赞美原则：如何防止消极思维并激发员工潜力？

向员工灌输积极思维方式的管理者具有巨大的商业竞争优势。这样做需要领导认识到员工的恐惧和不确定性是正常的——领导的主要工作是帮助员工将恐惧转化为勇敢，然后灌输积极的思维方式。防止管理者出现消极思维方式是赞美原则中必不可少的第一步，因为这能有效地解决员工无法充分发挥潜力的问题。

在与所有高级管理人员和企业家的对话中，我发现了最有效的赞美，也就是说，更高的业绩并不取决于个人的技能，而是取决于他们的思维方式。在当今的快节奏工作环境中，变革的最快方式是培养正确的思维方式，通过植入积极向上的思想，消除阻碍变化的消极思维。我们将在日程梳理部分更多地介绍这一点，总结来说有3种主要的抑制因素可能会阻止管理者赞美他人和自己。打消这3种消极思维方式会带来更多的赞美，让管理者更受员工欢迎。

1.坚持过去

过去是一股强大的力量，能够促进我们实现目标或阻止我们发挥潜力。不幸的是，大多数人都让它阻碍我们。

我记得和一个项目副总经理谈过一个被一再推迟且最终失败的项目。这个结果引发了所有参与者的指责，副总经理要对失败负全责。可以理解，副总经理受到了攻击，千夫所指。他有责任吗？当然有，但是高级管理层也有责任，他们没有仔细阅读项目进展报告，后来却声称他们在事情发生时措手不及。副总经理环顾周围，只看到几天前还支持他的管理者在他被责骂时保持沉默。

副总经理在这次事件后所持的愤怒并没有消失——相反，这种情绪对副总经理以及其部门成员的思维方式产生了长期不利的影响，甚至还感染了团队中的其他成员，并使他的团队与其他管理者之间的工作关系变得紧张。

虽然副总经理需要敏锐地意识到组织内部的政治和文化差异，但同样重要的是不要像磁石那样坚持过去。他需要的是吸取过去事件的教训，在当前文化背景下重新追求他的理想。

2.自我批评

在年度审核期间，管理者和员工可能会听到有关他们在过去一年中的10个荣誉表现，以及一个需要改进的领域。超过80%的管理者告诉我，他们只会专注于那个需要改进的方面，而忽略员工做得很好的事情。这类似于一只脚踏在加速器上而另一只脚在制动器上。这并不是加速的策略，事实上，这反而会造成性能损耗并降低员工的满意度和工作效率。

这里的问题就像是每个人每天都听两个心理广播电台。第一个广播传播积极和肯定的信息，例如，“你真的很有才华，你非常擅长分析复杂的想法并使它们变得实用和适用”。另一个听起来则并不那么愉快，“你以为你是谁？你不能这样做，你并不像你想象的那么好”。无论你听哪个电台，都会影响你向他人播放的信息。这就是问题所在。不幸的是，我们接听第二个广播电台的时间远远超过听第一个广播电台的。事实上，我们已经习惯倾听负面的广播，感觉对自己的积极思考会被认为是自夸和傲慢。如果我们对自己都有这种感觉，请考虑一下这样做对员工和客户造成的影响。

当然，我们不可能完全脱离批评。自我抨击并没有任何好处，但你可以成为自己最大的支持者和最大的批评者。每天醒来后你要做出选择。你在听哪个广播电台？如果你正在听负面广播电台，那么现在是时候换台了。通过每天评估注意到的内容，你可以发现自己的思维方式是积极的还是消极的。如果你一直是自己最大的批评者而不是支持者，那么很明显你需要做出改变了。好消息是，一旦你将注意力从消极的观点转移到积极的观点上，你就会开始为自己以及周围的人创造不同的体验。你可以通过调整思维方式来提供更好的表扬和认可。作为一名管理人员，你有责任将自己的思维方式调整到合适的电台，然后将你的积极思想传播给其他人。

