再重申一遍,那些选择花时间对错误做出反应的人,注定要把所有的时间都花在对错误的反应上。我又回到了“意想不到的后果”这一话题上。谁会想到,开创一种更有效的求助方式并促进其使用会产生意想不到的负面后果呢?我先声明一下,我并不是在否认911系统的优点,也不是在提倡取消911系统。我的意思是,911求助系统很可能带来了我所说的“意想不到的后果”。它可能加速了执法的基本性质从高尚的治安官到911应急反应力量的转变。只有当我们愿意考虑这种可能性时,我们才能考虑如何修复这个问题。
让我们以消防部门为例,看看他们在应急反应方面是如何不墨守成规的。人们显然习惯于拨打911报警,但消防部门也主动融入了现代生活的方方面面。消防条例涉及我们居住、工作或娱乐的每一栋建筑。学龄儿童都知道“停止、趴下、翻滚”。每一所学校的每个人都进行过火警演习。而且每个人都知道,每年当你为夏令时更换闹钟时,每两年也需为烟雾报警器更换一次电池。大多数建筑主管都期待着消防队长的定期查访。大多数电器都有消防安全认证,并附有警告。所有车辆和建筑物内含有在火灾事件中具有安全隐患的材料,均采用国家统一的标示系统进行标记。我刚在谷歌上搜索了“防火教案”,得到了38.9万个结果。在第一页上,点击量最多的是针对学校老师的消防课程教案。现在扪心自问,上一次在学校火灾中有孩子丧生的悲剧发生在何年何月?
我并不是说,警察部门完全忽视了积极主动的推进过程,他们也在推进,特别是在2001年9月11日之后。但是,积极主动的火灾预防与促进社区安全和保障之间存在着根本的、极大的差别。你会发现,无论你身在何处,火灾预防都具有相同的基本属性。你必须将燃料源与点火源分开,将火源与氧气源分开(消防战士们,我在这里有些班门弄斧了,请谅解)。这与我前面提出的概念形成了对比:社区若存在猖獗的犯罪或帮派活动,肯定有民族的、文化的、社会的、历史的、人类学的和经济的等复杂现实来维持和支持这些活动。这比火灾预防要复杂得多。例如,警察可以向你展示如何做好家庭防护,使入室盗窃难以实施(这是一个简单、统一的机械过程,就像预防火灾)。然而,在某种程度上,你感觉自己的“城堡”开始变得像坟墓,因为你生活在一个让人感到痛苦的犯罪猖獗的社区(现在我们谈论的是民族的、文化的、社会的、历史的、人类学的和经济的等这些复杂的现实)。
考虑一下军事行动。入侵一个国家,征服一个独裁者和他的军队,这是一个简单的过程,不容易,但相对简单(至少美国军队让它看起来很简单)。如果你能有效地部署压倒性的力量,你就可以入侵一个国家并打败它的军队。如果你把这个国家的每个人都看作是一个没有人格的物体,你可以做到这一点。士兵是障碍,公民是无关紧要的,卖国贼是工具。我不需要了解你——只需要碾碎你,扫除你,或者操纵你来得到我想要的一切。
在征服之后,面对世代仇恨和顽固的叛乱,确保长期和平与繁荣要复杂得多。现在,我必须对他们以人相待——这就需要一种植根于正直、以勇气为支撑、无条件尊重所有人的个人“阿尼玛特质”。随着时间的推移,这一特质培养了我的性格、耐心和智慧。我必须投入时间和真正的同情心去了解个体的需求、希望、恐惧和优先事项。在此基础上,我必须花时间去了解社区民族的、文化的、社会的、历史的、人类学的和经济的现实。我必须谦卑、开放、真诚地倾听。在获得真正的理解并赢得所有利益相关者的人心和信任后,我必须帮助引导他们做出协同合作的选择,以释放他们的天赋和激情。
在以下情况下,警察是无法在社区中做到这些的,如果她:(www.xing528.com)
·缺乏对所有人无条件尊重的正直、品格和意愿
·在她自己的组织中被以物相待
·为应付一个接一个的救助电话而忙得晕头转向
前两点在本书的前几章中已有介绍,但我们如何摆脱如仓鼠轮般不停旋转的911呢?
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