高效管理力量：揭示公司发展陷阱

人们往往过于重视高层管理者，然而，底层员工才是更加需要关注的对象，因为他们才是推动公司发展的真正力量。

毫无疑问，在一家公司中，管理者至关重要。在公司会议上或者面临重大决策时，他们拥有最终决定权；没有他们，公司就无法盈利。所以，在人们眼中，他们就是公司权力的象征，然而这种看法却是具有误导性的。管理者的头衔听起来不错，薪资也很高，但是他们真的有那么大能力吗？

在接受采访时，琳达·格拉顿教授告诉我们（见附录6）：“在管理工作中，我们倾向于按等级划分员工，其中管理者等级最高。但实际上，管理者只是某项任务的负责人，他们制定一些规章制度，并督促员工遵守这些制度。”

事实上，我们过于关注管理者的权力，而忽视了公司的实际业务、推动公司发展的真正力量，也忽视了底层员工、负责与客户洽谈的销售人员。业绩更高、能迅速有效地提供公共服务的员工，才是公司发展的真正力量。

随着教育水平提高、工作复杂程度加深，员工的素养也不断提高，能力逐步加强（如果管理者能意识到这一点的话）。中层管理者和监督者不应诚惶诚恐地等着高管下达指令，也不应费尽心思地避免高管的谴责，而应该多关心他们的同事。底层员工决定着公司的成败，所以必须重视他们。

维尼特·纳亚尔（Vineet Nayar）是印度信息技术外包公司HCL的前任管理者，他提出并推广了“员工第一，客户第二”的企业理念（Nayar，2010），该理念的核心在于认识到企业力量和价值的真正所在。公司通过销售产品，完成交易来获取利润；而只有与客户打交道的员工自信满满、积极做好本职工作，并让客户满意，公司才能完成交易获取利润（网上购物并没有彻底改变交易的性质，我们仍需继续关注普通员工）。

管理者应该意识到员工对于企业发展壮大起着关键作用，也应该理解他们可能会以优秀的工作能力为企业带来荣誉，也有可能以糟糕的表现危及企业。员工有权得到尊重，不能采取强制措施令他们感到恐惧。

◎员工的不满

2016年，英国的脱欧公投和特朗普当选美国总统都在各自国家造成极大震动。这也验证了巴斯大学管理学院的院长韦罗妮卡·霍普·黑利（Veronica Hope Hailey）的理论：小人物也会有大作为。这两种结果是大多数“精英”管理者意想不到的，它们更像是一场来自底层的抗议，目的是让管理者们知道工人们已经受够了。高层们对外宣称公司一切都在好转，员工们应该信任管理者，支持他们继续掌权，这种说法很荒谬，在大西洋沿岸任意一个国家，都会被嗤之以鼻。(www.xing528.com)

琼·威廉姆斯（Joan Williams）是加州大学赫斯廷斯法学院（University of California，Hastings College of Law）的教授，正如他在《哈佛商业评论》上一篇著名的文章（2016年）中所写，在许多选民看来，希拉里·克林顿（Hillary Clinton）似乎是“愚蠢傲慢和自以为是”的专业精英的典型代表。她写道：“相比之下，特朗普承诺要建立一个没有政治正确性的世界，像从前一样，男性和女性各司其职。他的支持者虽然都是弱小的底层人士，但却逐渐变得强大起来，从前他们觉得自己是失败者，直到特朗普出现，他们才有了自信。”

在英国，一年前在大选的民意调查中没有投票权的300万选民，如今在脱欧公投中发挥了举足轻重的作用，民意测验专家也没有预料到这种情况。他们展示了底层人士的能量，也引起了上层人士的注意。这场运动导致首相戴维·卡梅伦下台。他的候选者特蕾莎·梅（Theresa May）曾不支持脱欧运动，但尽管身处高位，她还是遵循了大多数投票民众的意见。这是“我身为他们的领袖，就必须要追随他们”的经典案例。那么在这场运动中，到底是高官发挥了巨大作用还是普通人呢？

◎赋权给员工

许多管理者仍然不由自主地想要升入更高的职位。诚然，升职意味着更优渥的薪水，但同时也意味着更大的责任、更多的压力、更少的时间去陪伴家人……另外还有一点，一旦失败，你会失去更多，毕竟爬得越高摔得越惨。

有些管理者的工作时间长到让人难以置信的程度，他们的邮箱里总是塞满了邮件，他们的工作日比其他员工漫长得多。在如此繁忙的日程安排里，管理者们还必须留出一部分时间，去思考重要的问题。或许一味地追求升职本身就是错的，或许对许多人来说，升职根本就不是一个好的选择，只是大多数人完全没有意识到这一点，或者只是不想承认。

无论员工身处企业的哪一层级，他的工作都应该得到尊重。对许多管理者来说，一旦他们能认识到平凡工作的意义和价值，他们就能在自己的职业发展道路上收获更多成就感和幸福感。何不把注意力聚焦在一小部分简单却重要的工作上呢？何不试着提升基层员工和客户的幸福感呢？顺着这种思路思考，工作中的很多问题就会迎刃而解。

过去，我们常将企业比作权力金字塔，认为最激动人心的事业和最大的荣耀都是属于塔尖上的人的。然而，虽然高层看起来拥有至高无上的权力，但是底层员工的力量却远比看上去的大得多，他们可以推动企业的良好运行，他们才是公司中真正脚踏实地办实事的人。

有些人对升职怀着极大的野心，他们想方设法想要赶超自己的同事，将他们视为竞争对手而不是合作伙伴，既然如此就让他们去追逐更大的权力好了。当然，也有些管理者不愿意每天乘电梯去位于顶层的私人办公室上班，反倒更愿意坐在位置稍低的楼层，他们也许才是更明智的。他们通过与同事合作，将工作圆满完成并收获成就感，而这恰恰是一个优秀管理者最应该做的。