3.生活在恐惧中

在谈到我们的工作时，太多人生活在恐惧之中。对于一些人来说，是经济恐惧；对于另一些人来说，可能是情绪上的恐惧。无论恐惧的来源或类型如何，它都会对个人长期的职业发展产生破坏性影响。恐惧可以成为行动的催化剂，但在恐惧思维方式的阴影下永远无法加速进步。有人说恐惧可能是我们生活中的一个积极因素，当谈到对冒险的行为采取谨慎态度时，这可能是真的。但在职业生涯中，被恐惧支配会导致自我破坏。当我们害怕的时候，我们想要不输球而不是想赢球。

考虑一下如果你过着没有恐惧的生活会是什么样的。如果将你的情感能量集中在积极主动地迎接挑战并为工作和家庭问题寻求解决方案，情况会怎么样？摆脱恐惧、焦虑是一种自由和赋能的行为。

在工作中，随着恐惧的增加，业绩会下降。如果你或你的团队的业绩情况正在下降，我敢保证空气中弥漫着恐惧，赞美和积极的思维方式也正在直线下降。恐惧可能会以对新工作或责任感到焦虑的形式出现；也可能是财务上因削减预算或缺乏资源而带来的恐惧。无论哪种方式，这种思维方式都会导致公司止步不前。

对抗恐惧最好的方法是找出导致恐惧的原因。如果你能确定恐惧的原因，你可以重新定义它，让你和你的团队不再感到焦虑。在我与管理者的广泛合作中，我发现了以下8种最常见的高管恐惧。哪些正在困扰着你？

①害怕承担责任。

②害怕犯错误。

③害怕离开消磨精力的工作。

④害怕不被视为聪明和成功。

⑤害怕让你的老板或高级管理者感到不安。

⑥害怕放弃目前的成就。

⑦害怕投资自己。

⑧害怕做出决定。

这些负面思维习惯中的每一种都会抑制领导去赞美他人。因此，员工听到的是一连串的需要改进的地方，而没有去考量取得的工作成就。这种片面的评价会令人沮丧，进而导致表现不佳，顶尖人才流失。

赞美有助于人们感受到被重视、倾听和欣赏。那些感受到重视、倾听和欣赏的人会有更多的热情去试错，承担风险，并以远远超过那些没有受到重视的人的速度成长。这是我得到的结论。你可能会有疑问，所以让我再赘述一些内容。

在每个组织中都有一些员工的潜能处于休眠状态。我合作过的每一位领导都相信他的员工能够获得比目前更多的成就。当你问员工是否能做更多时，通常也能够得到非常肯定的回答。值得思考的是，当你问员工为什么他们不多做一些或者做到他们能力范围内的事情，得到的答案是，他们选择不去做。能做更多但是选择不做是对资源的巨大浪费。为什么人们没有充分发挥他们的潜力？总结来说有以下6个原因。

1.没有回报

如果没有充分的回报，人们就不会充分发挥潜力。每个管理者、团队和员工都希望获得工作回报。回报可能是一种更深层次的有所作为的满足感、成就感。仔细思考，人类总是在寻找、创造意义。我的工作是有意义、有价值的吗？我的努力得到赞赏和认可了吗？如果没有，那么工作回报就会变成简单的薪水。事实证明，金钱并不是最大的激励手段。

2.缺乏激励的领导力

激励这个词来自拉丁词语“inspire”，意思是“为生活注入某种东西”。当一个管理者的管理没有生命，只是陈述公司的使命、愿景和价值，而不是真正地去践行时，员工会感觉缺乏动力。毫无疑问，管理者无法激励缺乏动力的员工，除非员工的动力是尽快离开这个公司。

