航空服务礼仪是一种行为规范，是指空中乘务人员在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。具体是指空中乘务人员在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机，与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供服务等都有一整套的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：有助于提高个人礼仪文化素质，有助于提高航空公司的服务质量和服务水平，有助于塑造航空公司的整体形象，有助于提高企业的经济效益和社会效益。
（一）空乘仪表仪容的基本要求
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在气质的外在表现，我们对空乘人员仪表美的总体要求是：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。
1.发型
空乘发型要大方，适合自己的脸型、制服和风度，不留奇异、新潮发型，不染异色头发。女性发不遮脸、不过肩，长发要扎起或盘起，前刘海可以卷曲也可以直发，但不过眉毛。男性鬓发不盖过耳部（不得留鬓角），后脑头发不触及后衣领，不留长发或光头，不烫发。
2.服装
目前各航空公司都有自己的制服，空乘着制服后，能反映出很好的个人职业形象和令人振奋的精神面貌。因此，在穿着制服的时候，要特别注意自己的仪容仪表，使自己的形象、举止符合制服应表现出来的形象。
空乘穿着制服要做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤或裙子里面，不挽袖卷裤，注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣；帽子戴在眉上方1～2指处。领带、领结、飘带与衬衫领口要吻合紧凑且不歪斜，工号牌佩戴在左胸的正上方。
每次航班前，应熨烫衣服，以防有褶皱。同时检查制服有无损坏、污渍、掉扣、开线等情况，若有应立即进行修理补救。
航班结束后，应干洗制服，保持制服干净如初。
空乘鞋子要求保持光亮、干净。袜子要干净、完好，不能穿破损袜子。女性穿着肉色连裤袜。男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当，不得有跳线和松弛现象。
3.饰品
空乘可佩戴设计款式保守简洁的手表，表带宽度不超过2厘米，颜色限深色。
可戴结婚或订婚戒指，但戒指镶嵌物直径不超过5厘米。
可戴耳针，但仅限一副，而要求设计简单，镶嵌物直径不超过5厘米。
（二）空乘服务礼仪
空乘应该具备的职业素养包括：亲和的微笑，舒心的问候，洁雅的仪表，得体的语言，诚恳的态度，优美的仪态动作。此外，空乘还要加强内在美的修养，了解把握客人的各种心理，根据客人的心理特点进行服务，用心、用情服务，让客人得到优质服务。
1.候机礼仪
（1）着装规范统一，化妆、发型、行李箱等符合公司统一要求，最好是列队行走并保持动作一致。
（2）言谈文雅，举止优雅，动作礼仪严谨、规范。(www.xing528.com)
（3）语音语调柔和，说话音量适中，切忌玩笑打闹，大声喧哗。
（4）手势适度，站姿、坐姿等仪态符合空乘礼仪标准。
（5）女性乘务员不得当众补妆或修饰面容，若有需要，在卫生间进行；男性乘务员不得在公共场合吸烟。
2.迎送乘客礼仪
（1）乘客登机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立于机舱门口迎接宾客。
（2）客人走近时行鞠躬礼并热情问候。
（3）左手手臂自然弯曲，手指并拢，手心微斜向上，指示乘客进入机舱。
（4）若遇客人携带行李箱，应主动上前扶助，帮助其跨越机舱口。
（5）若遇老人、小孩、残疾人士应热情扶助，并主动将其带到座位旁。
（6）客人离机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地站立于机舱门口送别乘客。
（7）向乘客行鞠躬礼并诚恳道别。
3.服务礼仪
（1）耐心、亲切地向乘客介绍此次航班机组及乘务人员。
（2）准确、细致地介绍机舱内设备设施，并配以示范，示范动作要规范、标准。
（3）仔细检查乘客是否系上安全带、收起小桌板，提醒乘客机舱内注意事项并耐心解答乘客疑问。
（4）派送报纸杂志时，应走到乘客座位旁，上身微倾，用适当的音量和语调询问乘客需要阅读机上哪种报刊；对闭目休息的乘客则遵循“不打扰”原则。
（5）给客人上茶（饮料或点心）前，首先应把手洗干净，认真检查餐、饮器皿是否干净，并按人数多少准备点心、饮料，然后往茶中注入八分茶水，留意茶的浓度。
（6）将点心和饮料整齐、合理地摆放在推车中，推动推车时，动作平稳轻松，表情大方亲切；将推车推至乘客座位旁时，双手将点心、饮料递送给乘客。
（7）若自己因不小心或突遇飞机颠簸等原因而把饮料滴洒在乘客身上，要马上诚恳道歉，若对方与自己为同性则用干净毛巾或手巾纸为客人擦拭，若为异性则将干净毛巾或手巾纸双手递予，并重新提供服务。
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