管理陷阱-琳达·格拉顿：解读60岁后的职业展望

琳达·格拉顿

琳达·格拉顿是研究工作领域及其变化的专家、伦敦商学院的教授。她著有《转变》（The Shift）、《热点定律》（Hot Spots）、《关键》（The Key）和《杰出经理人》（The Exceptional Manager），以及最近与安德鲁·斯科特（Andrew Scott）合著的《百岁人生》。

当您听到“管理”这个词时，会想到什么？它对您来说意味着什么？

琳达·格拉顿：这个词似乎已经过时了，管理者是什么？谁想被管理？管理有什么用？事实上，我很少使用“管理”这个词。这并不是说公司中的每个人都是领导者。我认为，在公司中，各个领域的专家正紧密联系在一起，因为他们有共同的目标、使命，至于管理者的角色，我很难去定义……

因为工作中充满了不确定性，也很容易被打断，所以团队需要不断重组？

琳达·格拉顿：部分原因是传统的任务管理方式发生了改变。过去管理者的工作并非如此。管理者的职责是传达高层对下层员工的指令，监督员工完成工作，但实际上，如同我们从塔塔咨询服务公司学到的，只要你提供足够的信息，无论是谁都可以做好这份工作。

你确实需要在团队中发挥领导作用。公司不能群龙无首，但领导者需要确保公司的项目朝正确方向发展。领导者的作用是激励、干预、指导员工；而对于最高级别的领导来说，他们的工作与外界密切相关，他们需要关注外界，并与利益相关者建立联系。

我们该如何看待那些管理者？

琳达·格拉顿：我认为他们的工作是融入团队，并发挥自己的特长。至于团队中的管理者，这个角色比以前复杂得多。如果你回顾三五十年前的公司，团队是相当简单的。简单地说，他们团结协作，团队中大多是男性员工，他们有相同的专业、国籍、年龄……所以他们很好管理，复杂的团队才真正需要管理者。

所以，不管怎么样，管理者需要提高团队合作能力？

琳达·格拉顿：管理者是管理团队的一员，是一个新兴的、很难驾驭的角色。我在我的书《热点定律》中写过：你必须建立一种合作文化，必须有团队意识，提出目标或问题，但这很难。管理者需要懂得如何组织一个团队。你必须接受训练，才能知道如何做好一名管理者。

商学院不一定教授这些管理技巧。

琳达·格拉顿：确实如此。当然，我们都希望自己成为领导人。我们关注着首席执行官们，渴望他们给我们开讲座。学生们喜欢身边有权有势的人。长此以往，管理者的角色就会消失，这就是为什么朱利安·伯金肖的工作如此重要的原因。他意识到管理是多么重要，但管理是复杂的。

您与安德鲁·斯科特合著的新书《百岁人生》也探讨了管理该如何改革。

琳达·格拉顿：是的，有人说，人到了60岁就没前途了，这种说法很荒谬、刻板，因为随着寿命延长，我们必须工作更长时间，一直工作到70多岁甚至更晚，如果在55岁时被淘汰，这对个人来说简直是灭顶之灾。我们也知道，一旦人们不再工作，他们的健康也会每况愈下。

当我教书的时候，我说：“我62岁了，但我仍像40岁一样精神矍铄。”有人反驳我说，“但你比40岁的人多了20年的经验。”他说得没错，随着年龄的增长，人们的经验也随之增多，就能教给学生更多知识。

这就引出了关于出生年代的谬论。人们对“X一代”、“Y一代”、“婴儿潮一代”有很多没有事实依据的刻板印象。他们说，“‘Y一代’喜欢有意义的工作，虽然我是个嬉皮士，但我就不想做有意义的工作吗？”或者说，“虽然‘Y一代’技术水平高，但是我们的技术水平也不差。”这种言论太过拘泥于年龄，真的很糟糕。我和安德鲁在书中写道：“不要因为年龄对一个人产生偏见，要多关注他们的能力。一些大型会计公司会解雇55岁以上的员工，这未免太荒谬了。”

因此，管理者的另一项任务是充分利用不同年龄层的员工？

琳达·格拉顿：自然。我和安德鲁一直在我们的网站（www.100yearlife.com）上收集数据。我们发现，30岁和70岁的人对工作的看法几乎没有什么不同。如果一位70岁的人也填写了我们的调查，那他想要保持健康的想法跟30岁的人一样。

有一两件事可以帮助跨年龄指导。一般来说，老年人更关心工作与生活的平衡，他们经验丰富。所以，在你30岁的时候，为什么不接受年长人士的指导呢？第二件事是，年轻人对于如何建立声誉更加耳熟能详，因此为什么不让年轻人帮助年长的人建立声誉，尤其是在社交媒体上？(www.xing528.com)

