银行环境规范-营业场所与办公场所规范

（一）营业场所环境规范

银行的营业场所应该标准、整洁、规范，具备方便、齐全、完善的营业设施。

1.外部环境

外部环境包括营业建筑、各类标志、附属设施和周围的环境，应保持整洁。营业建筑的外部装饰，要严格遵照统一的企业形象设计标准，标志、名称、招牌，以及使用的字体、颜色、比例等，必须规范且保持整洁、齐全、美观、无残缺。

2.内部环境

（1）营业厅的装修、装饰要符合规定。厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，都应力求和谐、美观。门面玻璃、吊灯、地面、柜面都应干净、明亮。保持室内空气清新。

（2）金融营业许可证、营业执照必须齐全，保管完好，挂在指定营业门市工作区内的醒目位置。

（3）营业厅堂内，要有为客户提供服务所需的各项设施，包括：实时利率牌，柜台业务标志牌，业务岗位工号牌，供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写工具、老花镜，单据填写范例，回单箱，资料架（存放适用宣传画及业务宣传材料等资料），时钟、日历牌，及供客户休息的沙发、座椅等。

（4）营业厅内还需设有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见卡和监督电话。

（5）营业厅的各项设置要保养完好，保证正常运行；摆放的物品应经常整理，保持齐全、有序、整洁、醒目；各种服务项目的变更及新增业务品种和重要的通知，应规范书写并张贴在统一的橱窗或告示牌上，不得随意张贴。(www.xing528.com)

（6）为了使银行工作人员更好地为客户提供优质服务，银行还需营造具有良好氛围的银行环境。以营业柜台为例，我国的银行柜台承袭了古代当铺的特点，柜面一般较高，给人一种高高在上的感觉；而日本银行的柜台则恰恰相反，为了营造亲和力，他们的柜台一般只到人的腹部，非常有利于消除人与人之间的隔阂。目前，我国的许多银行，已取消了传统的高柜面形式，建立了开放式的柜面形式，这样便于柜面工作人员与客户面对面地交流，增加了亲和力，营造了良好的银行氛围。

（二）办公场所环境规范

（1）办公场所应保持整洁、有秩序。

（2）随时保持柜面、桌面、地面、墙面、电脑、计算器等的清洁；纸张入屉，严禁出现纸张堆积的现象。

（3）桌面可放置的物件包括电脑、打印机、电话机、文具盒、墨水盒、水杯（统一制作）、笔记本、现时办理文件等必备的办公用品；柜面上可以放置的物件包括经济类、计算机类或其他本专业书刊，以及不需封闭保存的文件资料。

（4）桌面、墙面不得随意张贴。

（5）办公桌下，除废纸篓外，不得摆放任何生活用品。

（6）抽屉及衣柜中的私人用品尽量减到最少，并放置整齐。

（7）办公区域内按统一规定张挂反映企业文化与企业精神内容的词条。