心理疏导模式实施原则-2021人民调解实务

在人民调解工作中，人民调解员应该掌握的工作原则包括：尊重与理解当事人、真诚与帮助、志愿调解和感同身受等。

1.尊重当事人原则

尊重当事人原则是指在调解过程中，人民调解员对当事人要有基本的尊重与理解，不管当事人的社会地位与身份，调解员都要把当事人作为一个独立的、有价值的和需要认真对待的人来尊重。同时在人民调解工作中，调解人员要把当事人的思想和行为放在当事人所处的环境和当事人所受的影响中加以分析，尽量理解当事人的心情和做法，而不是简单地对当事人的行为加以指责和批判性地评价。尊重与理解原则是人民调解工作者与当事人进行沟通和建立关系的基础。只有对当事人尊重和理解，才能使当事人感受到人民调解员的诚意，也才能使当事人愿意接受调解员的调解。

尊重和理解原则主要表现为人民调解人员对待当事人的态度上，这就要求人民调解员要接纳当事人，并认可和肯定当事人。在面对当事人某些不合理的行为与做法时，人民调解人员可以不赞成当事人的行为和某些观点，但是不能因为自己不赞成而否定当事人，更不可按照自己的好恶对当事人的行为进行道德批判与指责。

被人尊重和受到肯定是一个人的心理需求。人民调解工作中很多当事人之所以采取不合作的态度和以极端的方式维护自己的利益在于他们的合理诉求没有得到尊重。渴望得到尊重的需要没有得到满足的结果导致很多当事人对他人产生不信任。如果人民调解员在调解工作中能够充分了解当事人的心理，以友好的态度对待当事人，就能与当事人建立良好的关系，最终化解矛盾。

2.同感理解原则

同感理解原则是在尊重当事人原则的基础上，以积极的态度与当事人进行沟通和交往，化解矛盾的行为准则，这一原则是尊重当事人原则的深化。

同感理解原则也称为共情原则、设身处地原则和感同身受原则，它主要是指人民调解员在与当事人沟通交往和进行调解工作时，站在当事人的角度看待问题、分析问题和理解问题，感受当事人在某一个时期的心理感受。同感理解就是走进当事人的内心世界，以当事人的眼光去看待问题，以当事人的心思去理解问题，以当事人的心情去感受问题。把自己的身份、角色、价值取向搁置起来，换成当事人的角度去感受。

同感理解是认同当事人的想法，和他一同感受某种情绪，理解他的某些行为和观念，但是又不被他的想法、情绪和某些观念所制约、左右。同感理解能够消除当事人对人民调解员的不信任，能使当事人感受到人民调解员的诚意，消除当事人在心理上和情绪上与人民调解员的对立。

3.真诚与帮助原则(www.xing528.com)

真诚与帮助原则是指在调解工作中人民调解员要以真诚的态度对待当事人，以帮助当事人解决问题作为自己的工作目标。

真诚与帮助原则是指在人民调解工作中，调解人员要抱着真诚的态度对待自己、对待当事人，同时发挥自己在专业上、能力上的优势，积极主动地帮助当事人解决问题、化解矛盾，面对当事人没有能力履行自己责任的时候，要积极主动地给当事人寻求帮助。

真诚与帮助性原则是人民调解中十分重要的原则。真诚的帮助是发自内心的帮助，是以当事人为中心，对当事人的帮助。这项原则是尊重原则和同感理解原则的进一步体现。真诚在一般的人际交往和人际沟通是不可缺少的，只有真诚才能赢得信任。

在运用真诚和帮助原则时，人民调解人员一定要知道真诚的表达不是想说什么就说什么，更不是简单的就事论事。真诚的核心是一种以帮助当事人成长、促进当事人改变为目的，坦诚地与当事人进行交流的态度，是对当事人无条件的爱和真正关心的表达。

4.自愿调解与积极引导原则

自愿调解与积极引导原则是调解工作中十分重要的原则，这项原则也可称为不强迫与积极引导原则。

自愿调解与积极引导原则是指在人民调解工作中，调解人员不强迫当事人前来接受调解，同时在调解过程中调解人员不强迫当事人在非自愿的状况下强行达成调解协议。这种不强迫并不代表调解人员就处于消极被动的状态，对当事人的态度与行为不关注和不引导。这条原则是由人民调解工作的性质和目的所决定的。

人民调解工作是面对不同当事人的工作，如果一方当事人找到调解人员愿意寻求调解人员的帮助，那么，调解人员应该积极主动地帮助当事人解决问题，并寻找机会与其他当事人建立关系，如果另一方的当事人不愿意接受调解或者回避问题及矛盾，那么，调解人员也应该耐心细致，让当事人认识到回避问题和矛盾的危害性，使当事人认识到接受调解是解决问题的途径和方式。自愿调解原则和积极引导原则对调解人员的最基本要求就是既不强迫当事人接受调解工作，又要积极引导当事人对调解工作形成正确的认识，使当事人积极接受调解工作。

在调解中，即使人民调解人员通过耐心细致的工作使当事人达成了某些协议，但是也不能强迫当事人马上履行，而是要给当事人履行协议留有思考的时间。调解员一定要注意遵守自愿调解原则和积极引导原则，不能为了自己的业绩而强制当事人达成协议，更不能不顾当事人的实际情况要求当事人立即履行协议。人民调解人员一定要注意工作方法，一定要用行动展示出帮助当事人的诚意而不是单纯追求调解成功的结果。