应答技巧：高效言语，社交礼仪

应答的语言形式多种多样，应答的技巧就体现在各种形式中，我们下面结合应答的技巧和形式，谈谈应答在实用场合需要注意的事项。

（一）直答

直答就是根据对方的提问，直接正面作出回答，如：

同学甲问：今天考试考得怎么样？

同学乙答：感觉还可以，及格应该没问题。

这种答问，是友好、坦诚、直率的，没有支支吾吾、遮遮掩掩、曲里拐弯。这种应答方式通常在上下级之间、同志之间、顾客与服务员之间、老师与同学、同学与同学之间使用最多。

（二）分答

所谓分答，是指提问者不怀好意，或又有包容性的提问，不宜作“是”与“否”的笼统回答，而是要听清话意，分解一问为几问，分别给予正确的回答。比如：

有一个旨在分裂中国的外国记者向我外交部人员发问：“中国政府对在印度政治避难的达赖回到自己的国家——西藏持何态度？”我外交人员义正词严地回答：“首先，我国政府从没有对达赖实行过政治迫害，不存在什么政治避难的问题。西藏是中国不可分割的一部分。我们始终希望达赖回到祖国来，他愿意的话，也可以在西藏自治区工作。”

我国外交官的这一回答，是对不怀好意的西方记者提问本身的否定，先回答：达赖没有受到政治迫害；再回答：“西藏”是中国领土的一部分，只是我国的自治区之一。这是分解一问为两问，再一一给予回答。

分答这种口语技巧要运用好，首先要会听，听清对方话语的阴谋，警惕自己不可落入陷阱；其次，要分解对方的问题，有陷阱的问题一般都有两层以上的含义，分解好了，即可以逐一应答。

（三）变答

变答，就是变通回答。《孙子兵法》说：“兵无常术，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”变答，正是变被动为主动，变守势为攻势，变妨害为有利的一种巧妙应答方式。变答技巧的特点是“反”答，即在简答了对方的问话之后，采用对方的内容来作答。如美国前总统卡特竞选时，有位女记者找到了卡特的母亲，下面是女记者和卡特母亲之间的问答。

女记者：“您的儿子向选民们说，他如果说谎话，大家就不要投他的票，您敢说卡特从来没说过谎吗？”

卡特母亲：“也许我儿子说过谎，但都是善意的。”

女记者：“什么是善意的谎言？”

卡特母亲：“你不记得几分钟前，当你跨进我的门槛时，我对你说你非常漂亮，我见到你非常高兴。”

卡特母亲的变答可谓针锋相对，使得问话者非常尴尬。但这不能责怪卡特母亲不友善、不礼貌、不厚道，它的应答是对方不友好挑起的，并且步步“逼问”出来的。就应答的内容来说，其恰当、巧妙、简洁，无懈可击。

变答只作为问话者含有敌意或咄咄逼人时才能运用，非此情况不可滥用，因为它有伤和气，其结果可能会出现僵局、冷场和不快。变答，只是一种非通常式应答的总称，变答的具体表现也是多样的。变答，要求极高的思维能力和机敏性的口语表达能力。

（四）牵答

有时面对故意刁难甚至侮辱性的提问，如果从正面回答，显得无力，即使答得再好，也会被认为是为自己开脱、辩解的防卫语言，这时，就可以采用牵答的技巧，即抓住事物之间的对应、连带关系，提一个关涉答者问者的命题，造成一荣俱荣、一损俱损的态势，以抵消对方的攻势，使自己立于不败之地。

晏子出使楚国时，楚王向晏子提出了一个侮辱性的问题：“齐国为什么派你这么一个矮小无德的人做使臣呢？”晏子说：“齐国派使臣有一个规定，不同的人朝见不同的国王。贤德的人朝见贤德的国王，不贤德的人朝见不贤德的国王。我最不贤德，就派来朝见您楚王。”楚王本想侮辱晏子，没想到反而受到了晏子的侮辱。晏子的回答，把自己的荣辱与楚王连在一起，使得楚王无法反驳，自找没趣。