我们是否混淆了领导和管理这两种工作？

琳达·格拉顿：这是两种不同的工作。领导人展望未来，接触外界。从利益相关者或投资者的角度，或者从人们如何看待公司的角度，他们越来越频繁地将公司与外界联系起来。管理者主要是监督底层员工，关注公司大小事宜，负责完成复杂任务。

管理工作引人注目，而且不需要森严的等级制度。我有一个孩子在医学院读书，将来打算当一名外科医生，他告诉我，做手术的一群医生，他们各司其职，但是他们的任务太过复杂，他们在逐渐适应这种复杂的手术任务。有一些章程，列出了你必须做的10件事，这些都是需要严格遵守的。初级护士在白板上面做记录。他们的工作是说“你已经花了四分钟做这个工作了，在这个阶段你应该做完一件事”。那么，那个医院里的管理者是谁？这是一个非常好的团队，有人在管理他们，但实际上，谈到谁是管理者的问题时，你会说：“管理者是首席外科医生，但也是这个护士。”

另一个例子是：去年，我在国家剧院观看一些大牌演员的表演，当我看到舞台经理走开时，演出中断了。然后，这场精心制作的演出失败了，因此舞台经理对于演出至关重要。再问一遍：那里的管理者是谁？他肯定不是地位最高的人。在任何复杂的任务中，必须有人宣布：“我们必须立刻做这些工作。”但这不一定是一个高地位的角色。

在歌剧中也是一样的：一个朋友告诉我一个女歌剧演员遇到了困难，抱怨她不得不戴假发。舞台经理说：“明天，在舞台上，即便你不戴假发，也会有别人戴。”换句话说，不管有没有你，这部剧都会继续下去。

在管理中，我们倾向于把一切都看得那么等级分明，认为管理者是最高级的员工。但实际上，管理者可能只是负责一项任务。只有这样想，你才会抛却那些不合理的看法。管理者的任务是制定规则。如果您正在运行一个虚拟团队，那么团队需要遵循一组规则。管理者的工作就是监督员工遵循这些规则。

您指的是过去所谓的“自我管理团队”吗？

琳达·格拉顿：这个团队有一个流行语：我没有时间关注别人。当工作很简单的时候，可以进行自我管理的团队很轻松，甚至不需要管理者。但对于复杂的任务，就需要一个管理者。人们都很忙，他们没有时间关注其他员工。所以首先，管理者必须确保团队成员相互了解。

您为什么如此关注歌剧团呢？

琳达·格拉顿：歌剧团是一个非常复杂的团体。其中有天后，有一直坐在观众席的候选者，有合唱团和管弦乐队。有时你可能只有一两天的时间来排练，这令人震惊。歌剧团的运行真的很复杂。

另一件有趣的事是排练，我参加了很多排练，这比管理者的工作更复杂。在管理中，我们陷入了一个困境，那就是每个员工都必须对彼此友好。这并不是指责歌剧团残忍无情。他们只会说“让我再练一次”和“让我们再练一次”。他们所做的事情之一是，如果教练在排练，而你是一个歌手，根据你的表现他来找你谈话，教练的助手会记笔记，然后将笔记扔给你说：“笔记上写的是彩排中你的注意事项。”而在工作场所，我们却没有这些纪律。

我认为管理是一门学科。这门学科很复杂，也很困难，而我们通常并不看好未能尽职尽责的管理者。管理者会如何对待表现不佳的员工？这是在歌剧排练中教练一直在做的事情。

管理不容易的部分原因在于对管理者的培训，以及外界对管理的误解。他们认为：每个人都可以成为一名管理者，你只需要关注员工……但做一名合格的管理者真的很难，而且我们低估了工作的难度，低估了他们的工作量。

我们能把歌剧排练方法运用到工作中吗？

琳达·格拉顿：排练的时间是临时定下的。教练并没有说：“我将在六个月后的四点钟和你见面，和你谈谈你即将要做的表演。”只会说：“你现在就开始排练。”而且他们这么做是经过深思熟虑的。

他们非常专注于任务，仔细观察、留意周围发生的事情，及人们的反应，然后他们给出详细的反馈，然后他们把反馈写下来发给演员……我不知道有哪个管理者会这样做。但要做到这一点，管理者必须时刻关注着周边环境。

一旦节目开始，负责该节目的管理者们就可以密切关注节目，确保节目正常进行。有些管理者需要反复确保节目的进行。

所以我想我要说的是要么不做这份工作，要么做得面面俱到，效率更高，不能敷衍了事。