庆典活动一般都较盛大,工作任务繁重,需要组织内部各部门有关人员密切配合,共同完成。最好的办法是,庆典一经决定举行,即成立对此全权负责的筹备组。在庆典的筹备组之内,应根据具体的需要,下设若干专项小组,在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”,各管一段。其中,负责礼宾工作的接待小组,大都不可缺少。要做到有条不紊、忙而不乱,就要确定庆典仪式的程序,并按照仪式典礼规格确定司仪人员,按照有关活动内容将任务具体落实到人头上。
庆典的接待小组,原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。
接待具体工作安排时应注意以下几个问题。
(一)迎宾
迎宾工作是接待工作的第一环节,一般由迎宾小姐承担。迎宾小姐应身着鲜艳的旗袍,披戴绶带,化淡妆,头发应盘起,穿高跟鞋。迎宾小姐一般站在庆典举办场所的门口两侧,站姿应优美而典雅,头正、颈直、双肩展开、收腹立腰、双目平视、嘴唇微闭、面带微笑、微收下颌,给人以亭亭玉立的感觉。客人到来时,迎宾小姐应笑容可掬地给人以标准的45度鞠躬礼,并亲切问候:“您好!欢迎光临!”
为了渲染气氛,迎宾时可放迎宾乐曲,也可由鼓号队演奏。
(二)引导
工作人员确认宾客的身份后,应热情地以手势引导,“您好,请这边走”。宾客有职务的尽量称呼其职务。企业应派一位领导参与接待客人的工作,对宾客表示欢迎,重要的宾客要亲自接待,或引见企业最高领导。
(三)签到
迎宾小姐将每个来宾引领到签字台。签字台应备有钢笔、毛笔、砚台、精致的签到本和纸,以便宾客题词留念。请来宾签字应讲究礼貌,对来宾的合作表示感谢。随后,将一胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。如果庆典尚未开始,可请来宾到休息室休息或参观企业。
(四)接待过程中的次序礼仪
越是重要的礼仪场合,越要遵从次序礼仪。次序,虽然形式上只是一个先后问题,但在内容上却是一个既关系到企业的礼仪素质、修养形象,又关系到是否能给予公众适当的礼遇,是否准确地表现出公众的身份的大问题。因此,庆典上的次序千万不可忽视。
1.招呼客人的次序礼仪(https://www.xing528.com)
一般情况下,谁先到,先招呼谁,接待谁。如果有两位以上宾客同时到达,应先招呼职务高的那位;如果两位的职务一样,但所在的企业大小不一样,也要体现平等,即接待时应“先温后火”,即后打招呼的要先让座、先敬茶,以平衡两者心理。
2.座次礼仪
庆典仪式上的座次安排,应体现来宾的身份、地位、年龄的差别,明确按照地位高低、职务上下、关系的亲疏,以及实力的强弱来排列。
商业庆典的会场布置一般有两种情况:一是只为重要来宾安排席位,其余来宾及与会者站着开会;二是全部与会者站立开会。
3.介绍来宾的次序礼仪
庆典上一般只介绍主要来宾和企业主要领导。介绍顺序是先介绍来宾后介绍企业领导,而且都应分别按地位高低依次介绍。
宣读贺电、贺信时,先宣读上级领导及主要来宾的贺信、贺电,其他单位可不排先后顺序。
4.行进中的次序礼仪
接待过程中短距离的行进也同样要讲究次序礼仪。迎宾时,引宾员应走在来宾的前面2~3步处;送客时,应走在宾客的后面。陪同领导参观时,企业领导人应走在来宾最高领导的左边。
5.主席台上倒茶水的次序礼仪
在主席台上倒茶应先从第一排的最高领导人开始,然后按照职位高低,给两边宾客倒茶,第一排倒完按职位高低为下排的来宾倒茶。
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