牵答的表达奥妙就是用话将自己与问话者牵在一起，不可分开，使对方不能处于优势的攻击地位。牵答要注意分寸，因为“利害相连，荣辱与共”，所以对自己和对方都不要过分贬损。

（五）错答

错答也是一种机警的口语表达技巧，既可用于严肃的口语交际场合，也可以用于风趣的日常口语交际场合。它的主要特点是不正面回答问话，也不反唇相讥，而是岔开所问，作出与问话意思错位的回答。请看下面的例子：

一个美丽的姑娘独自坐在酒吧间里。

一位青年男子走过来献殷勤：“这儿还有人坐吗？”他低声问。

“到阿芙达旅馆去？”她大声说。

“不，不。你弄错了。我只是问这儿有其他人坐吗？”

“您说今夜就去？”她尖声叫，比刚才更激动。

这位男青年被她弄得狼狈极了，红着脸到另一张桌子上去。

以上例子是很典型的错答，是用来排斥对方和躲闪真实意思的交际手段，用得是很成功的。

运用错答的语言技巧，一是要注意对象和场合；二是使对方明白既是回答又不是回答，潜在语是不欢迎对方的问话；三是有时要利用问话和含混意思，答话虽模棱两可，似是而非，但对方也无法责怪。

（六）征答

征答，就是引用名人名言、俗语、谚语等来作答，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种应答，好处是很明显的，既增加了说话的权威性与可信度，又省去了许多解释和说明，还能增添口语的生动性与感染力。

例如，有人问一位家长：“听说你孩子寄养在刘教授家以后，纪律也能遵守了，成绩也上升了，是真的吗？”

家长答：“有人说，‘近朱者赤’，一点儿也不错。”

“近朱者赤”四个字是成语，引用在这里作答，非常准确、简练、生动。

征答需注意：一是征用的语言要有一定的权威性，又要为听话人所理解；二是征答要简短，不必在答完后又啰啰唆唆解释一番，那样反而会减弱引语的表现力。

（七）拈答

拈答是紧承问话中的词句，利用拈连手法，在原话的基础上稍作变动，作出准确、鲜明、生动回答的一种口语表达技巧。这种答问如果运用得好，可以取得很好的效果。

如：王蒙20世纪50年代曾因写了《组织部新来的年轻人》出了大名，后来被错误地打成右派。复出后，读者问王蒙：“你能不能继续保持《组织部新来的年轻人》的创作风格？”王蒙回答：“不论有多少好心的读者希望我保持‘组织部’的‘年轻人’的风格，但是，这是不可能也是不必要的。20年来，我当然早就被迫离开了‘组织部’，也再不是‘年轻人’。”

这段话运用了拈连的手法，“被迫离开了‘组织部’”，说明自己蒙受冤屈，“再不是‘年轻人’”，表明生活、创作风格变化的必然性，答得很艺术、很巧妙。如果直接摆出几条理由，讲些生活与创作的大道理，反而显得生硬、老套，这样一拈连，作者和读者之间巧接词意，收到了很有韵味的效果。

拈答在日常生活中也常用，如孩子考试回家，妈妈问：“这次考得怎么样？”孩子回答：“烤煳了！”将“考”试的“考”拈连成烧“烤”的烤，以“煳”来比喻考坏了，答问很风趣。

拈答技巧，是拈连修辞格在答话中的运用，首先要懂得拈连的知识和用法，拈答才能用得好。其次，这种答问离不开上下文语境和语言条件，不能勉强凑合，要在条件允许的情况下才运用，要用得贴切、自然。

（八）喻答

喻答，就是对某些棘手的问题，采用比喻的方式来回答，既形象生动，说理又明白透彻。(www.xing528.com)

比如：楚宣王重用大将昭奚恤。昭后来大权在握、拥兵自重，邻国畏惧，同僚侧目，宣王也感到了他对自己的威胁，但是又想通过仁义手段使他对自己尽忠。朝廷有士，心明而不敢言。

