【摘要】：如何有效化解矛盾，解决不同利益之间的纠纷就是人民调解人员需要思考的核心问题。在人民调解工作中，人民调解员的工作就是通过与当事人的接触，梳理当事人之间存在的矛盾和分歧，找到矛盾与分歧的实质，在此基础上，使当事人能以积极的态度面对矛盾和分歧，最终促进当事人达成共识，使矛盾得以化解。这种文化特征为如今人民调解工作的开展奠定了基础，也决定了人民调解工作者的主要角色就是化解矛盾。
人民调解工作实质上就是依靠群众力量，化解矛盾纠纷的工作。由于现代社会从以前的熟人社会逐渐向陌生人社会过渡，社会流动越来越容易，以感情为纽带的人际关系越来越淡薄，人与人之间产生的利益纠纷和权利之争越来越多，即使在熟人之间、亲戚之间由于利益的差异产生纠纷和矛盾的概率也大大增加，这种社会文化的变化与个人维权意识增强的趋势使现代社会人与人之间、个人与组织和群体之间的矛盾纠纷呈现多样性与高发性的特点。如何有效化解矛盾，解决不同利益之间的纠纷就是人民调解人员需要思考的核心问题。
在人民调解工作中，人民调解员的工作就是通过与当事人的接触，梳理当事人之间存在的矛盾和分歧，找到矛盾与分歧的实质，在此基础上，使当事人能以积极的态度面对矛盾和分歧，最终促进当事人达成共识，使矛盾得以化解。
在我国社会发展的历史上，民间矛盾的解决不是依靠法律来进行的，而是依靠熟人之间的调解来解决的。直到今天，处理民间纠纷最基本的方法还是依靠德高望重的人来居间调解。这种文化特征为如今人民调解工作的开展奠定了基础，也决定了人民调解工作者的主要角色就是化解矛盾。(www.xing528.com)
以和为贵、重视邻里关系和情感在人际关系中的作用和价值是我国社会文化和人际关系的重要特征。这种重视人际关系和情感因素的特点为人民调解人员创造了良好的文化基础。很多矛盾都是发生在家庭亲人之间和邻里之间的矛盾，对这些纠纷的解决，最好的方式就是知晓当事人重视亲情和不伤害家庭关系和邻里关系的心理特征，从感情入手，晓之以理、动之以情来化解矛盾。
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