3.容忍表现不佳

当没有问责制，不佳表现被容忍时，人们就不会充分发挥自己的潜力。是的，即使面对“做得更多，做得更好，做得更快，做得更便宜”这样的企业口号，当管理者无法学习、成长和改变，但期望并要求员工这样做时，表现不佳也会被容忍。员工环顾四周，发现管理者和其他员工没有因为表现不佳承担任何后果，自然也就不会发挥其潜力。这个信息清晰且引人注目：如果你表现不佳、不道德、错过截止日或失去一个大客户，你可能不会受到惩罚。

4.期望不明确

当期望不明确时，人们无法充分发挥其潜力。没有充分思考的管理者会导致比他们想象中更多的混乱和模棱两可。当一位领导说“我希望你处理Cramer项目”时，我在三大洲，7个国家和43个州发现同样的问题——“处理”到底是指什么。“处理”对管理者意味着什么以及“处理”对员工意味着什么。当管理者清楚所期望的结果时，对时间框架的要求，相应的责任、角色、权威等应该都是明确的。我已经围绕“清晰度”这个词建立了一个蓬勃发展的咨询公司。

5.没有信任或尊重

当同事和管理者没有履行承诺或没有足够的才能或技能来完成他们自己的工作时，人们就无法充分发挥其潜力。信任是指一个人的可靠性，尊重则是关于才能和技能。当一个员工或管理者失去对另一个人的尊重和信任时，这种关系就结束了，就没有了提高工作业绩的可能性。

6.没有对员工发展进行投资

当继续教育和发展的计划被延迟或取消时，人们不会充分发挥其潜力。通过向领导力教练学习，是实现领导力显著增长最快的方式。虽然这可能听起来像是自我销售，但我的成长速度确实也在加快，因为我的教练和导师是我工作的客观观察者，可以为我提供新的想法、观点、见解和策略，以挖掘我从未发现过的潜力。

人们没有充分发挥其潜力的6个原因可以通过有效的实质性方式加以解决。在赞美原则中，你将学习如何以翔实、真诚和及时的方式表扬他人，这样你就可以确认与前面8个理由的相反原因，学习促使人们选择发挥最大潜力的9个理由。

你还会了解到一个叫作“净化”的兄弟技能。就像过滤器可以消除杂质并使我们的饮用水安全一样，你也可以净化你的领导能力，剔除有损于完成目标、承诺和项目的方面。

通过学习如何赞美，净化领导力，你可以建立员工对自己的信心。你将鼓励实验、冒险和学习，同时也将希望和乐观的态度融入工作场合。毫无疑问，你会在别人和自己身上发掘潜力，表现出最佳水平。

每个星期天在美国各地都会有近35万名狂热的足球粉丝，他们带着对最喜爱的球队的支持进入球场，另外还有200万人在电视上观看足球比赛。体育场内的人们凶猛地欢呼、握拳、击掌，每当他们所喜欢的球队做一些他们认为有利于赢得比赛的事情时，他们就会大声尖叫。他们这样做是为了让对方的士气低落，鼓励他们的团队取得胜利，并为这项运动中最精英的人才的艰苦努力喝彩。你在第一次与朋友一起参加活动时，可能会觉得他是一个非常温柔的人，然而在涉及体育运动时，你可能会发现他在双重人格之间转换。

为什么发出尖叫声和击掌的这些人，在工作中看到团队取得同样有价值的成就时，只会给予礼貌的掌声？是因为体育赛事是与其他60000人一起观看才有激情吗？是因为在其他疯狂热情的粉丝群中，激动的情绪反应消失了吗？无论出于何种原因，我认为那些对工作充满热情、认可和鼓励的管理者将推动他们的团队取得胜利，打压对手，并奖励为完成工作而付出艰巨努力的员工。