一日，宣王在朝，突然问群臣道：“吾闻北方之畏昭奚恤也，果诚何如？”群臣一听宣王问及此事，个个战战兢兢，良久，无人敢言语。宣王看看群臣这副模样，心中也明白了一半。宣王要罢朝离去时，客楚为官的魏国人江乙出班奏曰：“虎求百兽而食之，得狐。狐曰：‘子无敢食我也！天帝使我长百兽，今子食我，是逆天帝命也。予以我为不信，吾为子先行，子随我后，观百兽之见我而敢不走乎？’虎以然，故遂与之行，兽见之皆走。虎不知兽畏己而走也，以为畏狐也。”

说到这里，江乙看看宣王，又瞧瞧众位同僚，只见他们都现出一副莫名其妙的神情，于是江乙接着说：“今大王之地方五千里，带甲百万，而专属之昭奚恤。故北方之畏奚恤也，其实畏王之甲兵也，犹百兽之畏虎。”至此，宣王方明白江乙谏说这番话的前半部分的用意，群臣这也才如梦初醒，原来江乙巧妙地说出了他们想说而不敢说的话，想进谏而无妙法进的谏言。从此以后，楚宣王便逐渐削弱了昭奚恤的兵权，楚国避免了可能出现的武装政变。宣王执政期间，国家一直太平。

要用好喻答，就要精选作为喻体的事例，特别注意喻体与本体之间的契合点；要用好喻答，还要注意答话的内容，一般用在解说、论证事理等方面，不宜滥用。

（九）断答

断答，就是截断对方的问话，在他还没有说出，或者还没有说完某个意思时，即作出错答的口语交际技巧。它与错答的相同之点是答与问都存在人为的错位，即答非所问；它们的不同点是错答是在听完问话之后作答，断答是没有听完话就抢着进行回答。为什么不等对方问清楚，就要抢先回答呢？可能有以下两种原因：一是等对方把问话全说出，就会泄露出某种秘密，难以收拾；二是待听全问话再回答，比较被动，不好应付。因此，考虑到对方要问什么，在他的问话未说完时，就迅速按另外的方向思路作回答，一可以迁移其他听众的注意力，二可以使问者领悟，改换话题，免于因说破而造成尴尬局面和其他不良后果。

比如：一对男女青年在一起工作，男方对女方产生了爱慕之情，男方急于要表白心愿，女方虽心领神会，但是，却不愿将友情向爱情方面发展，女方认为还是不戳破，保持一种纯真的朋友情谊为好。于是，出现了下面的断答。

男青年：“我想问问你，你是不是喜欢……”

女青年：“我喜欢你给我借的那本公关书，我都看了两遍了。”

男青年：“你看不出来我喜欢……”

女青年：“我知道你也喜欢公共关系学，以后咱们一起交换学习心得吧！”

断答要求才思敏捷，口语技巧娴熟。

（1）断答前要摸准对方的心理，“你一张口我就知道你要问什么”“未闻全言而尽知其意”，这比错答的要求要高。

（2）要抢得自然而恰当，比如上例中从“喜欢”人而引论到“喜欢”书。

（3）断答往往需要几个回合才奏效，因为抢一两次，对方还不能领悟答话者的真意，或者略略知道而不甘心，继续发问，这就要求“连抢”多次，才能不漏破绽，达到目的。所以断答难度大、技巧性强，但运用得当，效果很好。

（十）谬答

回答本应正确，但有时迫于情势，也不得不用荒谬的回答搪塞无法回答或不便回答的问题。

如：在20世纪60年代，我国击落了几架美国的高空无人驾驶侦察机，在记者招待会上，有外国记者问当时的外交部部长陈毅，是用什么先进武器将飞机击落的。这一问题涉及我国的国防机密，自然不便正面回答。于是，陈外长诙谐地回答说：“是用竹竿捅下来的。”

