（一）商务接待礼仪
1.准备工作
为了表现出良好的礼仪及风度，在迎接宾客到来之前要有充分的计划及准备。首先要做好环境的美化工作：整齐干净的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。
其次，接待人员要服装整洁。接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。保持头发整洁、手部干净，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手、呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快。女性接待员如果略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点清淡的香水也是一种礼貌的行为。
最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。接待用茶点最好选择爽口且容易入口的。
2.待客之道
宾客到达后，可由接待人员出面与其商议活动日程。重要的宾客最好由领导出面，进一步了解宾客的意图和要求，共同商议活动的具体日程。然后根据确定的活动时间、内容、方式等修正、印发活动日程，并把变动情况迅速通知有关方面，以便工作能顺利进行。
按照日程安排，精心组织好各项活动。如与宾客洽谈供货合同，可提前作好准备；宾客去参观游览，应安排好交通工具和陪同人员。
在宾客的活动全部结束之后，要单独安排时间请单位领导与宾客会面，听取意见，交换看法，特别是对上级派来的视察团、检查团等，这项活动尤其应安排妥当。
根据宾客要求安排返程，订购返程车（机、船）票并及时送到宾客手中，同时商议离开驻地的时间。安排好送行车辆与送行人员，协助宾客结算各项费用。征求宾客的意见，以便改进工作，送宾客到车站（机场、码头）作最后告别。
将宾客送走后，接待工作基本结束，但仍应善始善终，做好收尾工作。要将宾客所乘车（机、船）班次及时通知宾客所在单位，以便接站。
（二）商务拜访礼仪
随着市场竞争的日益激烈，企业对外联系越来越频繁，要想在竞争中立于不败之地，应当掌握一些拜访、交往的礼仪，树立良好的企业形象。
1.拜访前准备(www.xing528.com)
（1）预约。作为拜访者，事先与受拜访者取得联系，约定时间地点就可以免吃闭门羹。预约对受拜访者尤其有利，他们可以事先作好充分的准备，指定专人会客，更好地安排会见的时间和地点。
预约的方式有：当面向对方提出拜访要求，通过电话向对方提出拜访要求，通过书信提出拜访要求。
预约时语言要准确、肯定，语气要礼貌、婉转。应注意倾听和尊重对方意见。拜访时间一旦确定下来，双方都要遵守。不能随便失约，或随便改时间。如果因特殊情况不能履约时，应客气地向对方说明情况并另行约定时间。
（2）注意仪表服饰。拜访前要注意自己的仪表，衣服要端庄、整洁，给对方留下良好的印象。男士穿西装，女士穿套装，而且穿着要规范。
（3）准备好名片。名片放在名片夹里或放在提包中；女士则可将名片放在提包中容易拿出来的地方。
每至年底、年初，到客户家中拜年，对于巩固友谊、加强联系，都有重要的意义。经常性的促销拜访、开发新产品市场的拜访都是一种重要的感情投入，对于沟通情况、广交朋友和增强企业活力有着至关重要的作用。
2.拜访要领
（1）了解客户的概况。拜访客户前，要了解客户的概况、特点，以及对方的信用、在商界的地位、口碑。这样在双方谈话时，才能做到有的放矢，不会因为缺乏认识而话不投机，使双方感到窘迫。
（2）会晤礼节。进入客户的单位，应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名、职务等，同时说明访问对象的姓名和工作部门，如果是事先约定也要说清楚。
被引到会客室时，向引路者致谢。就座时注意，上司坐上座，随从人员则居下座。
随从人员应注意的事项是会晤时不要担任主角，由上司负责主要的交涉，随从人员作为二者之间的桥梁，发挥沟通作用。
需要注意的是，在拜访时，除了要注意介绍的方法以及递名片、接名片的方法，还要注意坐姿、站姿、握手等礼节。无论这次拜访是否完成预期的任务，都应感谢对方的接见，并在临别时与对方握手道别。
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