我不是在提倡以体育赛事为中心的击掌和尖叫。我倡导的是一种表达赞美他人，对激情、创新和成长的鼓励思维方式。要做到这一点，需要考虑到以下3个要素。

1.真诚的赞美

机械、强制性的或以强硬的方式进行赞美会降低管理者的信誉度，它可能被视为是虚假的、人为的表现，这会增大表达赞赏的人与接受表扬的人之间的关系差距。

2.及时的赞美

最有力的赞美形式应该是实时传递赞美。发现员工或同事做一些值得注意的事情并及时对其进行赞美，不仅可以表达祝福，还可以创造一种欣赏和持续增长成为文化的氛围。

3.具体的赞美

诸如“干得好”之类的广泛赞誉与具体的赞誉相比相形见绌。例如，你可以对员工说：“你对Carson项目的项目管理工作非常有帮助。你实现了我们改善客户体验的战略目标，客户对我们表现充满信心。他们说喜欢和我们一起工作，干得漂亮。”

当考虑到赞美的三要素时，赞美将会成为更加有用的催化剂。当员工怀疑管理者是否关注到他们正在做的事情时，给予真诚的赞美会创造一个积极的反馈循环，被注意到并得到赞美的行为会被继续放大。

赞美也不仅仅是留给员工。管理者可以先审查自己的领导力，确定做得好的事情以及应该受到赞扬的事情。这类似于“先为自己戴上氧气面罩”的理论。

尽管赞美的好处是显著的，但为了最大限度地获得这些好处，必须平衡赞美和建设性的反馈意见。这就是第二点净化赞美，我们将在下一章中介绍它。目前，管理者必须认识到，一些人可能认为赞美不是必要的，高质量的工作是满足期望的证据。对于那些不愿意表达赞美或那些认为赞美过分夸张和不必要的人，请明白：最近受到称赞的员工会更积极地参与他们的工作，表现出更高的工作效率，获得更高的客户满意度，并拥有更好的成绩记录，赞美的好处是显著的。

为了更好地培养这一关键技能，我们要确定如何看待赞美。在1～10的等级中，1表示“不同意”，10表示“非常同意”，请按照以下称赞维度评价自己。

①我很乐意为员工、同事或合作伙伴提供真诚、及时、具体的表扬和认可。

②我一直在寻找机会和方法来确定与我合作的人的贡献。

③我被视为一个多次对有价值的工作表达赞美的人。

④我想方设法将个人成就与部门或组织地计划、目标和承诺联系起来。

⑤我积极地寻找方法，向一个进行变革的人灌输信心、希望和乐观。

⑥我喜欢寻找庆祝个人或团队成功的方法。

⑦我倾听的目的是理解，而不仅仅是回应。

如果你和我坐在一起，我会听到你自己给出的分数，然后问你以下问题。

①你在这7个维度中的哪一个维度等级最高，为什么？

②你在这7个维度中的哪一个维度等级最低，为什么？

③你对你的回答有哪些观察或见解？(www.xing528.com)

④你希望显著提高7个维度中的哪一个维度的等级？

这一项评估不会出现及格或挂科，也没有正确或错误之分。这是一个关于你如何看待表扬以及你是否有机会成为可以推动自己和团队前进的积极能量的检查手册。因此，无论你如何评价自己，有11项建议可以提高将赞美作为战略资本的有效性。根据你对表扬评估的回答，以下建议将帮助你提高赞美能力。

1.诚意地表达赞美

如果你欣赏某人，就告诉他们为什么他们所做的事对你很重要以及他们对组织及其愿景有何帮助，但记得要通过分享你的经历来针对性地进行表扬。当表达赞美时，将其个人化是接受表扬的人认为最重要的。价值数百万美元的问题是：“向我表达赞美对你有什么好处？”

带着鼓励的态度去赞美，因为这正是赞美所要做的。赞美不是要检查你的待办事项列表中的任务。赞美是帮助别人认识到自己的价值。亚伯拉罕·林肯认为，谈话中最好的结果并不是让这个人高度评价他，而是让人对他自己感觉良好。赞美可以为他人注入自信和对可能性的信念。

将赞美与目标联系起来，并理解为什么它对你很重要。如果你无法将某人所做的事情与你认为重要的事情联系起来，那你的赞美就会成为机械或虚伪的赞美。建立连接，你不仅会变得更加真诚，而且会更有意愿表达赞美，因为它与你最重要的事物保持一致。

