提高管理绩效的有效手段

管理是一项持之以恒的工作，而不是一年一次的总结大会，不要等到年终才去评估员工的工作表现。

有时，年度考核被戏称为“年度报复”大会，这有一定的道理。即使有的公司更委婉地将其称为“绩效评估”，但是，它的官僚主义作风仍然十分严重，评估结果也不尽如人意，很多员工已对此失去信心。虽然，年度考核活动仍在继续，但是，它又能持续多久呢？

年度绩效评估是结构老化的公司、不合理的等级制度的遗留物，虽然此类公司目前仍市场广阔。他们认为，短短几句评语，就能衡量员工业绩，还可以激励员工在接下来的一年继续奋斗，这似乎是个不错的主意。毕竟，这就是工作的感觉。

一年以后再评价某项工作，这反映了整个公司的年度财务报告周期。当然，公司也会用年终奖或“绩效奖”来衡量员工的业绩。

但是，此类年度绩效评估也存在一些问题，老板和员工都想利用这一制度谋利。为了赢得更多奖金，员工会不择手段，以达到毫无益处甚至是有害的目标（如2016年富国银行丑闻）。与此同时，为了少发放奖金，老板也会想方设法去设定一些不合理的业务目标，而经理只注重绩效，更不会轻易地发放奖金。显然，难以实现的目标会影响员工的积极性，但是，不合理的奖金制度还是会设立的。

◎错误的目标和方法

如今工作方式发生了巨大变化，团队合作日益重要。工作项目多是短期任务而非长期的目标规划。团队可以迅速形成并进行改革，等级制度比较扁平化（如果它没有被完全剔除的话——见陷阱7）。由于这些原因，将员工的个人贡献单独拿出来，去衡量他个人目标的实现程度，这项任务比以前更简单。

既然员工的工作方式发生改变，管理者的管理方式也必须有所变化。员工仍旧需要监督，但管理者需要时不时地敲打员工，与他们探讨工作事宜，就像刻度盘需要进行定期微调清理，而不是每年敲打一次布满灰尘的气压计一样，管理层也不能一年或者半年才评估员工的工作表现。

许多大老板已经意识到了这一点，微软（Microsoft）、埃森哲（Accenture）、德勤（Deloitte）、盖普（Gap），甚至通用电气都采用了“强制排名”系统，这个系统完全舍弃或者改革了年度员工排名程序，让员工压力山大。

工程公司奥雅纳（Arup）是这方面的榜样。以前，通过公司的绩效管理系统，员工阐述他们在未来一年的四个主要目标。问题是，公司意识到，如果将员工的目标定为四个，那他们永远实现不了第五个、第六个或更多目标。系统上的条条框框和官僚作风影响了绩效，也不能合理地管理员工。但现在，员工不需要再定下具体的目标数量。对于奥雅纳的员工们来说，只要在业务范围内，再难的项目都是可以做到的，尽管那可能是他们的极限。

◎人非机器(www.xing528.com)

自动化正广泛应用于工作，但只要公司里还有人类员工，我们就需要采用符合人性现实的管理方式。事实上，除了人类，动物的本能也需要被认可。咨询专家查尔斯·雅各布斯（Charles Jacobs）在2009年出版了《重塑管理》（Management Rewired）一书，书中指出，人类与黑猩猩在生理上有98%的相似之处。我们应该明白，面对威胁和“权威”，我们可能与灵长类动物有很多相似之处。

雅各布斯写道，无论黑猩猩还是公司员工，都不喜欢被别人控制。一些墨守成规的管理方法“更适合于那些缺乏思考能力的物种”。

黑猩猩不喜欢被指责，我们人类也一样，人们很难接受别人给自己的反馈，有时也很难给别人反馈。人类以及其他动物天生就会更加关注负面消息，而忽略好消息。雅各布斯建议人们弃用年度审核制度。他说：“员工应该自己给自己设定目标，自己审视自己的业绩，并且在发现问题的时候自己决定应该如何纠正。”

◎打破禁锢，迈向成长

卡罗尔·得维克（Carol Dweck）是斯坦福大学的一名心理学教授，她使“成长式思维”这一概念为大众所熟知。成长式思维指一种人格特点，拥有该特点的人应变能力强，愿意接受挑战，能够从失败中学习（并且不会一直沉浸在失败的阴影里）。与该人格特点相反的是“固定式思维”，拥有固定式思维的人认为自己不可能成长，自己最应该做的就是避免失败。

从这两种思维模式的角度来看，年度审核制度会强化员工的固定思维模式，严重阻碍员工进一步成长。尽管年度审核制度表面上看是为了提高员工的业绩而存在，实际上它只会束缚员工的思维，限制他们发挥自己的潜能。我们应该破除年度审核制度中的条条框框，将员工们解放出来，好让他们发挥自己的创造力，多多尝试新的可能性。

◎从实际出发

在人与人的交往中，我们不可能整整一年都克制自己，不吐露对另一方的真实想法，而只在年底一吐为快。那么为什么一些企业和组织要这么做呢？表面上看这能提高效率，但这其实是一种逃避。有效的管理意味着在最好的时机聚焦问题并干预解决，而不是在问题出现很久之后才给予批评建议。

像许多成熟的经济体一样，英国亟须提高自己的生产力。讽刺的是，以往的业绩管理方法根本没有起到作用。为了提高生产力，管理者们最应该做的就是抛弃年度审核制度，从零开始。我们只有通过奋斗才能真正了解自己的能力。