人的情感有各种各样的表现，常因境而异，因人而异，反映了人的内心心理活动的复杂性、多样性。通常，人的“七情”是“喜、怒、哀、爱、恶、欲、惧”，它仅指人的情绪的主要表现，还不能涵盖人的所有的情绪表现。但不论人的情绪、情感如何复杂，都可以将其归纳为两大类，即肯定与否定。这也称为情绪的对比性、两极性。例如，悲—欢、哀—乐、爱—恨、喜—恶。具体表现为：
（1）积极性与消极性。人们对某些事物或活动有积极与消极两种不同的态度。收入较高的读者对购买价格较高的正版图书颇为积极，对廉价的盗版图书却不肯问津；而收入低的读者对正版的高价图书敬而远之。
（2）肯定性与否定性。人们常对能促使其各方面获得满意感的事物采取肯定的态度，而使其产生对不满意的事物采取否定的态度。因此读者常常购买自己需要而且喜爱的图书，不买不需要、不喜欢的图书。
（3）紧张性和松弛性。当人们的某种需要未能得到满足前，或者处理一些十分紧急的事情时，常常会表现出情绪的紧张状态。如饥饿时、考试时、治病时，等等。但当需求得到满足、困难的问题得到解决、强烈的愿望得以实现、重要的任务圆满完成之后，人们的紧张情绪会松弛下来，会去寻找某些方式使自己轻松一下。此时身心会感到非常愉快，进入情绪非常良好的状态。(www.xing528.com)
（4）激动性与平静性。当人们受到某些事物较为强烈的刺激后，会产生比较激动的情绪。遇到理想的好事，如收到大学录取通知书时，买彩票中了大奖时，等等，人们会感到十分高兴、愉快、欢乐，此时常常表现为手舞足蹈、喜笑颜开，欢声笑语不绝于耳。在奥运会上，运动员奋力拼搏，力克群雄，摘取久已盼望的金牌时，许多运动员常常兴奋、激动得流下眼泪来。当读者购买或借阅图书时受到不公正的对待，会感到非常气愤，有时情绪激动会超出读者意志控制的范围，表现出强烈的情感爆发，可能会与书店或图书馆产生激烈冲突。这种情况不管是在书店或是在图书馆出现，都将会对书店或图书馆的声誉造成很大的负面影响，应引起书店或图书馆的高度重视。当读者情绪激动异常，几乎失控时，迫切需要某种缓和因素发挥作用，以避免发生意想不到的事情。不论什么原因和场合，缓和因素是非常必要的而且应及时参与，以免酿成严重后果。因此，无论是书店的营业员还是图书馆的工作人员如果语言与行为得当，将起到缓和读者情绪的重要作用。书店或图书馆应努力培养营业人员和图书馆工作人员在这方面的业务素质与技能。在外界客观事物未给读者造成强烈刺激时，读者的情绪常处于平衡状态，思维理智、冷静。读者阅读时通常处于情绪平静状态，若没有什么使他不愉快的刺激，一般都不会出现情绪激动的情况。所以不管是书店还是图书馆都应采取各种措施，营造出温馨、和谐、舒适、环保的阅读环境，消除各种导致读者情绪负面激动的因素，提供能引起读者情绪正面激动的因素，使读者在阅读的过程中始终保持一个良好的心境，提高读者的阅读效果。
（5）从弱到强的两极变化。当读者受到外界事物的刺激时，若刺激由弱变强时，也会使读者的情绪变化由弱变强。某些事物对主体意义的大小或者目标的可能性大小是导致情绪由弱变强的因素。书店在促销活动中应引导读者的情绪向有利于图书销售的方面变化，这是扩大图书市场销量的重要途径。
读者情感的两极性对读者购买图书的行为产生直接的影响，书店或图书馆可以采取以下措施来促进读者的情绪向有利方向变化：第一，改进书店或图书馆的硬环境与室内布置，各种设施的改善使读者一进入书店或图书馆就能感受到时代的气息，产生舒适、愉快、美好的情绪和情感；第二，努力确保图书的质量符合有关的技术标准与读者的各种需求；第三，不断提高相关工作人员的业务素质与服务水平，确保能为读者提供优质服务；第四，努力树立书店或图书馆的形象，时刻不忘“以人为本”和“读者至上”的服务理念，严格执行保护读者权益方面的法律与管理条例，力争做到在读者心目中形成良好的印象与信誉。
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