请记住，你所表达的赞美会在一个人记忆的土壤中扎根、发芽，并产生积极或消极的信念。你的赞美可以使缺乏欣赏的企业文化得到滋养。在你们公司的人很少是邪恶、狡猾和讨厌的，但是有些人面对问题可能会不知所措、无法表达，因为他们周围的赞美气罐是空的，所以无法说出鼓励的话。

在继续阅读下一部分之前，花两分钟时间确定3个人（员工、同事、管理者）做的有价值和有益的事情。在接下来的72小时内找时间与他们交谈，并带着诚意去表达他们应得的赞美。

2.及时地表达赞美

为了及时地表达赞美，你需要注意观察。及时性源于当下，关注那些正在进行重要工作的人。是的，你可能有一场会议接着一场会议要参与，并且有200封电子邮件等着你的回复，但请记住，对你最重要的人在不断地关注你并从你的行为中获取线索。如果你不注意观察公司中正在发生的事情，那么你就会错过成为吸引人们做好工作的吸铁石的机会。

及时性是赞美的乘数。及时性会增加、放大赞美的影响。如果你做了一些值得注意的事情，并得到了周围人的好评，赞美会是珍贵的，但如果是立刻得到了赞美，赞美会在新鲜的回忆中被触发。这会增加赞美的影响，使其更加内化。

不要相信你的记忆。观察一个值得注意的事件与重新评估事件之间的时间越长，你所拥有的细节和详情就越少，随着时间的推移你的感情和回忆会逐渐淡化。

3.及时应用

想想前一天，你有没有发现什么值得表扬的地方？如果有的话，是什么？你明天可以对那个人说什么来表达你所感知到的价值？你打算什么时候说出来？请明确点。

想想上周或下个月，找到一个错过赞美别人的机会。错过赞美此人的机会的结果是什么？如果可以的话，你将做点什么来弥补？如果你当时表达了赞扬会有什么结果呢？

4.具体地表达赞美

始终记得分享“为什么”赞美。表达他人所做的事情对你、客户、重要项目或同事重要的原因。越具体，影响就越大。将赞美想象为激光束，指导你在忙碌的工作中对标，瞄准对你来说最重要的事项、承诺或目标。

将你所给予的表扬与个人的职业、梦想、愿望联系起来。这要求你作为管理者知道什么对这个人重要，当你这样做时，赞美的差异性可以带来更多的回报，让你更满意。例如，你可以说：“珍妮特，我知道你想要有机会领导一个团队参与战略项目。你今天的工作证实我需要尽快帮助你找到这个机会。当你向执行团队介绍项目范围和结果时，他们非常喜欢你清晰的表达和理念。执行团队受到了鼓舞和激励。这正是我们团队管理者所期待的。让我们更加充分地讨论哪些机会适合你吧。”

将你的赞美与持续学习、成长和创新联系起来。我的一位同事布莱恩·沃尔特曾告诉我，他尝试使用“商业价值”法与客户进行沟通。“商业价值”类似于30秒的商业广告，只不过是专注于对团队或组织最重要的价值。例如，使用前面珍妮特的示例，管理者可以使用以下消息开始或结束团队会议：“在我们开始之前，我想让大家知道珍妮特做了出色的工作。昨天，她将项目介绍给了执行团队。演示如此引人注目的原因在于她对客户、员工和我们的价值进行了清晰、全面、非常有竞争力的解释。我希望你们在看到她的时候向她表达感谢，我们在下次会议上会花20分钟回顾一下她为此次演讲付出的努力。对我们所有人来说，明确、清晰和竞争力是很重要的，我们可以向珍妮特学习。好的，现在回到我们的议程。”

