倾听的重要性与作用-社交礼仪

有的人在交际中为了吸引别人，总是喜欢滔滔不绝、口若悬河，不停地谈论着他自己的话题、自己的事情，占用了大部分交谈的时间。殊不知，一个不懂得倾听礼节和倾听重要性的人，是不会收到良好的交际效果的。

（一）听和说同样重要

口头交际是交往的双方以口头语为工具，面对面地进行信息、思想、感情交流的言语活动，这种言语活动是表达者和接收者互动的过程，表达者说，接收者听，双方相互配合，交际才得以进行，才可能取得预期的效果。在交际中，双方地位是平等的，都有表达和接受的需要，所以双方诉说和聆听同等重要，任何一方都不能孤立地存在，没有表达，无所谓接受，没有听，说也就失去了意义。表达和接收，说和听既互相对立，又彼此关联，互相依存、互相影响，共同构成一个交际整体。二者在口语交际中的地位，忽视任何一方都可能导致交际的中断或失败。

1.倾听会给予说话者以自信

社交中要多给对方说话的机会，这是对对方的尊重。有人说，专心听别人讲话是我们所能给予别人最大的赞美。不管对方是谁，是上司、下属、亲人或朋友，倾听有同样的功效。一般情况下，人们总是更关注自己的问题和兴趣，如果有人愿意听你谈论自己，马上会有被重视的感觉。

2.倾听可以缓解紧张的气氛

倾听可以增进人与人之间的相互理解，缓解紧张气氛，化解矛盾。在日常工作或生活中，我们经常可以看到某甲与某乙面红耳赤相互争执、吵闹致使气氛紧张的一幕。如果这种争执和吵闹是因乙方的误会引发的，甲方可对乙方说：“请你先别发火，听我跟你解释”或“请你消消气，听我把事情讲清楚”。这时乙方通过认真倾听甲方的解释，弄清事情的原委，消除误会，就可以平息“剑拔弩张”的紧张气氛。

3.倾听可以解除他人的压力(www.xing528.com)

心理学研究证明，向人诉说心中烦恼之事能减缓心理压力。因此，当你有了心理负担和心理疾病时，找一个友善的、具有同情心的倾听者是很好的解脱办法。

（二）倾听有助于成功

倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明起来。对一个成功的推销员来说，有效的推销方法是自己只说1/3的话，把2/3的话留给对方去说。而在应聘面试中，只有那些认真倾听考官说话和提问的人，才可能获得求职成功。

善于倾听，可广开言路，集思广益，使人耳聪目明。美国一位汽车设计师说：“为了在汽车制造业中取得成功，必须把手指按在公众的脉搏上，必须尽可能广泛而专注地洗耳恭听他们的要求。”他还说：“实际上并不是我们设计的，而是由公众设计出来的，我们所能做到的只有一件事，广泛听取公众的意见，我们便全力以赴地来提供这种东西。”可见，倾听意见有助于创造，有助于事业成功。

（三）倾听中获取信息

收集信息的渠道很多，获得信息的手段也多种多样，倾听正是口语交往中获取信息的重要手段。俗话说：“听君一席话，胜读十年书。”这话是对倾听的褒扬，也说明了倾听对于获取信息的作用。倾听的渠道很多，只有广开“耳路”，做有心人，才能时时处处听到很多有用的信息。“处处无心处处空，处处有意处处灵。”即使在茶馆、街头或者与朋友闲聊都可能有意外收获。香港《文汇报》一篇短文有这样一条消息：一天在意大利某地一间咖啡店里，一位太太嚷着要丈夫给她买一个假发，丈夫说托几个朋友到外地都买不到，太太很不高兴。这时有位中年人听到他们的对话后大有所悟——可经营假发！于是，经过调查筹划，他创办了一家假发公司，专营各式各样的假发，生意兴旺，赚了大钱。