无条件尊重：领导力的变革与警察培训

我们必须变成我们想在世界上看到的样子。

——圣雄甘地

我们大多数人都是某种文化的一部分,而这种文化已使我们习惯于追求第一。我们整个社会的组织方式就是为支持这一理念,即若想“出人头地”,你必须自私。几乎所有人看起来都有一个共同点:我们希望得到更多,更多的钱,更多的权力,更多的控制。我们是自己命运的主人,这种感觉让我们感到安全。我们寻求控制尽可能多的结果。但具有讽刺意味的是,我们自身却不想受到控制。我们都应遵守统治世界的永恒原则。只有当我们学会使自己的行为与这些原则保持一致时,我们才能对生活进行一定程度的控制。

当我们(作者)与他人交流本书所包含的理念时,我们遇到了许多来自执法部门监督和管理层的反对意见,其中就包括:“我们是一个准军事指挥机构,我们需要像军队的领导人那样更具权威性。我们没有时间去考虑或同情那些向我们汇报工作的人的感受。”我非常赞同这一观点的前一部分。在美国,绝大多数警察部门(包括中央情报局)都是准军事机构的代表。这是最有效、最实用的执法模式,而且自1784年以来,这一模式同样为美国军队的运行提供了良好的服务。美国陆军指挥手册——《陆军指挥、陆军野战手册22-100》——宣称:“你所服务的民众既满怀希望和梦想,又怀揣恐惧和忧虑。当你明白了情感力量所产生的意志力和耐力时,你便拥有了强大的领导工具。” (1) 这种观点与我所交谈的大多数人对 “军队”领导风格的想象形成了鲜明对比。 对外行而言,军队领导模式的特征是,机械地执行命令,并把士兵看成是没有权利和情感的物体。在人们脑海中经常出现的场面是,训练场上一名中士正对着可怜的士兵大声地发号施令。 美国军队领导者使用首字母缩略词LDRSHIP作为其指挥的准则:

·忠诚

·义务/职责

·尊重

·无私奉献

·荣誉

·正直

·个人勇气(2) (www.xing528.com)

当谈到领导力时,如果要在执法领域鼓励奉行军队的指挥风格,那也算我一个吧。如果这种价值体系对于世界上最强大的战斗部队来说行之有效,那么我相信它也应该成为提高执法影响力的一部分。

面对当前的挑战,如果我们的社会要继续运转而不至于崩溃,就需要对那些社会赋予其权力的人提出更多的要求。我们社会的领导者需要一种不同的范式。这些领导人有责任围绕一种以正直为根基,以勇气为支撑,并以对所有人表现出无条件尊重的内在方式建立问责制度。为了尽可能地对所有人表现出无条件尊重,我们必须首先认识到,我们与之打交道的人都是和我们一样有希望、有需求、有梦想、有恐惧的人。一些流行的管理理论无意中(或有意识地)推进将报告直接具体化这一做法。这一做法的理论根据是,统计类别产生的数字可以衡量业绩,决定价值。业绩多的下属受到重视,业绩少的下属得不到青睐。然而,基于“阿尼玛特质”的文化颠覆了传统观念,挑战了关于“老板”含义的先入为主的认识。对这种认识的第一个挑战是,位高权重(RHIP)。对许多人来说,这句话的意思是,一个人的职位越高,他有权享受的待遇就越多。除其他特权外,升职还意味着一辆更好的车,一间更大的办公室,还有更多的钱。

想想这个概念是如何与大多数警察机构的既定价值观相冲突的。我有机会向来自世界各地执法机构的监管人员进行授课。我总是问他们,他们组织的既定价值观是什么。最常见的回答之一是,“我们的员工是我们最宝贵的资产”。这听起来似乎是一个非常鼓舞人心的理念。任何人都想为这样一个重视员工的组织工作。但问题是,这样的既定价值观几乎无法从描述的愿景中落实到现实的操作环境中。大多数声称重视一线员工的机构,却总是为其级别较高的官员预留最近的停车位和最大的办公室。考虑一下这个问题:作为组织中最有价值(最受尊敬)并且在基本工作方面做得最多的员工,却必须走得最远,才能躲避风雨。

基于“阿尼玛特质”的领导者对于位高权重的理解却完全不同。因为这类领导者知道,赋予他的特权是为他人服务的特权。一个人的职位越高,她有机会支持、鼓励和服务的人就越多。这些领导者明白,他们不仅要对公众负责,也要对他们的上级负责,也就是那些信任他们的人负责。考虑一下古希腊克索涅斯(Xeones)关于领导者的定义属性,他曾在塞莫皮莱(Therpypylae)隘口的历史性战役中(温泉关之战),目睹了斯巴达国王列昂尼达斯的战死:

国王既不会利用恐惧命令他的部下效忠,也不会利用黄金购买臣民的忠诚;他赢得了他们的爱戴……最重的担子,国王率先举起,最后放下。国王不要求他的臣民为他服务,反而为他的臣民提供服务。(3)

走向领导岗位就意味着承担起诸多责任。人们追随你不是为了金钱或福利,他们肯定不会为诸如此类的事情去冒生命危险。当他们相信你,知道你关心他们,并为他们的最高利益着想时,他们就会追随着你。领导者的存在是为了服务他的民众,而不是相反。一旦你作为领导者接受了这一观点,就会释放出你从未想象过的影响力。

本章将讨论作者为其职业所倡导的基于“阿尼玛特质”的领导能力在新范式中的地位。必须指出的是,我们所讨论的领导能力并不仅仅局限于提高级别。级别只代表其持有者指挥他人做什么的职位权限,只需稍加培训且加入少许动力,任何人都可以做到这一点。基于“阿尼玛特质”的领导力根植于这样一种理念:领导者的权力实际上是由被领导者赋予的。领导者需要以严格的纪律和一种能激发忠诚和信任的方式来履行其职责。对一个将能力建立在其过硬内在品性基础上的领导者来说,高度重视为他人服务是至关重要的。

基于“阿尼玛特质”的领导力的一个关键组成部分是能够运用纪律来确保集体目标的实现。除非领导者具备自我约束的能力,否则他将无法激励他人进行自我问责。影响他人的最有效方法是始终如一地做出表率。毫无疑问,领导者必须不断努力培养根植于牢固“阿尼玛特质”的基本技能。领导者只有在培养良好品性的基础上,才能专注于提高自己的能力,这是第二个关键组成部分,也是行为塑形的必要前提。这并不是说一个人不能同时培养品性和能力,但过硬的品性是基础,有助于确保其获得的每一项技能都与重要核心价值观相协调。只有高超的技能并不能造就一个有效的领导者,而且无须比照那些品性过硬者,此类领导者的每项技能都可能被误用或扭曲。

无论是关于品性或是能力上的问题,试图一次掌握所有理想的素质和技能都是极具诱惑力的想法。这种诱人的想法是人格管理框架监督模型的陷阱之一。问题在于,当一个有抱负的领导者——或任何与领导工作相关的人——试图集中精力同时改变多个方面时,其所做的努力就会被削弱,因为注意力太过分散。我们所提倡的领导力需要领导者具有觉察变革最出成效领域的洞察力,以及一次只专注于一个领域的自律。本章的其余部分将重点讨论每一位领导者必须培养的两个关键要素:品性和能力,以便激励他人,打造一个安全、诚实、开放的沟通环境,促进更好想法的产生和为公众服务环境的改善。