地勤服务礼仪及其重要性

民航地勤服务礼仪是指机场地面工作人员在工作中应遵循的各种礼仪规范。它包括售票礼仪、更换登机牌及行李托运礼仪、安全检查礼仪等，地勤人员只有通过标准的礼仪服务才能为乘客建立良好的第一印象。

（一）票务服务礼仪

（1）着统一制服，并按标准坐姿要求端坐于工作台内。

（2）面带微笑，热情耐心地回答客人问讯。

（3）若客人决定购票，则礼貌地请客人出示有效身份证件；认真核实证件并填写好相关资料后，双手将证件及机票递还给客人，并诚恳表示谢意。

（4）若遇电话订票，则在电话铃响起三声之内提接电话，首先向客人问好并自报家门，然后耐心询问客人相关信息，及时为乘客办理相关手续。

（二）更换登机牌及行李托运礼仪

（1）着统一制服，按标准坐姿要求，端坐或站立于工作台内。

（2）当乘客到达服务台前时，首先向乘客表示热情的欢迎，并礼貌地请乘客出示机票及相关证件。(www.xing528.com)

（3）核实证件后，耐心询问乘客是否需要其他服务，若需要则继续耐心地为乘客负责办理行李托运，若不需要则双手将机票登机牌相关证件递还给乘客，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全检查礼仪

（1）着统一制服，按标准坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作台内。

（2）当乘客到达服务台前时，首先向乘客表示热情的欢迎，并礼貌地请乘客出示登机牌及相关证件。

（3）核实证件后，面带微笑并礼貌地指示乘客进行安全检查。

（4）安检时，耐心向乘客说明检查要求，若需开包检查则要先向乘客说明，并经允许后方可进行。

（5）检查结束后，向乘客表示谢意并祝旅途愉快。