32个商业案例揭示的强力管理陷阱

人们没那么理性，喜欢感情用事，不喜欢逻辑思考。因此，做事情时，如果这种方式不行，那就换一种方式。

商业领域到处都是事实、数据、百分比、证据，因此管理者要保持冷静、理性思考，处理事情时要高效迅速、用事实说话，拒绝感情用事、盲目从众。如果你想说服一位商界领袖，只需要理性分析，并用过往案例向他说明此事的优点即可。

一直以来，我们都坚持这个观点。不幸的是，事实并非如此。华威商学院（Warwick Business School）教授基思·格林特（Keith Grint）表示：“我们不是在理性思考，而是在想方设法地使自己的想法看起来合理。”还有人认为：人们通常先感受再思考。直觉、感受是第一位的，感受之后，我们才会找证据来证明这些感觉是正确的。

基于丹尼尔·戈尔曼和阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）对“系统一”和“系统二”的研究，一些人将理性、善于思考的头脑（系统二）比作骑在大象上的骑手（系统一，基于直觉快速做出判断的头脑）。当大象想向某地移动时，骑手是无能为力的。所以，理性是左右不了人们的想法的，他们更依赖直觉。

无论如何，商业人士远远没有我们想象中的那么理性。或者说，我们往往高估了他们。在一定程度上，这解释了所谓的商业案例难以成功运用于公司的原因。而事实可能无法证明这一点。

◎真不敢相信你竟然会问这种问题

即使只是听到“商业案例”这四个字，员工也会感到沮丧。有些人尽力让我们信服一些不证自明的事情，但是往往他们努力过了头。商业领域存在一个明显的悖论：即使商界人士只有他们声称的一半的理性，那么，为什么公司还难以广泛推行多样化、人性化的管理模式以及灵活的工作方式呢？你可以列出转变工作方式的潜在好处，可以指出30多岁的女员工请产假，或者生完孩子后辞职的问题。通过这些问题，你可以发现你对种族多样性一无所知。长此以往，你就会错失大量优秀员工，无法培养创造性的思维及行为方式，也不能满足客户的需求。

但真正改变的是什么呢？“商业案例”有多大说服力？女性高管是否有所增多？在企业招聘的职工中，女性职员占比超过50%，这些女性员工10年以后是否会离开公司？你的公司里仍然是白人员工居多吗？你的公司是否允许员工采取灵活的工作方式？当探讨“商业案例”时，高管们会在会议上频频点头，但随后就将其抛之脑后，从好的一面来说，这种做法可以理解为懒惰，从消极的一面来说，就是高管们表面上支持却在背地里施加压力。这些严肃、理性、公事公办的管理者发现，商业案例在本公司完全行不通。

维持现状意味着人们的既得利益不会受损，因此，直到现在，当理性与偏见发生碰撞，或与想要维持现状的自私本能发生冲突时，人们就无法继续保持理性。

最近，当一位经验丰富的猎头被问及，为什么务实的管理者们并不重视商业案例时，他震惊的表情令人印象深刻。他说：“我真不敢相信你竟然问这个问题。”在他看来，答案是明摆着的，不管他们对外如何宣称，商业领袖永远不会仅受一个简单的商业案例的影响，就去做任何他们不认同的事情。（对自然资源的有效利用可能是例外，这种情况下，只需简单直白地论证节约资源可以降低成本，领导者们就会采纳这一建议并做出改变。但它涉及的是金钱层面的节约，跟可持续发展的商业模式无关。）(www.xing528.com)

◎现实一点

那么，商业案例已不再有用武之地了吗？不一定。事实证明，商业案例虽然没有太多用处，但管理者可以借“商业案例”的名义，来讨论一些敏感话题。

例如，每当遇到多样性或者机会平等这类的问题，一些领导觉得出于道义自己有必要把事情处理好。但是在他们所处的工作环境中，过分强调道德感可能是不合时宜的。例如，在有些场合，领导者如果过分注重道德层面，他的话语就会显得分量不足，也不利于解决财政问题。

伦敦大学（University of London）的刘易斯·艾舍利（Louise Ashley）博士认为，在这种情境下，谈公事能让经理们免于和下属进行道德层面（因此容易让对话者尴尬）的对话。人们似乎都明白所谓“公事”只是个幌子而已，但是，比起直接争论道德层面的问题，以谈公事的名义进行对话显得更有目的性，也更中立。

◎脑袋和墙的较量：谁会赢？

我们敬佩那些坚持不懈地投身于正义事业的人。有的时候，只有那些不那么理智的人才能改变这个世界。过去三十年来，管理者们一直借助于“公事公办”的态度，是时候采用一种更有效的方法来管理员工了。

仅靠公事公办是不能处理好工作的。这一套早已经失去效力，员工们早已看透其本质。

有时，我们必须去做正确的事情。如果管理者不希望下属一听到“公事”二字就感到怀疑和厌烦，他们就应该采用更有效的办法。这么做不是为了遵守法律，也不是害怕因为违反法律受到惩罚，而是因为这是我们应该做的事情。

作为管理者，你应该尽量避免用谈公事的口吻去说服上司采取某项行动。相反，你只需简单明了地告诉上司，你想做这件事是因为它值得你去做。他们给你的回应可能会让你惊喜。如果上司的回应很冷淡，也许你应该考虑换一家公司。