情绪和情感是人对其所接触的客观事物是否符合自身需求的态度和内心体验的心理现象。情绪与人的一般需求与生理需求相联系，具有独特的主观体验形式，表现为喜、怒、哀、惧等，由特定的条件所引起，并随条件的变化而变化。其表现形式较为短暂和易变，具有较大的情景性，常从人们的面部表情上反映出来。当读者借到称心如意的读物时，会表现出愉快的情绪；而暂时没有所需读物或受到不好的服务时，则会表现出遗憾、懊丧甚至愤怒的情绪。“喜形于色”“眉飞色舞”“怒发冲冠”等，都是对人的情绪的描写。情感是人们对这种客观事物较长期、较稳定的态度与认识的主观体现，如理智感、道德感、美感等。情感的目标指向性明确，它与人的高级心理需要相联系，如人对美的追求、对爱的体验等。情感着重表现情绪过程的感受，并对正在进行的认知过程起评价与监督作用。情感是人类高级神经活动的反映，与人的社会需要、社会价值观念、伦理道德等发展过程有着密切的联系，稳定性强，具有较为深刻的内涵。如高尚的道德情操、崇高的国家与民族尊严、完美的艺术感受等，都是情感的体现。它更为着重反映出人们对客观事物的态度评价和深刻的心理体验。在日常生活中，情绪与情感常常交织在一起，难以严格区分。人们也用“感情”（affection）一词来表示情绪、情感状态以及愿望、需要的感受倾向。例如“在对待这个问题上，小王表现得感情过于激动……”是指情绪，“他们两人关系不错”是表示两人之间的情感良好。此外，与情绪相联系的一词是“心境”。心境在心理学上是指人们在较长的时间保持着一种较为微弱的情绪状态，它对人的行为影响时间也相对较长。情绪与情感来源于外界客观事物的刺激或影响，又与人的内心心理活动产生相互交织的作用。不同的人对同样的事物的影响会有不同的情绪表现。当两位读者买到质量差的图书，一位读者可能会表现得情绪激动，指责书店营业员，并且可能要求退书；而另外一位就有可能比较冷静，不一定会指责营业员而仅仅是要求退书或者换其他的图书。不同情绪的产生与表现都是外因与内因共同作用的结果。情绪与情感寓于人们的感知认识活动之中，影响或支配着人的行为与活动。由生理因素产生的情绪和情感称为高级情绪和情感。人的情绪变化主要通过面部表情、声音、体态、举止显示出来。情感表现的生理机制十分复杂，是大脑皮层和皮下神经协同活动的结果。情绪和情感的控制中枢处于大脑皮层下各部位，大脑皮层可抑制皮下中枢神经的兴奋，直接调节和控制情绪和情感的变化。人体内部器官也会呈现出相应的变化，如悲伤时人们会流泪，愤怒时心跳会加快、血压会升高，这些反应与人的表情、声音、动作相互配合协调，表现了人在特定情景时对外界客观事物做出的各种体验和反应。(www.xing528.com)
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