这一听似荒谬的回答，令在场记者都会心地笑了。

（十一）自我解嘲

对于诘难、嘲笑等，若非恶意，不妨自我解嘲，这样不但使应答睿智幽默，而且显得情趣高尚、富于修养。

例如在一次宴会上，鲁迅的侄子问鲁迅的鼻子为什么那么瘪，鲁迅随即答道：“在外面经常碰壁碰的。”

这句自嘲，既解了宴会上的尴尬气氛的围，又深含哲理，透出智慧的光芒。

（十二）反问作答

对于一些刁难的问话，可以不从正面回答，而以反问作答，让对方自己去尝尝刁难别人的滋味，变自己下不来台为对方下不了台。

在某年度的“香港小姐”评选活动中，司仪和一位小姐有这样一段对话。

司仪：“小姐，你很迷人。请问，如果此刻大厅里的灯突然熄灭，你想我会干什么？”

小姐：“先生，你怎么只问你会干什么，而不问我会干什么呢？”

这位小姐的反问代答含而不露，既以牙还牙、针锋相对，又非常得体，不使对方过于难堪。

（十三）诡答

诡答，是同诡辩连在一起的。诡答即一种很奇怪的回答。在特殊的情况下，如不能、不宜或不必照直回答时，运用诡答技巧，就能急中生智，应付难题，或者别出心裁，作出反常的回答，增添谈话的情趣。请看下面的例子：

据传，清朝乾隆进士纪晓岚在宫中当侍读学士时，要伴皇帝读书。一天，天色已亮，而乾隆皇帝还没来，纪晓岚就对同僚说：“老头子怎么还没来？”恰巧乾隆皇帝跨门而入，听到他的话，就愠愠地责问：“老头子三个字作何解释？”纪晓岚急中生智，跪下道：“皇上万寿无疆叫作‘老’，皇上乃国家元首，顶天立地叫作‘头’，皇上系真龙天子，叫作‘子’。”于是，乾隆皇帝龙颜大悦。

“老头子”本是对老年人一种不尊敬的称呼。面对乾隆的责难，为了开脱自己的罪责，纪晓岚采用文字拆合法来偷换概念，居然把“老头子”变成了对皇帝的敬称。试想，如果纪晓岚不是采用“诡辩”来应付这样的难题，怎么能避免一场杀身之祸呢？

据说，关汉卿因编写《窦娥冤》触怒了当朝权贵，官府悬赏捉拿他治罪。关汉卿在出逃的路上，夜间遇到了几名巡夜的捕快，拦住他盘问。

班头：“你是干什么的？”

关汉卿：“三五人走遍天下，六七人统率千军。”

班头：“你是个唱戏人吧？”

关汉卿：“或为君子小人，或为才子佳人，登台便见；有时欢天喜地，有时惊天动地，转眼皆空。”

班头：“莫非是关……”

关汉卿：“看我非我，我看我，我亦非我；谁装像谁，谁装谁，谁就像谁。”

接着又吟出一副对联：

“班头莫逞强，纵得到高官厚禄，得意无非俄顷事；眼下何足算，到头来抛盔卸甲，下场还是普通人。”

关汉卿的诡答，尤其是最后那副辛辣的讽刺对联，使班头有所醒悟，不忍心昧着良心抓关汉卿去领赏，便对手下士兵说：“放他走吧，这是个书呆子。”

以上两个诡答的例子，都是随机应变，或不正面回答对方的问话，或曲意将问话应答的意思加以另外的解说，目的都是为了摆脱险境，使自己逢凶化吉、遇难呈祥。

诡答与错答有相似之处，实质上都是一种答非所问的“错答”。不过，诡答带有诡辩之意，错答则是明答实不答。

诡答技巧要运用得当，一是要有曲为之辩、能具备自圆其说的本领，虽然是诡答，但也别有一番道理和意趣；二是要求口语交际者知识丰富、联想能力强。