赞美是管理者和团队的变革、成长的动力。如果你真诚、及时、详细地实施这些建议，那么这些建议可以对你的领导产生积极影响。

接下来，让我们看看硬币的另一面。在下一节中，你将了解净化过程。

到目前为止，我们回顾了赞美员工、同事或合作伙伴做的有意义、有价值工作的积极和鼓励的方面。现在让我们改变观点，颠覆赞美过程。赞美就是净化，其目的是帮助我们确定对绩效产生负面影响的领域，同时建立我们作为管理者的信誉。净化是为了消除管理者以及与其合作的员工和同事所面对的障碍和阻碍。

变革型管理者会隔离一两种有害的思想或行为，并努力消除它们。赞美能够带来希望和乐观，净化通常与信仰传统和精神文化相关，比如禁食。禁食使信奉者有机会摆脱他们日常生活中的事物，更多地反思他们的信仰和理念。从医学和健康的角度来看，禁食也是净化的方法，可以排除体内的杂质和毒素，这些杂质和毒素存在于我们生活的环境中，在某些情况下，甚至存在于我们吃的食物内。

在本书中，净化可以帮助管理者摆脱日常工作的束缚，考虑更重要的问题。通过这样做，我们可以过滤掉任何可能限制领导力的杂质。从变革型领导力的角度来看，净化将帮助你完成3件事：你将明白领导从来都不是独立的活动；你会看到对领导力的影响保持好奇带来的革命性变化；你会发现一些并不支持你的目标、承诺或愿景的事项。完成这3项认知可以改变你的行为，让你获得更好的结果。

在本节中，你将学习如何最好地净化你的领导力以及其他人的领导力和表现。要做到这一点，你需要3个关键因素来使净化过程产生积极的结果：

①充满好奇心而不是批判性地对待净化；

②努力寻找新的见解和洞察力；

③利用百分之一的规则。

净化过程鼓励管理者对不再服务于领导力的方面变得特别好奇。这不仅仅是一个挑剔和惩罚自己的问题。批判的思想会阻碍创造性解决问题，而保持好奇心是目标设定和寻求改进的积极方面。与赞美原则类似，净化评估是确定自己如何看待净化的最好工具。从1～10的等级中，1表示“不同意”，10表示“非常同意”，请按照以下维度评价自己。

①我可以挑战关于增长和业绩的普遍信念和假设。

②我经常问自己如何改进我的工作以及我做得如何。

③我一直在向当前组织以外的人学习，并从中成长。

④我很清楚地表达个人成长与部门或组织发展之间的联系。

⑤我经常以谈论伟大的工作是什么以及如何做来打开话题。

⑥我喜欢寻找新的、更好的服务客户的方式。

⑦我经常从错误中学到更多，而不是从成功中学到更多。

正如你在上一节中所做的那样，明确自己在7个维度中的哪个维度评分最高及原因；在7个净化维度中哪一个评分最低及原因；从回答中了解到哪些认知或见解；希望7个净化维度中的哪一个显著增加。

请记住：这个评估不是对通过或挂科、对或错的考核。它们应该被视为一个开场话题，以确定你如何看待净化，以及你是否采取措施让自己和团队进步。这与米开朗琪罗和他创造的大卫雕像非常相似。他说，为了创作像大卫这样的杰作，他开始删除所有不符合大卫形象的东西。你也要做同样的事情。结合你的评估结果，以下建议将帮助你思考如何开始应用净化过程。

1.用好奇心净化

记住：每个人都有理由做他们做的事情。我们大多数时候都不知道这个原因是什么，在我们知道原因之前，我们可能无法理解我们所看到的行为。我们需要去理解周围的事物和原因，并放弃批判。如果没有好奇心，我们就无法注意到令人困惑的情况，并尝试去理解它们。过于武断的人经常把人和情况规整在盒子里，虽然是权宜之计，但却给他人留下泛泛之谈和刻板的印象。

