26富有同情心是弱者的陷阱

在商业领域，业绩就是“硬实力”，但创造业绩的却是感情丰富的人类员工。承认这一点并非软弱。

贝尔·利特尔约翰（Bel Littlejohn）是克雷格·布朗（Craig Brown）创立的《卫报》（Guardian）的小说专栏作家，他写过一本书，书名为《请拥抱哭泣的我，只因我为整个世界而哭泣》（Hug Me While I Weep，for I Weep for the World）。这本书讽刺了那些多愁善感、自制力差、常常自我陶醉的人，在他们看来，生活中每件事都充满了深刻的情感。这听起来有点滑稽，或许只是人们对谈论“情商”的一种过激反应。20世纪90年代，“情商”一词开始流行，随后丹尼尔·戈尔曼对其做了进一步的研究（见陷阱4）。

说到这里，许多老板会非常庆幸，因为他们从不谈论自己的感受。长期以来，人们一直质疑感情丰富的员工，认为他们不够专业、不够认真。资产负债表、业绩、现金流和盈利能力都是“硬实力”，是不带感情色彩的，因此，我们也要坚定、果断地处理这些事情。在男性占主导地位的工作场合中，男子气概意味着不留情面。有人指出，在工作中，女性难以升职的一个原因是，女性做不到“冷酷无情”，反而更加情绪化（另一方面，自信或果断的女性，可能会被指责为“专横跋扈”），结果就是高层女性过少。

通常情况下，金钱被视为有形物品，是可以衡量的，而情绪（士气、动力、文化、参与）却是无形的、难以捉摸的。金融领域不该掺杂个人情绪，商界领袖也不能带着情绪处理事务。如今，虽然许多人认同“战略是文化的重要组成部分”（普遍认为此话出自彼得·德鲁克，但没有文献证据），但尽管认识到情感对工作影响巨大，距离其应对措施仍有很大的差距。

◎同理心缺失

2006年6月，在芝加哥西北大学（Northwestern University）的毕业典礼上，来自伊利诺伊州的年轻参议员巴拉克·奥巴马（Barack Obama）发表了毕业演说。那天，他给毕业生们提了几条建议，让人印象最深刻的一条就与“同理心”有关。

奥巴马说：“在我们国家经常有人谈论联邦政府的财政赤字问题，但我认为，我们应该多关注同理心缺失的问题，很多国人不能设身处地为他人着想、用换位思维来看待问题。”

在他看来，美国文化过度关注物质财富、形体美感和声誉名望，以致人们普遍缺乏同理心。对于这一点，他做出强烈的谴责。在演讲结束时，他鼓励年轻的毕业生拓宽视野，培养关心他人的能力，以此得到更好地成长与发展。

他的言论与贝尔·利特尔约翰的讽刺论有异曲同工之处，但同理心理论得到了这样一位演说家（当时的他即将获得全世界最有权势的职位）的支持，不会再有人否认它的存在，同理心在工作场所和其他任何地方都可以发挥作用，这一点是人尽皆知的。(www.xing528.com)

◎切忌同理心泛滥

尽管你的言辞冷硬不留情面，但你也会产生同理心。在工作中，员工的工作既需要有截止期限，也要维持纪律，但并不需要管理者同理心泛滥。管理者要表现出同理心，但在必要的时候，他们也需要表现出坚定甚至严厉的态度。

保罗·布罗姆（Paul Bloom）是耶鲁大学的一名心理学教授，他在自己的著作《反同理心：理性施予同情》（Against Empathy：The case for rational compassion）中阐明了这一点。他在书中举了这样一个例子：一个医生过于同情病人的病痛折磨，以至于没有采取虽让病人更加痛苦，但却十分必要的治疗手段。显然，企业中也会出现类似的情况。在企业内部，并非所有的决策都要征得员工的一致同意。员工有时会接到自己不想做的任务，并且因此心情沉闷。这时候，领导能够察觉出来，但不需要因为同情员工而收回任务。适度的同理心能让公司更人性化，然而过度的同理心将不利于企业发展。

东安格利亚大学（University of East Anglia）诺维奇商学院（Norwich Business School）的学者曾做过一个研究，结果表明来自管理者的支持是一把双刃剑。根据一位名叫卡洛斯·费雷拉·佩拉尔塔（Carlos Ferreira Peralta）的研究员的说法，一方面它避免了员工遭受消极情绪的困扰，另一方面它却阻碍了员工自行解决情绪问题。

◎用心感受世界

反对过度同理心是合情合理的，但并不代表工作场合里完全不需要情感。有些人打心眼里抵触和机器人并肩工作，这种心理一部分源自对机器人取代自己的担忧，还有一个原因：我们希望自己的上司是有血有肉、有感情的人类同胞，而不是冷冰冰的机器（见陷阱23）。

理念、品牌、人力资源和企业文化都属于公司的无形资产，这些资产渐渐成为企业和组织借以超越竞争对手的优势。也许，财务经理对无形资产的评估并不总是那么准确，有时也不知道对它们的投资能带来怎样的收益。能够处理企业基本业务的管理者很多，但知道如何与同事相处的则没那么多。

明智的领导期望公司的管理者能够展示出过人的情商，对同事怀有同理心，与此同时对工作的要求一丝不苟，激励员工做出最好的业绩。管理者要设法实现情绪和能力之间的平衡。