商务洽谈是有关方面就共同关心的问题相互磋商、交换意见、寻求解决的途径和达成协议的过程。公共关系人员经常需要代表经营组织就相互关心的问题进行谈判、交涉，或者为经营组织的领导人组织、安排有关的谈判活动，因此需要了解和掌握商务洽谈的沟通艺术。一般正规的商务洽谈过程分为六个阶段。
（一）导入阶段
这个阶段花费的时间不多，主要是让谈判参与者通过介绍相互认识、彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好气氛。
（二）概说阶段
在这一阶段，谈判各方简要表明自己的基本想法、意图和目的，以便为对方所了解。一般来说，谈判各方此时都比较谨慎，都想利用这段时间进行彼此“摸底”。
（三）明示阶段
对前一阶段谈判各方表述的意见，尤其是对相互存异或有疑问之处，谈判各方此时会进一步明确各自的利益、立场和观点。
（四）交锋阶段(www.xing528.com)
谈判各方的目的都是获得自己所需的利益，这自然就会有矛盾，而矛盾的激化就会导致对立状态的出现。在这种时候，谈判各方互相交锋，彼此争论，紧张交涉，“讨价还价”，逐渐确定妥协的范围。
（五）妥协阶段
交锋结束后，便会寻求妥协途径。妥协是谈判不可缺少的组成部分，交锋阶段不可能无休无止。妥协阶段是各方相互让步、寻求一致、达成妥协。妥协是有一定范围和程度的，而且应得到一方（或多方）一定的补偿。
（六）协议阶段
在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异，基本在一定程度上达到自己的目的，于是各自在协议书上签字，握手言欢，谈判宣告结束。
在组织或参与商务洽谈时，应注意细节性的工作。如做好商务洽谈前的准备工作，尤其是有关资料的搜集和背景情况的调查；为求创造诚挚、合作、轻松、认真的谈判气氛，当谈判气氛紧张、陷入僵局、濒于破裂时，要善于调节或缓解，认真倾听双方的意见，了解对方的确切意图或发现问题，及时为己方的主谈者出谋划策等。商务洽谈是一项具有很强艺术性的工作，只有通过实践、积累经验，才能做好有关商务洽谈的工作。
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