停下来，观察并提出更高质量的问题。通过改进提出问题的质量，你得到的答案质量会明显提高。例如，一个较低级别的问题是：“为什么我在团队会议上做这么愚蠢的事情？”一个更高质量的问题是：“我非常尊重比尔，但我对他为峰会集团提案的工作进行了严厉批评。我想知道为什么自己会在团队会议上做这种事情？”一个源于好奇心，而另一个源于判断。

对自己好。当你使用净化原理时，请你以对待好朋友的方式与自己谈论净化。有时候人们需要安慰和关怀，然而大多数人都是他们自己最严厉的批评者并且毫不留情地评判自己。在这种情况下，人们提出高质量问题的能力几乎消失，插入到对话中的是来自地狱的使者，只想让你自我毁灭。切记不要让那个人出现在你的生活中。

2.通过净化得到见解和洞察力

减轻负担。第一个建议是：不要以自我为中心。虽然你想要通过更充分地改善自己来实现目标，但不要过分沉溺于自己的缺点。清楚地认识自己的能力是领导力一个非常重要的方面；你的信誉很重要，需要认真对待。但是，学会自嘲也非常重要。当你嘲笑自己因为无知犯的错误时，你会促使人们仔细地看待自己的错误，并采取必要的纠正措施来最大限度地减少错误发生的情况。

净化需要纪律。见解和洞察力来自自律，需要不断地实践。当你遵循锻炼计划时，锻炼的次数越多，锻炼就越容易。赞美和净化也是如此。你做得越多，建立的肌肉记忆就越多，会不自觉地对资产和负债进行盘点。如果你想成为一名更有魄力的管理者、同事或员工，请明白遵循赞美原则可以帮助你了解自己的优势和盲点。

慢下来。为了获得新的见解并具有更高的洞察力，你无法在一瞬间完成整个过程。如果你在一心多用的话，尤其无法获得见解和洞察力。著名的一级方程式赛车手马里奥·安德雷蒂曾经说过：“如果一切事情都在掌握之中，那么你的速度就不够快。”在一级方程式比赛中，这是精辟而真实的。这些赛车手把油门踩到底，在赛道上不断挣扎，但他们也必须放慢速度才能进站。如果他们没有慢下来，他们就会耗尽汽油并被困在赛道上。有时候你也需要减速——不是永久性的，但是足够让你恢复一下体力再冲刺。

寻找规律。我们都有做日常工作的模式。我们可以像每天穿衣服一样开车到办公室，并以同样的方式为工作做好准备。这是一种简单、有效的方式。我们每个人都只有一定的精力和能量处理每天的事务。我们的大脑在普通的问题上使用的能量越少，我们面对重大事项时储存的能量就越多。有没有影响你的规律？你参加了很多会议，没有时间吃饭吗？你在晚上思考工作而只睡了4个小时吗？你的运动项目是否会因你脚踝受伤而受到影响，反过来又是否会带来更多的压力和焦虑？你可以在自己和他人身上看到哪些规律？要明白造成这种规律的原因。

3.用1%的规则来净化

每天1%。1%的规则是指：面对任何事情，每天做好1%，在72天内就可以提高100%。（在这个例子中，我使用的是复合利率。所以当你每天取得成功时，你会以加速度到达最终目的地。）每天改善1%的想法很有吸引力，对于我的大多数客户来说，他们认为这是可行的，他们能够找到一个新的想法、一个新的视角，或者听一位同事讨论他们为改善客户体验所做的工作。通过任何必要的手段，变革型管理者可以每天改善1%。

专注于进步。如果你是一名脑外科医生而且你刚刚在我的脑袋里锯了一个洞，我希望你对自己的工作非常专注。请精力充沛地来工作，请不要在到达我的手术室之前与你的伴侣争吵。今天应该是完美的。对于其他所有不是脑外科医生的人，其他99.95%的在阅读本书的人，进步优于完美。我接触过各个公司的每一个角色和工作，他们都告诉我他们的工作必须是完美的。我同意，如果你是一名护士、会计师或一名飞机工程师，你需要继续取得进步并且你已经正确地完成了你的工作。但我永远不会要求完美。完美是不可能的，再努力也没法做到完美。完美主义会导致拖延，而专注于进步可以加速成长。

