功能环境的重要性及警察培训的转变

 再一次,请参考“30法则”(参见图2.2a—2.2j)以了解功能环境的重要性。作为功能环境问题,人们还应该考虑到社区中房屋和庭院的物理外观对犯罪活动的影响。现在,让我们把注意力集中到执行任务的警察身上。

如今,警察接触的装置和设备越来越复杂,对警察的期望也越来越高,所有这些似乎与人们对“警察是谁以及警察所做工作”的认知有关。

人非圣贤,孰能无过

人们犯错误就像呼吸一样司空见惯。这些错误大部分都不会造成重大问题,但有些会;事实上,一份“联邦政府审计局(GAO)报告……指出:人为错误率是造成重大系统故障的关键因素(在50%范围内)”。(13) 错误有两种基本类型:失误和错误。

失误是一种自动的潜意识行为,比如在键盘上按错了键这种无害的行为,或者像打算使用电传导能量武器(非致命性武器)时却拔出手枪这样危险性极大的行为。导致失误的原因是没有经过深思熟虑。

 错误是经过深思熟虑的。许多使人类具有创造性、洞察力、灵活性和反应能力的特质,也会导致我们得出错误或不正确的结论。(14)

这两种错误类型都受到人类与周围环境的交互作用的显著影响。要使功能环境变得积极主动,就要在购买设备之前对其进行审查,以确保其设计符合人们实际使用设备的能力。“这些能力包括培训及使用设备所需要的认知、身体和感官技能。”保持主动性意味着在问题出现时,对人机界面进行调查,以寻找可能的因果联系。这是科学;这样做不是为了寻找替罪羊。恰恰相反,如果没有这样的调查,人类就成为替罪羊——这是无休止的错误循环的基础,也是设备用户因错误而受伤和/或受到惩罚而产生恐惧和悲观情绪的基础。(15) (www.xing528.com)

举一个极端的例子,回顾一下我在肺活量计认证、装配、穿着、培训和净化方面提出的问题。假如发生了一起“火车失事”灾难,需要大量的身着个人防护装备的警察前去营救。警察对个人防护装备运用环境不熟悉,对其呼吸、热量、触觉、战术和使用限制更是一无所知。今天是华氏90度,阳光明媚。警察先从制服上拿掉皮制警用装备,然后将个人防护服套在制服外面。防护装备是用带子系在身上的;许多警察开始感到呼吸困难,有些警察甚至因为设备压迫呼吸而变得轻微缺氧。密封的防护装备内部温度快速飙升,导致警察身体大量出汗,衣服和身体都开始膨胀,身体系带处的血液循环受阻。而且他们很快就意识到,皮制警用装备不能很好地固定在个人防护服外面,他们使用装备的灵活性受到限制。当一些人开始出现中暑的最初症状时,人们这才发现便携式通信设备毫无价值,未经测试的取水系统也无法正常使用。此时,警察们却被紧急部署到情况急剧恶化的危险环境中。因此,最容易寻找的替罪羊就是将错误的决策、战术的失误以及随后的连锁反应所造成的噩梦般的后果都归咎于被部署的警察。

有关警用巡逻车功能环境的其他例子:

·安装在警用巡逻车驾驶室内的所有设备都必须经过审核,设计时应把人类注意力的有限性这一实际情况考虑在内,因为巡逻车的驾驶者不是想象中的完美的机器人。

·移动数据终端和枪架等设备的位置必须便于使用并且不影响视线;同时,若遇到碰撞,不会给驾驶员造成盲点或额外危险。

·增添一些简单的附加设施,使(配备警灯和警报器的)出警车辆在穿过十字路口时更安全。例如安装一个设施,使警察能以按喇叭的形式代替鸣警笛。另一种选择是,要么不使用警笛(这降低了被其他司机注意到的可能性),要么增添一个能帮助警察在关键时刻将注意力从道路上转移,把手从方向盘上拿开以启动警笛的功能。