳导游。选择好导游，是邀请团活动成功的关键。要选择有经验而又学识丰富的导游，讲解既深入浅出，又诙谐动听，妙趣横生，让代理商或记者们感到是一次很好的享受，回去后有助于更好地宣传，起到扩大影响、吸引游客的作用。
2.大型团队接待礼仪
接待大型团队的旅游活动，其难度及要求比一般旅游团队都要高。接待人员必须同时具备较高的业务水平、宏观的控制能力与严密的工作作风，才能够圆满完成接待任务。旅行社组织接待大型团队需要注意以下几点。
（1）与各有关单位确认活动日程和确切的时间。
（2）检查接待人员的精神准备和物质准备，通知每人车号、客人数、房号。
（3）部门经理亲临机场或码头察看迎接团队的场地、乐队站立的位置、停车点。
（4）事先安排专人下榻饭店，与酒店客房部经理等共同检查房间内各种设施是否完好可用。
（5）与车队联系好出车顺序，车上贴好醒目车号和标志。
3.残疾人团队接待礼仪
接待残疾人旅游团队最重要的是要有满腔热忱，随时注意尊重其自尊心。在生活服务方面，一定要细心周到，想方设法为他们提供方便；在导游工作方面，应尽量满足他们的要求；在日程安排方面，要考虑到他们的身体条件和特殊需要，时间应宽松些，所去景点应便于残疾人活动。
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