缩小你的注意力范围。在承诺原则中，我们讨论了管理者可以实际处理的优先事项。我发现这个神奇的数字是3。当你将注意力集中在致力于做的3件最重要的事情上时，工作质量、思维清晰度和结果成功率都会提高。当你参与变革型领导的净化方向时，请列明你的优先事项并向前推进1英里（约1.6千米）。这样会让你更加满意和成功，这将在公司中形成一种文化。

在接下来的日程梳理部分，你要利用仅仅5分钟的时间回顾你在赞美原则中学到的知识并使其真实可行。

本章中最短的部分可能具有最长的保质期。日程梳理过程是一个简短（5分钟）的过程，来审查你作为变革型管理者的一天。这是一个发现你的管理领域进展顺利的情况并强化它们，以及不顺利的领域减少或消除它们的过程。日程梳理类似于每天穿衣服的过程。你脱下衣服放在床上，之后去淋浴，并穿上合适、干净的衣服。如果你没有客户或顾客会议，你可能穿着卡其布裤子或牛仔裤。如果按计划进行客户会议，你可以穿着休闲裤和运动外套。在任何一种情况下，你都要看看今天的工作，并决定最佳的穿着方式。

日程梳理过程也是如此。只不过日程梳理不是在早上进行而是在一天结束时进行，而且比你在早上喝第一杯咖啡或茶所花费的时间更少。日程梳理有两个版本和3个简单的步骤。第一个版本是简短但功能强大的每日办理登机手续，需要花5分钟时间回答这5个问题；第二版是在每周一次的审查之前观察结果，审查时间是20～30分钟，每月也需审查一次并辨别更有针对性的后续步骤。第二版的价值来自你拥有的数据以及更多问题。首先是以下5个问题。

①我今天在实现目标、优先事项或承诺方面最成功的地方是什么？

②是什么让我获得成功？请明确一点。

③我今天在实现目标、承诺或优先事项上有哪些地方失败了？

④让我失败的原因是什么？请明确点。

⑤为了使上述见解对我有利，我明天做的一件事是什么？

如果你坚持连续这样做90天，你将在129600分钟内投入450分钟，这只占你生活时间的0.003%。不过其中三分之一的时间你都在睡觉，所以你实际有86400分钟。这意味着你将投入0.005%的时间，是你可用时间的很一小部分，但就像愚公移山的故事一样，日程梳理可以让你通过激情、创新和成长的思维方式，以满足和成功的方式增强你的领导力。

那么，第二版有什么不同？第二版需要两个额外的步骤和问题。你应该在周末期间留出30分钟来全面查看你的日历。把它想象成你最喜欢的运动的中场休息。事后来看，当你想到整个星期而不是个别日子时，情况会怎样？你会问自己一样的问题，但只有一个小小的转变，你会说“本周”而不是“今天”。

这样做的主要目的是整体来看这个星期，而不是只思考单个日子。在这样做的过程中，你将提升视线，从更广阔的视角看待工作。你将扩展周边视野，并更清晰地考虑下周你想要取得的成就。

让我谈谈那些对主动和立即采取行动有偏见的强硬A型人士的看法。我知道你是一个行动者，可以很快地集中精力，在很多方面，你有令人钦佩的“是的，我可以”“是的，我会”的思维方式。我选择你作为团队成员，是因为你的能力和工作方法。

但是，这可能有点违反直觉：如果你想加快速度，请先花5分钟减速。如果你进行日程梳理，你将能够更有效地解决关键问题。通过每天花5分钟进行赞美和净化，你的行为和与你工作的人的行为将变得以目标为中心，让你加速到达目的地。而且，只需要你花费0.005%的时间，我就可以证明。