晋江四点钟学校项目：儿童社会工作本土化实践

一、常规工作流程

(一)开班前

工作流程:场地布置—招生宣传—学员报名—建档、存档。

场地布置:根据“四点钟学校”所在的场地硬件条件情况进行场地布置,要求场地要干净整洁,功能区域划分明显,氛围温馨和谐,体现社会工作服务理念。

招生宣传:运用海报、单页、电子屏幕、短信平台、微信平台等形式进行“四点钟学校”服务宣传及发布招募学员信息。

学员报名:对报名的准学员进行信息登记,并向家长说明相关注意事项。建档、存档:将学员信息进行建档,并做好存档工作。

(二)开班初期

开班家长会—签订服务协议—常规服务(课后四点班、周末工作坊)—建档、存档

(三)开班中期及后期

常规服务(课后四点班、周末工作坊)—个案、小组、社区活动服务(含特色服务活动)—建档、存档

二、专业流程

在“四点钟学校”中常用的社会工作方法主要有个案工作、小组工作和社区工作,相对应的专业工作流程也分为个案工作专业服务流程、小组工作专业服务流程和社区工作专业服务流程。

(一)个案工作专业服务流程

个案工作专业服务流程分为一般个案工作流程和危机个案工作流程。

1.一般个案工作流程(如图5.1):首先,我们从热线咨询、主动求助、走访、调查、其他部门反馈问题等来源接触到个案;然后再对相关个案进行预估。在备案的前提下,选择接案或者不接案;接案之后,再按照服务顺序建立良好的关系;进行深入的个案问题评估,具体分析个案产生问题的所有可能原因;评估完成之后,就着手制定一系列服务计划;接下来,也是最主要的,就是服务介入,一开始要着重运用周围的有效资源和环境影响,消除服务对象所面临的问题,发掘服务对象的潜在能力;最后,对个案服务的一系列过程进行总结评估和结案,并注意后续的服务跟进和及时反馈。(www.xing528.com)

图5.1　晋江市“四点钟学校”一般个案工作专业服务流程图

图5.2　晋江市“四点钟学校”危机个案工作专业服务流程图

图5.3　晋江市“四点钟学校”小组工作专业服务流程图

图5.4　晋江市“四点钟学校”社区工作专业服务流程图

2.危机个案工作流程(如图5.2):首先紧急介入,评估个案危机程度,了解危机成因及影响。然后,成立危机处理小组,协商制订危机介入计划和方案。之后,开始为案主提供服务。最后,评估危机介入成效,再根据情况选择继续治疗或结案。如果基本完成预定目标,则结案,但仍需注意定期追踪。

(二)小组专业服务流程(如图5.3)

首先,从学校需求、学生需求、学生家属需求、其他部门反馈的需求等渠道来源进行需求评估;其次,对这些个案进行预估并选择性地分组,在备案的前提下,可以选择接案或者不接案;接案之后,进行深入的小组问题评估,具体分析各个小组中学员可能产生问题的相同或相近的原因;当评估完成之后,就开始着手制订一系列的计划;然后,筛选小组成员并建立良好的初步关系,接下来,进入服务介入,先让成员间初步建立联系,建立互信的关系,再布置任务,让成员们共同努力达成小组目标,之后充分运用周围的有效资源和环境影响,消除小组所面临的问题,并发掘小组所有成员的潜在能力,帮助小组共同发展;最后,对小组服务的一系列过程进行总结评估和结案,并注意后续的服务跟进与及时反馈。

(三)社区工作专业服务流程(如图5.4)

社区工作专业服务是非常常见,也是非常重要的专业服务,与个案服务或小组服务不同,社区工作服务的活动范围较大,覆盖面较广。

首先,从试点单位需求、学生需求、学生家属需求等方面进行需求评估;其次,就服务目标制订计划,包括设计活动方案、根据试点单位和机构督导的意见进行修改等工作内容;然后,是活动的组织。活动的组织和实施,是整个社区工作专业服务流程的核心,无论是大型活动,还是中小型活动,都必须进行各种宣传工作,积极组织学生、家长、志愿者、其他人员参与其中,让更多的人感受到活动所表达的意义。最后是评估和结案,包含至少活动参与者、社工自身、机构和试点单位四个方面的评估,从各个方面、各个角度总结分析该活动的优缺点,然后再进行服务备案。