打造行业品牌：加强修炼，实现品牌优势

1.社会公信力再上台阶

一是广泛吸纳相关专业领域优秀人才投身调解事业，发挥多方合力，建立起一支业务过关、素质过硬的专业调解员队伍，并打造由司法、监管、消保、银行业等领域资深专业人士组成的调解“智库团”。二是不断完善内部管理体系，注重合规建设，强化档案管理，构建起“流程标准化、规则标准化、档案标准化”的专业调解工作机制。三是探索建立金融调解员培训及资质认证体系，与知名高校、权威培训机构、职业技能认证机构等深化合作，逐步构建“专业、标准、权威”的金融调解员培训及资质认证体系。

2.调解量质再上台阶

一是深化系统建设，完善系统功能，依托在线调解平台，以“智能化调解”为抓手引领传统调解模式升级换代，推动总体调解量再上台阶，立定银调中心的价值根基。二是合理分配资源，致力于提升化解重大、复杂、疑难投诉成效，特别是要研究探索化解群体性案件，发挥为监管部门、行业解决疑难杂症的价值。三是适时开发运用大数据分析技术，从宏观的层面精准把握调解业务发展趋势，及时识别调解工作中的风险点，建立配套的动态跟踪预警机制，不断提升调解质效。(www.xing528.com)

3.国际化战略再上台阶

银调中心要拓宽眼界和思路，以国际化视野紧盯全球ADR行业发展趋势。通过实地考察、人才交流、经验共享等方式，向美国、英国、新加坡、日本等ADR机制建设较为成熟且有一定国际影响力的国家或地区学习，并选派调解员参加有关国际专业调解员培训课程，获取为国际社会认可的资质证书，逐步提升银调中心国际影响力。同时，结合上海实际，在跨境调解员培训、调解员资质国际化认证、调解规则国际化对接等方面与境外调解机构开展合作，既“走得出去”，也“拿得回来”，探索符合国内实际、具有中国特色的调解发展之路。